常问问题
常问问题
关于在日本境内收到的包裹
关于日本境内收到的包裹
我们的货件的追踪号码是16 位以 A 或 E 开头的数字，或 12 位数字。
如果您确认的跟踪号码不属于上述情况，则它不是我们的跟踪号码，因此请直接与零售商或发件人核实。
您可以点击此页面顶部的“追踪”来查看您的货件。在搜索框中输入追踪号，然后点击“追踪您的货件”。
我们的货件的追踪号码是16 位以 A 或 E 开头的数字，或 12 位数字。
如果您确认的跟踪号码不属于上述情况，则它不是我们的跟踪号码，因此请直接与零售商或发件人核实。
与上述情况类似，如果我们的海外仓库没有收到该商品的记录，并且该商品尚未到达日本，请直接联系零售商或寄件人进行查询。
如果货物抵达日本后超过四天没有更新信息，可能会受到海关清关询问。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请使用咨询表与我们联系。
对于已收到清关咨询回复的客户，请注意，清关可能需要 2-3 天才能完成，因此请等待信息更新。
我们使用佐川急便和大和运输的服务来运送进口货物。
办理进口手续后，送达本州、四国通常需要2-3天，送达北海道、九州、冲绳等偏远岛屿则需通过佐川急便或大和运输。由于天气或交通状况，可能会出现延误，敬请谅解。
如果全国范围内发生交通中断，我们还会在网站的交通信息部分发布信息，请参考。
根据配送情况，地址可能可以更改，也可能不可以更改。请通过“咨询表单”联系我们，并提供您的追踪号码。如果您更改地址，配送日期可能会因相关手续而延迟，敬请谅解。
进口税（包括关税）根据产品内容、数量、价格等而有所不同，可能会产生，也可能不会产生。
另外，即使产生了进口税，如果合同规定由发货人支付，也会向发货地收取费用。
如果产生进口税或其他费用，您可以通过我们的网站付款。
请从本页面顶部的 “货物追踪”中查看您包裹的追踪号码，然后按照链接支付进口税等，并继续付款流程。
进口税的计算以寄件人提供的申报信息为准。税率和金额会根据商品内容和价格（申报价格）而有所不同，如果您想确认详细的计算方法，请使用“咨询表格”与我们联系。
目前，我们的服务不允许在交货时付款。
请通过我公司提供的支付网站进行支付。
如需查询货物内容，请直接联系零售商或发件人。
此外，我们无法协助运送替换产品、退款或取消订单。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请直接联系发件人（或您购买该商品的商店）。
请使用“查询表”与我们联系，并向我们提供相关货件的追踪号码。
请注意，我们在收到您的请求时可能需要验证您的身份，因此我们请求您的合作。
请检查您的家人是否已收到包裹，或包裹是否已送达您的投递箱或邮箱。如果没有人收到，请使用“咨询表单”联系我们，并提供您的追踪号码。我们的客服人员将进行调查并回复您。
※但是，我们仅能查询由ECMS处理的以A或E开头的16位或12位的包裹。对于非我司处理的包裹，我们无法查询，请咨询卖家。
抵达日本的货物
・进口商信息（名称、地址、电话号码）输入不正确
・如果商品含有进口限制物品
・进口时需提交许可证
对于符合上述三个条件的货物，将不受理其进口清关申请，并将货物暂停运输，直至所有条件均满足为止。
如果您的货件被搁置，我们的客户服务人员将通过电子邮件与您联系，联系地址是您注册为收件人的联系方式。
如果您在 7 天内没有回复我们的联系，很遗憾，该货物将被视为无法通过进口海关清关的货物，并将被退回。
我们无法取消邮购订单。
请直接与发货人（或您购买该商品的零售商）核实。
我们不会直接向客户收取任何费用或其他成本。
我们无法调查发件人的索赔，因此请直接与发件人（或您购买该商品的零售商）核实。
药品检验文件是根据《关于确保医药品、医疗器械等品质、功效及安全的法律》规定，进口时必须向海关提交的文件。如果您需要提交药品检验文件，或需要确认是否需要药品检验文件，客服人员将向您在收货人联系方式中登记的邮箱地址发送包含具体说明的单独邮件。有关文件详情，请参阅我公司发送的信息邮件。获取文件可能需要数日时间，请尽早申请。
如果您已持有主管部门盖章的药品检验文件，请通过邮寄或电子邮件附件（PDF格式）发送给我们。我们审核文件后，将进行清关。
食品许可证是政府（厚生劳动省）基于《食品卫生法》从产品安全角度颁发的进口许可，进口时向海关提交即可办理进口清关手续。如果您需要提交食品许可证，或需要确认是否需要食品许可证，客服人员将向您在收货人联系方式中登记的邮箱地址发送包含具体说明的单独邮件。文件详情已在发送给您的邮件中列出，请参考。请注意，获取文件可能需要数天时间，请尽快申请。
在办理日本进口清关手续时，我们可能会要求您确认您是公司还是个人。
我们正在检查这些信息，因为海关在进行进口申报时需要准确的进口商信息。
谢谢您的合作。
遗憾的是，我们没有关于下订单的客户的任何信息，因此我们无法提供有关物品如何运送的具体细节。
例如，我们可能会递送家庭成员订购的物品或亲密朋友订购的礼物。
请先与周围的人确认。
如果您对货物仍不熟悉，请联系您使用的购物网站或信用卡公司。
关于寄往海外的包裹
关于寄往海外的包裹
请使用允许您确认收货的送货服务发送。
请勿使用 Nekoposu、Click Post 等邮件递送服务。
如需申请取货，请点击我们网站顶部屏幕上的“立即发货”，并在 ECMS 标准快递发货申请部分申请取货服务。
要取消 ECMS 标准快递货件，请点击“我的 ECMS+”货件详情中的“取消货件”按钮。
请注意，根据货物状况，可能无法取消。
如果我们不知道邮政编码，我们将无法运送该物品。
不便之处，敬请谅解，请参考目的地国家邮局官方网站并输入正确的邮政编码。
请注意，使用不正确或不完整的邮政编码进行运输可能会导致错误的交付或延误。
*若收货地址为香港，邮编将自动设定，无需输入。
无需打开包装。请以原包装交付。
包裹可能会在我们检查内容或海关检查期间被打开，但ECMS会重新密封并发货。但是，如果包裹被认为包装不完整且无法承受海外运输，我们将与您联系，取消订单并将包裹退回给您。*退货将以货到付款的方式进行。
请在此处查看使用说明。
无法递送至邮政信箱。
为了确保您的包裹安全、快速地送达，我们对可以接受的包裹数量设置了限制（例如，每个包裹最多 30 公斤，长、宽、高总和最多 170 厘米）。
* 接受限制因目的地而异，因此请在此处查看详细信息。
如果您的包裹的重量或尺寸超出了可接受的运输限制，我们将与您联系并取消订单并安排退货。
当您在线上运输系统中输入信息时，运费将根据目的地国家/地区、重量和尺寸信息计算。如果您输入的信息与商品到达我们仓库后的实际尺寸不符，且运费不足，我们将与您联系并收取额外费用。在这种情况下，运输流程将被暂停，这可能会导致运输延误。
请在发货前将“运输标签”贴在外箱上。我们的系统会生成发票，因此无需另行粘贴。根据包裹的内容和目的地，我们可能需要您提供安全数据表 (SDS) 等文件。届时，我们会与您联系，请您届时提交。
ECMS 标准快递服务必须使用信用卡付款。希望分期付款（月底结账，下个月底付款）的客户需要另行签订合同。如果您想签订合同，请点击此处联系我们。
注册的电子邮件地址也将用作您的用户名，因此您无法更改创建帐户时注册的电子邮件地址。如果您想使用其他电子邮件地址，则需要创建一个新帐户。
如果您想更改密码，您可以登录您的帐户并转到“注册信息”来重置密码。
关于履行服务
关于履行服务
我们为企业客户提供“FULFILL4E”（物流配送）服务，这是一种库存管理和运输/包装服务。如果您向我们的系统提供运输指示，我们将负责拣货、包装并安排国际配送。
这需要事先签订合同。请联系我们了解更多信息。
常见信息
关于公共信息
对于不能作为危险品接受的物品，请查看我们的网站“禁止物品”。
对于违禁物品，请点击此处
我们不提供包装，因此请自行准备适合您货物的包装材料。
包装时请注意以下几点：
我们不建议重复使用已经使用过的包装材料。
玻璃或陶瓷等易碎物品必须采用加固包装。有关玻璃瓶包装的信息，请参见此处。
对于重物，请使用双瓦楞纸板（双纸箱）并用强力胶带密封。
包装含有液体的物品时，请用双层塑料袋包装，以防止泄漏。
如果外箱上有条形码或其他标记，请务必在发货前将其去除。
发票是一份列明进出口时必须向海关申报的详细信息的文件。使用 ECMS 标准快捷版，发票会根据您输入的数据自动创建，因此您无需单独准备。
此运输标签为ECMS运输标签。在专用系统中注册您的运输信息后，即可下载此标签。我们将使用此运输标签上的信息进行运输。
这些是 ECMS 运输协议，您可以在此处找到。
已运送物品的赔偿将按照运输条款和条件处理。
您可以在跟踪页面上查看包裹的运送状态。
遗憾的是，我们无法将货物直接交付给您。
如果您有任何意见或要求，请在此处联系我们。
任何当地产生的进口税将由收货人支付。
必须缴纳进口税才能完成交货。如未缴纳进口税，则可能会被拒绝交货。如果您希望出口商提前支付进口税，则需要事先达成协议。
根据目的地国家/地区的海关规定，您可能需要提交身份证或护照等身份信息以进行进口清关。如果需要身份信息，ECMS 将联系收件人。
您可以在我们网站的价目表页面或“ MY ECMS+ ”中查看费率。如果您是合同托运人，则适用合同费率。
包裹的实际重量与体积重量中较大者将作为计费重量。体积重量的计算方法如下。
体积重量：长（cm）x宽（cm）x高（cm）/6,000
以上公式计算出的金额单位为kg，小数点四舍五入到0.5kg。例）实际重量：10kg，尺寸：50cm x 50cm x 50cm 体积重量：（50x50x50）/6,000=20.83kg≒21kg
声称重量：21.0公斤
*可能需要支付其他附加费和特殊费用。
企业客户可以选择在交货国支付当地进口税，在这种情况下，这些税费的发票可能会与运费分开开具。
请联系我们的客户服务部门。如果您的咨询很紧急，请拨打03-3527-3430。
请联系我们的客户服务部门。如果您的咨询很紧急，请拨打03-3527-3430。
我们仅接受寄件人退货。请联系我们的客服，并提供追踪号和损坏详情。为了确认损坏情况，我们需要提供能证明损坏情况和程度的文件。请勿丢弃外包装盒或包裹内物品。