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ECMS peut résoudre les problèmes que vous rencontrez

——Parlez -nous du profil de votre entreprise.

Le groupe Rakuten propose plus de 70 services, tant au niveau national qu'international, allant du e-commerce et autres services internet aux services fintech (financiers) comme les cartes de crédit et les services bancaires, en passant par les services mobiles comme les opérations des opérateurs mobiles, et même le sport professionnel. Fondé en 1997, le groupe fête cette année son 25e anniversaire. Il est actif dans le e-commerce transfrontalier depuis 2009.

« Donner du pouvoir aux individus et à la société grâce à l'innovation » est notre mission depuis notre création. Rakuten Ichiba permet aux clients étrangers d'acheter des spécialités régionales et des produits de niche qui ne seraient habituellement disponibles qu'en magasin. Communiquer avec les clients et préparer les documents d'expédition à l'étranger avec des effectifs limités peut s'avérer complexe, mais Rakuten Ichiba simplifie la vente. Notre objectif est de créer un lieu qui dynamise le Japon tout entier, tout en répondant aux besoins des clients étrangers et des commerces japonais.

-Quel genre de produits vendez-vous et sur quelle plateforme ?

Les entreprises japonaises vendent une grande variété de produits sur des sites de e-commerce japonais comme Rakuten Ichiba. Les articles de mode, de sport et de plein air sont particulièrement populaires. L'alimentation, les compléments alimentaires et les produits pharmaceutiques sont également très prisés. Actuellement, nos services sont utilisés par des clients de 80 pays et régions.

Rakuten Global Express propose un service logistique permettant d'expédier les produits achetés par des consommateurs étrangers via des sites de e-commerce japonais. Les points Rakuten cumulés grâce aux Super Soldes Rakuten, au Marathon Shopping et au programme Super Point Up (SPU), qui vous permet de cumuler davantage de points en utilisant plusieurs services, sont également utilisables avec Rakuten Global Express. De nombreux clients apprécient de faire leurs achats comme s'ils étaient au Japon, tout en limitant les frais de livraison à l'étranger.

Nous exploitons également une boutique partenaire à l'étranger, où nous ouvrons des boutiques officielles Rakuten sur des plateformes de e-commerce locales. Ainsi, les consommateurs étrangers, notamment en Chine et à Taïwan, peuvent acheter des produits japonais aussi facilement que sur un site de e-commerce local. Contrairement aux entreprises de e-commerce transfrontalières, cette activité se caractérise par la vente de produits de marques et de fabricants japonais.

--Veuillez nous indiquer depuis combien de temps vous utilisez les services logistiques que vous utilisez actuellement, l'ampleur de vos services et vos principales destinations.

Nous utilisons le service de messagerie international ECMS Japan (ci-après dénommé ECMS) depuis 2018. La plupart de nos envois sont destinés à des clients d'Asie de l'Est utilisant Rakuten Global Express. La plupart des envois sont destinés à Hong Kong, mais nous constatons également une augmentation des envois vers la Corée du Sud, Taïwan et Singapour.

——Quels défis logistiques avez-vous rencontrés avant d’utiliser ECMS ?

Avant d'utiliser ECMS, nous étions confrontés à plusieurs problèmes, notamment : « Une fois les marchandises arrivées à destination, nous sous-traitons la livraison à une autre entreprise, ce qui nous empêche de coordonner nos efforts pour gérer les éventuels problèmes » et « Les négociations sur les prix sont difficiles, ce qui nous empêche de réaliser des achats stratégiques. » En écoutant leur témoignage, nous avons compris qu'ECMS pouvait résoudre nos problèmes, et c'est ce qui a été déterminant dans notre décision de l'utiliser.

L’échange fluide d’informations avec la région locale est très utile.

——Quels sont les avantages de l’utilisation de l’ECMS et quels effets cela a-t-il eu ?

Même en cas d'événements inhabituels, tels que des dommages, les représentants du service client d'ECMS sont sur place pour expliquer la situation et participer aux investigations, ce qui est très utile. Grâce aux retours d'information sur les résultats des investigations, nous pouvons discuter spécifiquement avec l'entrepôt des méthodes et des matériaux d'emballage, ce qui nous permet d'améliorer la qualité logistique. Avant d'utiliser ECMS, nous ne recevions pas de tels retours ; il nous arrivait donc parfois de ne pas comprendre l'origine du problème et la cause de l'anomalie.

Certains clients nous ont dit : « J'utilise Rakuten Global Express grâce à ECMS » et « Les autres entreprises de logistique ne peuvent pas livrer dans ma région, mais ECMS le peut, c'est donc vraiment pratique. » Il semble que non seulement nous, mais aussi nos clients qui utilisent notre service, sommes également fans d'ECMS. Le secteur de la logistique traverse actuellement une période difficile en raison des effets de la pandémie de COVID-19, mais nous sommes également reconnaissants qu'ils aient pu maintenir des prix compétitifs par rapport aux autres entreprises.

——Quelles sont vos attentes pour l’ECMS dans le futur ?

J'aimerais que vous renforciez vos livraisons hors d'Asie, comme l'Europe, les États-Unis et l'Océanie. Étonnamment, peu de transitaires e-commerce transfrontaliers sont spécialisés dans ces régions… En revanche, nous avons de nombreux clients dans ces régions, et j'aimerais donc que vous y créiez une ligne.

Nous espérons également bénéficier d'un accompagnement et de conseils renforcés concernant les réglementations locales en matière d'importation. Les produits alimentaires et cosmétiques, très populaires sur Rakuten Market, sont souvent soumis à des réglementations locales et sont relativement difficiles à importer. Bien entendu, la réglementation elle-même ne peut être modifiée, mais nous apprécierions un conseil sur les produits pouvant être importés moyennant un peu d'effort, par exemple en remplissant un formulaire supplémentaire.

--Parlez -nous des perspectives d’avenir de votre entreprise.

Cinq ans se sont écoulés depuis le lancement de Rakuten Global Express. Si les fonctionnalités nécessaires sont en place, nous souhaitons encore améliorer le service pour le simplifier en ajoutant des fonctionnalités d'assistance pour l'expédition et les achats, qui raviront nos clients. Nous souhaitons également collaborer avec ECMS pour ajouter des services logistiques supplémentaires, tels que le prépaiement des droits de douane et le retrait en magasin.

Concernant les ventes internationales dans leur ensemble, malgré une croissance constante, je souhaite accroître encore les ventes hors d'Asie de l'Est. Je souhaite offrir des services très pratiques aux clients d'une région plus vaste, notamment grâce à notre e-commerce transfrontalier et à notre modèle de magasin phare.