FAQ

Les numéros de suivi de nos envois sont des numéros à 16 chiffres commençant par A ou E, ou des numéros à 12 chiffres . Si le numéro de suivi que vous avez confirmé ne correspond pas à celui ci-dessus, il ne s'agit pas de notre numéro de suivi, veuillez donc vérifier directement auprès du détaillant ou de l'expéditeur.

Vous pouvez suivre votre envoi en cliquant sur « Suivi » en haut de cette page. Saisissez le numéro de suivi dans le champ de recherche et cliquez sur « Suivre votre envoi ».Les numéros de suivi de nos envois sont des numéros à 16 chiffres commençant par A ou E, ou des numéros à 12 chiffres .Si le numéro de suivi que vous avez confirmé ne correspond pas à celui ci-dessus, il ne s'agit pas de notre numéro de suivi, veuillez donc vérifier directement auprès du détaillant ou de l'expéditeur.De même que ci-dessus, s'il n'y a aucune trace de la réception de l'article dans notre entrepôt à l'étranger et que l'article n'est pas arrivé au Japon, veuillez contacter directement le détaillant ou l'expéditeur pour vérifier.

Si les informations sur la cargaison n'ont pas été mises à jour pendant plus de quatre jours après l'arrivée au Japon, elles peuvent faire l'objet d'une enquête de dédouanement.Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de demande .Pour les clients qui ont reçu une réponse à leur demande de dédouanement, veuillez noter que le dédouanement peut prendre 2 à 3 jours pour être terminé, veuillez donc attendre que les informations soient mises à jour.

Nous utilisons les services de Sagawa Express et Yamato Transport pour livrer les marchandises importées.Une fois les procédures d'importation terminées, la livraison à Honshu et Shikoku prend généralement deux à trois jours, et à Hokkaido, Kyushu, Okinawa et autres îles éloignées après livraison par Sagawa Express ou Yamato Transport. Veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques ou de circulation.Si des perturbations de transport à l'échelle nationale se produisent, nous publierons également des informations dans la section Informations sur les transports de notre site Web , veuillez donc vous y référer également.

Une fois que la société de livraison nationale a récupéré l'article, celui-ci sera affiché sur l'écran de suivi.Si l'article n'a pas été reflété même après la collecte, veuillez nous contacter en utilisant le « Formulaire de demande » sur notre site Web .Notre service client examinera la situation et vous répondra.

Selon les conditions de livraison, il peut être impossible de modifier l'adresse. Veuillez donc nous contacter via le formulaire de demande et nous fournir votre numéro de suivi. Veuillez noter que tout changement d'adresse entraînera un retard de livraison.

Les taxes d'importation, y compris les droits de douane, varient en fonction du contenu du produit, de la quantité, du prix, etc., et peuvent ou non être encourues.De plus, même si des taxes d’importation sont encourues, si le contrat stipule que l’expéditeur les paie, elles seront facturées au lieu d’expédition.Si des taxes d'importation ou d'autres frais sont encourus, vous pouvez effectuer le paiement via notre site Web.Veuillez vérifier le numéro de suivi de votre colis dans « Suivi du fret » en haut de cette page, puis suivez le lien pour payer les taxes d'importation, etc., et procédez au processus de paiement.

Le calcul des taxes à l'importation est basé sur les informations de déclaration fournies par l'expéditeur. Les taux et montants des taxes varient en fonction du contenu et du prix (prix déclaré) du produit. Pour confirmer la méthode de calcul détaillée, veuillez nous contacter via le formulaire de demande.

Actuellement, notre service ne permet pas le paiement au moment de la livraison.Veuillez effectuer le paiement via le site de paiement fourni par notre société.

Pour toute question concernant le contenu de l'envoi, veuillez contacter directement le détaillant ou l'expéditeur.De plus, nous ne sommes pas en mesure d’aider à l’expédition de produits de remplacement, aux remboursements ou aux annulations de commandes.Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais veuillez contacter directement l'expéditeur (ou le magasin où vous avez acheté l'article).

Veuillez nous contacter en utilisant le « Formulaire de demande » et nous fournir le numéro de suivi de l'envoi en question.Veuillez noter que nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité lorsque nous recevons votre demande, nous demandons donc votre coopération.

Veuillez vérifier si un membre de votre famille a bien reçu le colis ou s'il a été déposé dans votre boîte aux lettres ou boîte de réception. Si personne ne l'a reçu, veuillez nous contacter via le formulaire de demande et nous fournir votre numéro de suivi. Notre service client examinera la situation et vous répondra.*Cependant, nous ne pouvons rechercher que les numéros à 16 ou 12 chiffres commençant par A ou E, qui sont traités par ECMS. Nous ne pouvons pas rechercher les demandes concernant les colis qui ne sont pas traités par notre entreprise ; veuillez donc vous renseigner auprès du vendeur.

De la cargaison arrivant au Japon・Les informations de l'importateur (nom, adresse, numéro de téléphone) ne sont pas saisies correctement・Si le produit contient un article dont l'importation est interdite・Soumission de licence requise lors de l'importationPour les marchandises répondant aux trois critères ci-dessus, les demandes de dédouanement à l'importation ne seront pas acceptées et l'expédition sera suspendue jusqu'à ce que toutes les conditions soient remplies.Si votre envoi est mis en attente, notre service client vous contactera par email à l'adresse email enregistrée comme contact du destinataire.Si vous ne répondez pas à notre contact dans les 7 jours, malheureusement, l'envoi sera traité comme un envoi qui n'a pas pu être dédouané à l'importation et sera retourné.

Nous ne pouvons pas annuler les commandes par correspondance.Veuillez vérifier directement auprès de l'expéditeur de l'envoi (ou du détaillant où vous avez acheté l'article).

Nous ne facturons aucun frais ni autre coût directement à nos clients.Nous ne sommes pas en mesure d'enquêter sur les réclamations des expéditeurs, veuillez donc vérifier directement auprès de l'expéditeur (ou du détaillant auprès duquel vous avez acheté l'article).

Les documents d'inspection pharmaceutique doivent être soumis aux douanes lors de l'importation, conformément à la Loi relative à la garantie de la qualité, de l'efficacité et de la sécurité des produits pharmaceutiques, des dispositifs médicaux, etc. Si vous devez soumettre des documents d'inspection pharmaceutique ou si vous souhaitez confirmer leur exigence, le service client vous enverra un courriel individuel contenant des instructions à l'adresse courriel enregistrée comme contact de la personne réceptionnant la marchandise. Pour plus d'informations sur les documents, veuillez consulter le courriel d'information de notre entreprise. Veuillez noter que l'obtention des documents peut prendre plusieurs jours ; veuillez donc faire votre demande rapidement.Si vous disposez déjà des documents d'inspection pharmaceutique visés par l'autorité compétente, veuillez nous les envoyer par courrier ou en pièce jointe (PDF). Après vérification, nous procéderons au dédouanement.

Une licence alimentaire est un permis d'importation délivré par le gouvernement (ministère de la Santé, du Travail et des Affaires sociales) conformément à la loi sur l'hygiène alimentaire et visant à garantir la sécurité des produits. Sa présentation aux douanes lors de l'importation permet de faciliter les procédures de dédouanement. Si vous devez présenter une licence alimentaire ou si vous souhaitez confirmer si elle est requise, le service client vous enverra un courriel individuel contenant des instructions à l'adresse courriel enregistrée comme contact de la personne réceptionnant la marchandise. Les détails des documents figurent dans le courriel que nous vous avons envoyé ; veuillez donc vous y référer. Veuillez noter que l'obtention des documents peut prendre plusieurs jours ; veuillez donc faire votre demande rapidement.

Lors des procédures de dédouanement à l'importation au Japon, nous pouvons vous demander de confirmer si vous êtes une société ou un particulier.Nous vérifions ces informations car les douanes exigent des informations précises sur l'importateur lors des déclarations d'importation.Merci pour votre coopération.

Malheureusement, nous n'avons aucune information sur le client qui a passé la commande, nous ne sommes donc pas en mesure de fournir des détails précis sur la manière dont l'article a été expédié.Par exemple, nous pouvons livrer des articles commandés par un membre de la famille ou des articles commandés en cadeau par un ami proche .Veuillez d’abord vérifier auprès de votre entourage.Si vous n'êtes toujours pas familier avec le fret, veuillez contacter le site d'achat ou la société de carte de crédit que vous utilisez .