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关于在日本境内收到的包裹
关于寄往海外的包裹
关于履行服务
常见信息
关于
在日本境内收到的包裹
关于日本境内收到的包裹
A1. 我在货物追踪App中搜索了追踪号，但没有显示搜索结果。
我们的货件的追踪号码是16 位以 A 或 E 开头的数字，或 12 位数字。 如果您确认的跟踪号码不属于上述情况，则它不是我们的跟踪号码，因此请直接与零售商或发件人核实。
A2. 我的货物还没到，现在在哪儿？
A3. 如果追踪状态超过4天没有更新
A4. 日本境内送货需要几天？
A5. 我想知道日本的运输公司和追踪号码。
A6. 我可以更改送货地址吗？
Q7. 收货时是否会产生关税？
A8. 我想知道关税是如何计算的。
A9. 我可以在交货时支付关税吗？
A10. 关于您货件内容的查询（收到的商品损坏/订购的商品不包含在内/退回的商品等）
A11. 我想要发票、空运单和进口许可证。
A12. 我追踪了货件，显示“已发货”，但我还没有收到。
A13. 货物好像到日本后就被退回了，这是为什么呢？
A14. 我已经收到邮购的商品，可以取消订单吗？
Q15. 如果货物因无法清关进口而被退回，我需要支付任何费用或其他费用吗？
A16. 我被要求提交一份药品检验文件。这是什么样的文件？我如何获取？
A17. 我被要求提交食品许可证（食品进口通知表）。食品许可证是什么文件？我如何获得？
A18. 为什么需要企业/个人进口确认？
A19. 我不认识收到的物品（我收到了一件我不记得订购过的物品）。
关于
寄往海外的包裹
关于寄往海外的包裹
B1. 我可以使用任何公司将货物运送到国内仓库吗？
请使用允许您确认收货的送货服务发送。请勿使用 Nekoposu、Click Post 等邮件递送服务。
B2. 我如何申请取货？
B3. 如果我今天取货，什么时候能到达？
B4. 如果我想取消取货请求，该怎么办？
B5. 我不知道收货地址的邮政编码。
B6. 提货时需要打开货物吗？
B7. 没有ECMS账户我可以发货吗？
B8. 网上寄送服务有使用手册吗？
B9. ATHENA SYSTEM 有使用手册吗？
B10. 你们可以运送到哪些国家？
B11. 有哪些物品不能寄送？
B12. 你们可以送货到邮政信箱吗？
B13. 运输时有重量或尺寸限制吗？
B14. 为什么我们需要准确的重量和尺寸？
B15. 我需要发送哪些文件？
B16. 有哪些付款方式？
B17. 我可以在 MY ECMS 中更改我的电子邮件地址吗？
B18. 我可以在 MY ECMS 中更改我的密码吗？
关于
履行服务
关于履行服务
C1. 你们提供库存存储服务吗？（履行）
我们为企业客户提供“FULFILL4E”（物流配送）服务，这是一种库存管理和运输/包装服务。如果您向我们的系统提供运输指示，我们将负责拣货、包装并安排国际配送。这需要事先签订合同。请联系我们了解更多信息。
常见
信息
关于公共信息
D1. ECMS提供什么服务？
ECMS专注于国际货物门到门运输服务，并提供货物装运前的包装服务。我们的服务详情，请参阅下文。如需门到门国际货运服务，请点击此处如需了解装运前货物管理、包装和运输服务，请点击此处如果您希望得到我们销售人员的解释，请在此处联系我们。
D2. 有哪些物品是ECMS无法处理的？
D3. 哪些物品属于危险品？
Q4. 你们会提供包装材料吗？
D5. 我应该使用什么样的包装？
D6. 发票是一种什么凭证？
D7. 什么是运输标签？
D8. 运输条款和条件是什么？
D9. 我已寄出的货物将如何获得赔偿？
D10. 发货后什么时候送达？
D11. 发运的货物现在在哪里？
D12. 进口货物可以提货吗？
D13. 我的货物运送似乎有延迟。
D14. 我可以在哪里投诉该服务？
D15. 收件人是否缴纳进口税？
D16. 我被要求提交我的身份证件，但为什么需要这样做呢？
D17. 关于运费
D18. 费用如何计算？
D19. 我收到了同一批货的两张不同的发票。我该怎么办？
D20. 如果我的货物损坏了，我该怎么办？
D21. 我的货物丢失了怎么办？
D22. 货物损坏或丢失，谁来索赔？
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・检查追踪信息是否未更新
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・关于配送状况的咨询及疑问
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