配送支持
关于包裹递送的咨询
进行询问前请务必检查以下事项：
- 亚马逊（DA等）运送的包裹不由我公司处理，无法检查。
・我们不接受退货。
・有关日本国内配送至指定地点或配送错误的问题，请咨询国内配送公司网站（日本邮政）。
联系表格
请阅读[注意事项]并在下面的表格中填写必要的信息。
请联系我们，我们会尽快与您联系。
*我们通常会通过电子邮件与您联系。如果您长时间未收到客服代表的回复，请检查您的邮件是否已被标记为垃圾邮件。此外，请勿进行任何与销售相关的咨询。
进行询问前请务必检查以下事项：
1. 服务内容及货物配送咨询。关于在日本接收行李（货物）（在交付给国内快递公司之前）并从日本发出的配送咨询。[备注]
1. 有关货物追踪的一般信息，请参阅“货物追踪常见问题解答”。
2. 对于日本国内配送，请参阅“货物追踪常见问题”中的A4和A5。国内配送公司收取包裹后，包裹信息将显示在追踪屏幕上。追踪信息将转交给国内配送公司的网站（日本邮政）。当我们的追踪屏幕上显示“配送编号：16~、62~（国内配送公司追踪编号）”（参见显示示例）时，您将能够在国内配送公司的网站（日本邮政）上追踪您的包裹。出现此信息后，请联系国内配送公司查询包裹信息。
3. 我司承运的货件追踪号码为16位或12位数字，以A或E开头。如果您查询的追踪号码不属于上述任何一种情况，则该号码并非我司的追踪号码。请直接联系卖家或寄件人确认。*对于以字母结尾的货件，例如EPG~、AMXXXXXXXXXXXXXXXYP、EBXXXXXXXXXXXXXXXCN，如果追踪信息显示“★您输入的货件号码不是我司承运的货件。请检查货件号码。”，请注意，该号码并非我司的追踪号码。请直接联系卖家或寄件人确认。
4. 以 DA~、99~*、9~ 或其他数字开头的查询号码不属于我司处理的追踪号码。*这些追踪号码是由亚马逊指定的美国国内配送商处理的包裹的追踪号码，您可以通过您亚马逊账户中的亚马逊购买记录或亚马逊客服进行追踪，因此我们不处理此类追踪号码。
5. 由于无法使用追踪单号进行追踪，请向卖家或寄件人索取“追踪号码”。如果通过 ECMS 发货，系统将始终分配一个以 A 或 E 开头的 16 位数字或 12 位数字。如果您没有收到此号码，请告知卖家或寄件人并获取正确的“追踪号码”。
6. 我们无法处理有关货件内容、更换货件、退款、退货或取消订单的咨询。请直接联系卖家或寄件人。
7. 我公司不承办从中国进口到日本的业务。
8.从中国寄送货物至日本，请与邮购公司客服联系。
9. 根据您设备的设置，您可能无法接收邮件。请提前在您的设备域名设置中将“@ecmsglobal.com”设置为允许接收邮件。