Client

Il est difficile de trouver d’autres entreprises qui offrent cette vitesse à ce prix.

-Quel genre de produits vendez-vous et sur quelle plateforme ?

M. Bando : Les produits que nous vendons à l’étranger sont principalement des produits alimentaires comme des confiseries et du café, ainsi que des cosmétiques. La plupart sont vendus via la plateforme Shopee.

Seki : Notre entreprise poursuit deux objectifs dans le e-commerce transfrontalier : développer notre propre activité de vente au détail et répondre au besoin croissant de commerce électronique transfrontalier en tant qu'entreprise de soutien au e-commerce. Maintenant que nous sommes devenus indépendants en tant qu'entreprise de vente au détail, nous prévoyons de développer notre savoir-faire et d'accompagner nos clients.

--Veuillez nous parler des services logistiques que vous utilisez actuellement, de la durée pendant laquelle vous les utilisez, de l’ampleur de vos opérations et de vos principales destinations.

Seki : Nous utilisons ECMS pour deux services : la livraison internationale et le stockage des stocks. Nous avons commencé à les utiliser en janvier 2020, soit depuis environ un an et demi. Actuellement, ECMS gère 90 % de nos expéditions internationales, à destination de quatre pays : Singapour, la Malaisie, Taïwan et la Thaïlande.

M. Bando : Grâce au service de livraison internationale, ils viennent récupérer les articles dans notre entreprise à chaque fois, ce qui nous permet de réduire les coûts de livraison. Grâce au service de stockage, nous envoyons tous les colis ensemble à l'entrepôt d'ECMS à Inzai City, où ils trient et emballent les articles par commande, puis se chargent de l'expédition pour nous.

——Quels défis logistiques avez-vous rencontrés avant d’utiliser ECMS ?

Seki : Quand j'ai commencé à utiliser Shopee, mes deux seules options logistiques étaient Japan Post et ECMS. C'est à ce moment-là que Shopee Japon m'a fait découvrir ECMS. Je n'ai pas changé d'entreprise pour résoudre un problème spécifique, mais maintenant que le nombre d'entreprises de logistique disponibles sur Shopee a augmenté, je compte continuer à utiliser ECMS.

M. Bando : De nombreux produits que nous traitons ont des prix unitaires bas. Il est donc impossible d'augmenter le taux de frais d'expédition tant que nous traitons ces produits. Bien que le nombre d'entreprises de logistique que nous pouvons utiliser ait augmenté sur la plateforme, lorsque nous obtenons des devis compétitifs, aucune ne peut rivaliser avec ECMS. Nous devons également réaliser des bénéfices, c'est pourquoi nous privilégions les coûts.

Bando : Avant d’utiliser ce service, ECMS nous avait indiqué un délai de livraison de 10 à 14 jours. De plus, le délai de livraison estimé affiché sur Shopee est légèrement plus long que le délai réel. Lorsque nous avons lancé notre activité de e-commerce transfrontalier, nous recevions souvent des demandes de clients étrangers qui envisageaient d’acheter des produits et se demandaient : « Est-ce vraiment si long ? »

Cependant, lorsque j'ai effectivement fait appel aux services d'ECMS, j'ai été très satisfait de la rapidité de livraison : le produit est arrivé chez un client résidant à l'étranger seulement cinq jours après l'achat. Je ne pense pas qu'il serait possible pour d'autres entreprises de logistique d'offrir une telle rapidité à ce prix.

Je suis reconnaissant qu’ils répondent honnêtement chaque fois que je les appelle.

——Quels sont les avantages de l’utilisation de l’ECMS et quels effets cela a-t-il eu ?

Seki : Pour notre entreprise, c'est très utile en termes de réactivité des commerciaux et de service client, et pour les clients qui achètent nos produits, c'est très avantageux en termes de rapidité et de coût de livraison. Récemment, de moins en moins d'entreprises acceptent les appels téléphoniques, et pour les entreprises étrangères, la communication peut être difficile, la plupart des communications se faisant en anglais. De ce fait, ECMS répond en japonais ; en cas de problème, je les appelle donc immédiatement. Je suis très reconnaissant de leur honnêteté à chaque appel.

M. Bando : La rapidité de livraison des produits (environ une semaine) a également généré des avis positifs sur notre boutique en ligne. De nombreux clients commandent après avoir lu des avis mentionnant « C'est arrivé rapidement ! » Je pense que la rapidité de livraison d'ECMS est l'une des raisons de la croissance de notre activité e-commerce transfrontalière.

En matière de collecte, nous bénéficions de leur flexibilité et de leur rentabilité par rapport à d'autres entreprises de logistique. Ils répondent à nos besoins précis, ce qui nous permet d'offrir un service de haute qualité à nos clients.

Grâce à notre service de stockage, nous avons pu vendre des produits alimentaires à Taïwan et en Thaïlande. Ces produits ne pouvaient être expédiés vers ces pays que par la poste japonaise ; à l'origine, nous ne pouvions donc vendre que des cosmétiques et des produits de première nécessité. Le partenariat d'ECMS avec cette entreprise nous a permis d'expédier ces produits, ce qui nous a permis d'élargir notre gamme.

——Quelles sont vos attentes pour l’ECMS dans le futur ?

Seki : J'attends trois choses d'ECMS. La première est de relier le système que nous utilisons pour gérer de manière centralisée nos stocks de produits nationaux au système logistique d'ECMS. Je pense que c'est un problème auquel toutes les entreprises de logistique sont confrontées, mais en l'absence d'intégration entre les systèmes, nous devons convertir manuellement les données de commande téléchargées depuis la plateforme e-commerce et les télécharger manuellement dans le système de l'entreprise, ce qui est chronophage et inefficace.

Le deuxième est l'expansion des destinations. Nous espérons voir une augmentation du nombre de destinations en Europe, aux États-Unis et en Asie.

Le troisième aspect concerne l'extension des tâches auxiliaires aux services de stockage. La maîtrise des coûts d'expédition est particulièrement importante dans le e-commerce international. Ainsi, lors de l'emballage en interne, nous nous efforçons de réduire les angles superflus des cartons afin de minimiser le volume, le poids et les coûts. Bien que cela soit à contre-courant de la tendance actuelle à l'ère de l'automatisation croissante, nous espérons ajouter des tâches auxiliaires à notre offre de services afin de livrer nos produits à des prix abordables.

--Parlez -nous des perspectives d’avenir de votre entreprise.

Bando : À l’avenir, nous souhaitons développer notre activité de e-commerce transfrontalier et livrer des produits japonais à des clients de différents pays. Nous prévoyons de nous implanter prochainement aux Philippines, puis d’étendre nos activités à l’Europe et aux États-Unis. Jusqu’à présent, nous avons apporté notre soutien à la construction, à l’exploitation et à la logistique de sites e-commerce nationaux. Parallèlement, nous souhaitons mettre à profit notre expérience et notre savoir-faire acquis dans le domaine du e-commerce transfrontalier pour accompagner nos clients qui envisagent de se lancer dans ce type d’activité.

Seki : À mesure que le nombre d'entreprises que nous accompagnons dans le e-commerce transfrontalier augmente et que notre activité se développe, notre volume d'expéditions augmentera naturellement. Même dans ce contexte, nous souhaitons qu'ECMS continue de nous apporter un soutien solide en matière de gestion d'entrepôt et d'expédition.