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Les frais d'expédition sont un problème courant pour les magasins et les clients

——Parlez -nous du profil de votre entreprise.

Notre entreprise, spécialisée dans le support e-commerce transfrontalier, a été créée en juin 2015. Notre activité principale est « WorldShopping BIZ », qui permet de répondre aux requêtes entrantes sur le Web en une seule journée, simplement en insérant une seule ligne de balises dans un site e-commerce.

« WorldShopping BIZ » est un service de e-commerce transfrontalier qui offre un accompagnement complet à toutes les entreprises e-commerce japonaises souhaitant se lancer à l'international. De l'assistance multilingue aux paiements internationaux, en passant par la livraison internationale, il leur permet de démarrer leurs activités à l'international en un jour seulement. Actuellement, ce service accompagne plusieurs milliers d'entreprises japonaises, des grandes entreprises aux PME locales, et est utilisé par des utilisateurs étrangers dans 228 pays et régions du monde.

Pourriez-vous nous en dire plus sur vos services ?

Lorsque les entreprises se lancent dans le e-commerce international, elles sont confrontées à trois obstacles majeurs : la langue, le paiement et la logistique. Surmonter ces obstacles peut s'avérer étonnamment difficile, car cela nécessite non seulement le multilinguisme, mais aussi une assistance locale pour les paiements et une connaissance du marché. Bien qu'il soit également possible d'utiliser l'intégration d'API pour publier des informations produit sur des plateformes externes, la réalité est que toutes les entreprises ne disposent pas d'une équipe de développement et de budgets limités.

Avec « WorldShopping BIZ », il suffit d'ajouter une simple ligne de JavaScript à votre site e-commerce sur votre propre domaine pour que nous puissions tout gérer, du support client multilingue à l'acceptation des paiements internationaux via Alipay, UnionPay, PayPal et bien d'autres, en passant par la livraison internationale. Pour les entreprises, la gestion est simplifiée : une fois la commande passée, nous expédions simplement le produit à une adresse nationale. L'un des principaux atouts de notre service est de pouvoir « prendre en charge les transactions internationales tout en maintenant les opérations existantes ».

Les clients étrangers utilisant « WorldShopping BIZ » peuvent désormais acheter des produits auparavant uniquement disponibles en livraison au Japon, à des prix locaux (japonais). Sans procédures de livraison complexes et avec un service client multilingue, ils peuvent acheter en toute sécurité et simplicité. Nous proposons ce service afin de répondre aux besoins des entreprises de e-commerce international et de nos clients étrangers.

Pour quels problèmes les clients viennent-ils souvent vous demander conseil ?

Un problème courant rencontré par les entreprises et les clients étrangers est le coût des expéditions internationales. Si la livraison gratuite est la norme pour les transactions nationales, les clients souhaitant acheter un produit à l'étranger doivent s'attendre à des frais allant de quelques milliers à plusieurs dizaines de milliers de yens selon le produit. Ils ont alors inévitablement le sentiment que les frais de livraison sont trop élevés et renoncent à leurs achats.

La révision des tarifs EMS et des colis internationaux de Japan Post, entrée en vigueur le 1er juin 2022, a alourdi les coûts d'expédition internationaux pour les clients étrangers, entraînant un besoin croissant de services de livraison à bas prix. Dans le secteur du divertissement, notamment, où le e-commerce international connaît une croissance, de nombreux articles sont légers, comme les CD de musique et les porte-clés, et les frais d'expédition peuvent atteindre 2 000 à 3 000 yens pour un seul CD, contre 1 500 yens auparavant. C'est pourquoi nous avons reçu de nombreux retours réclamant un service de livraison plus économique, plus sûr et plus sécurisé.

Quelles solutions proposez-vous pour répondre à ces défis ?

Nous avons d'abord revu notre système de tarification des forfaits de livraison les plus avantageux en fonction de la taille du produit. Cependant, nous avons constaté que certains clients souhaitaient des forfaits légèrement plus chers, mais avec une livraison plus rapide. Nous avons donc décidé de proposer des forfaits et des fonctionnalités de livraison d'autres entreprises, offrant ainsi à nos clients une liberté de choix. Nous avons également repensé nos tarifs et contacté ECMS Japan (ci-après dénommé « ECMS ») pour obtenir les tarifs les plus bas du secteur.

Nous avons choisi ECMS car il s'agit d'une entreprise de messagerie internationale présente dans le monde entier. Son atout réside dans ses services d'expédition directe, spécialisés dans les petits colis, faciles à transporter et à des prix raisonnables. Nous étions convaincus qu'elle pouvait répondre aux besoins de nos clients étrangers.

Nous pensons que la réduction des frais d'expédition est importante, non seulement pour faciliter la transition vers le e-commerce international, mais aussi pour garantir que les clients étrangers habitués au e-commerce international continuent d'utiliser nos services. ECMS nous semble être un choix naturel grâce à son prix attractif.

Par ailleurs, nous travaillons également à réduire les frais d'expédition en regroupant les produits de différents magasins. Nous envisageons également de mettre en place un service permettant de réduire encore davantage les frais d'expédition internationaux en stockant les produits dans un entrepôt national pendant une certaine période, et nous travaillons actuellement à la concrétisation de ce projet.

Faites équipe avec des professionnels de la livraison pour lancer en douceur le commerce électronique transfrontalier

--Que pensez-vous de la logistique du commerce électronique transfrontalier de votre point de vue en tant que partenaire ?

L'un des défis majeurs du secteur est le manque de services de livraison capables de gérer les aliments. Les produits alimentaires et les fruits japonais sont très populaires, ce qui accroît la demande de produits réfrigérés et surgelés. Nous espérons qu'il sera possible, à tout le moins, de livrer des produits réfrigérés à l'étranger.

De plus, pour se lancer dans la logistique internationale, des connaissances spécialisées de base sont nécessaires pour relever des défis tels que les déclarations de factures et les articles réglementés à l'import/export. De plus, face à l'expansion du marché des achats à l'étranger suite à la pandémie de COVID-19, l'Union postale universelle rendra obligatoire la transmission électronique des données douanières à compter du 1er mars 2024, et les expéditeurs devront satisfaire à des exigences plus strictes imposées par les douanes locales, notamment la transmission des codes SH à certains pays et régions d'Europe.

À cet égard, je trouve rassurant qu'ECMS, spécialisé dans la logistique e-commerce transfrontalière, partage constamment les informations et les connaissances les plus récentes. Réaliser une logistique internationale avec des professionnels de la livraison est probablement la meilleure solution pour les entreprises.

--Y a-t-il autre chose que vous aimeriez savoir sur ECMS Japon du point de vue d'un partenaire ?

L'atout majeur de ce partenariat réside dans leur écoute attentive de notre situation et de nos avis, et dans leurs propositions pertinentes. Nous sommes également rassurés de savoir qu'ils offrent un accompagnement complet. De plus, comme ils accordent la priorité au client, nous pouvons obtenir une réponse à nos demandes dès le lendemain. La rapidité est primordiale, ce qui nous apporte une tranquillité d'esprit.

--Enfin, pourriez-vous nous donner quelques conseils pour les entreprises impliquées dans le commerce électronique transfrontalier.

Si vous souhaitez mettre en œuvre votre e-commerce transfrontalier en interne, des coûts seront engendrés dans divers domaines, tels que la langue, les paiements, la logistique et le service client. Nous pensons que tout gérer seul serait coûteux et peu optimal. Plutôt que de vous charger de cette tâche, collaborer avec des professionnels de chaque domaine peut vous aider à démarrer sereinement votre e-commerce transfrontalier. Nous sommes bien sûr ravis de vous offrir un accompagnement complet pour ce type de projet ; n'hésitez donc pas à nous consulter. Nous vous apporterons un soutien optimal en collaboration avec ECMS, expert en logistique e-commerce transfrontalier.

Site officiel : https://www.zig-zag.co.jp/

Services fournis : Les ventes à l'étranger peuvent être traitées en un jour seulement. - WorldShopping BIZ -

https://www.worldshopping.biz/