ASSISTANCE À LA LIVRAISON
Demandes de renseignements concernant la livraison de colis
Assurez-vous de vérifier les points suivants avant de faire une demande :
- Les colis livrés par Amazon (DA etc.) ne sont pas traités par notre société et ne peuvent pas être inspectés.
・Nous n'acceptons pas les retours.
・Pour toute question concernant la livraison à un endroit désigné ou une livraison incorrecte au Japon, veuillez contacter le site Web de la société de livraison nationale (Japan Post).
Formulaire de contact
Veuillez lire les [Notes] et remplir les informations nécessaires dans le formulaire ci-dessous.
Veuillez nous contacter et nous vous contacterons sous peu.
*Nous vous contacterons généralement par e-mail. Si vous n'avez pas reçu de réponse d'un représentant depuis un certain temps, veuillez vérifier si votre e-mail a été traité comme spam. Veuillez également vous abstenir de toute demande commerciale.
Assurez-vous de vérifier les points suivants avant de faire une demande :
1. Demandes concernant les détails du service et la livraison du fret. Demandes concernant la livraison de bagages (fret) reçus au Japon (avant leur remise à une entreprise de livraison nationale) et expédiés depuis le Japon. [Notes]
1. Pour obtenir des informations générales sur le suivi des marchandises, veuillez consulter la « FAQ sur le suivi des marchandises ».
2. Pour les livraisons nationales au Japon, veuillez consulter les sections A4 et A5 de la FAQ « Suivi des envois ». Une fois le colis récupéré par le transporteur national, celui-ci apparaîtra sur l'écran de suivi. Le transporteur sera redirigé vers son site web (Japan Post). Lorsque « Numéro de livraison : 16~, 62~ (numéro de suivi du transporteur national) » s'affiche sur notre écran de suivi (voir exemple), vous pourrez suivre votre colis au Japon sur son site web (Japan Post). Une fois cet écran affiché, veuillez contacter le transporteur national pour obtenir des informations sur votre colis.
3. Les numéros de suivi des envois traités par notre entreprise sont des numéros à 16 ou 12 chiffres commençant par A ou E. Si le numéro de suivi que vous recherchez ne correspond à aucun de ces numéros, il ne s'agit pas de notre numéro de suivi. Veuillez vérifier directement auprès du vendeur ou de l'expéditeur. *Pour les envois se terminant par un caractère alphabétique, tel que EPG~, AMXXXXXXXXXXXXXXXYP, EBXXXXXXXXXXXXXXXCN, si le message de suivi affiche « ★Le numéro d'envoi saisi n'est pas un envoi traité par notre entreprise. Veuillez vérifier le numéro d'envoi. », il ne s'agit pas de notre numéro de suivi. Veuillez vérifier directement auprès du vendeur ou de l'expéditeur.
4. Les numéros de demande commençant par DA~, 99~*, 9~ ou autres chiffres ne sont pas des numéros de suivi gérés par notre entreprise. *Il s'agit des numéros de suivi des colis traités par le prestataire de livraison national désigné par Amazon. Vous pouvez les suivre via votre historique d'achats Amazon, votre compte Amazon ou l'assistance Amazon ; nous ne les traitons donc pas.
5. Le suivi ne pouvant être effectué à l'aide du numéro de suivi, veuillez obtenir un numéro de suivi auprès du vendeur ou de l'expéditeur. En cas d'expédition par ECMS, un numéro à 16 chiffres commençant par A ou E ou un numéro à 12 chiffres sera toujours attribué. Si vous ne recevez pas ce numéro, veuillez en informer le vendeur ou l'expéditeur et obtenir le numéro de suivi correct.
6. Nous ne pouvons pas traiter les demandes concernant le contenu de l'envoi, les remplacements, les remboursements, les retours ou les annulations de commande. Veuillez contacter directement le vendeur ou l'expéditeur.
7. Notre société ne gère pas les importations de Chine vers le Japon.
8. Pour les marchandises livrées de Chine vers le Japon, veuillez contacter le service client de la société de vente par correspondance.
9. Selon les paramètres de votre appareil, il est possible que vous ne puissiez pas recevoir d'e-mails. Veuillez configurer votre appareil pour autoriser « @ecmsglobal.com » dans les paramètres de votre domaine afin de pouvoir recevoir des e-mails.