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La pandémie de COVID-19 a accru le besoin de commerce électronique transfrontalier

——Parlez -nous du profil de votre entreprise.

M. Kasaya : Notre entreprise a été fondée en 2007, alors que notre PDG, M. Hoshino, était étudiant. Au départ, nous gérions le développement de systèmes et la production web sur une base contractuelle, mais vers 2012, nous avons commencé à développer un système de panier pour le e-commerce transfrontalier, que nous avons lancé sous le nom de « LaunchCart » en 2016. LaunchCart est un service permettant de créer son propre site web pour le e-commerce transfrontalier en Asie. Actuellement, notre activité principale est la fourniture de LaunchCart et le développement de systèmes.

Kume : De nombreuses entreprises ayant adopté LaunchCart ont exprimé des réserves : « Je ne comprends pas les règles d'import-export » et « Les expéditions internationales sont coûteuses ». Nous estimons donc que la logistique est un défi majeur pour le lancement d'un e-commerce international. ECMS est une solution idéale pour notre entreprise, car elle propose des services logistiques pour le e-commerce international à bas prix. Nous avons d'ailleurs co-organisé plusieurs séminaires depuis 2017. À l'époque, nous avions entendu parler d'ECMS lors de ce séminaire, et nos équipes souhaitaient également en savoir plus sur la logistique. Nous continuons de collaborer avec eux en tant que partenaires, et ils nous présentent les entreprises qui nous ont contactés.

Pourriez-vous nous en dire plus sur vos services ?

M. Kasaya : Nous proposons quatre services principaux. Le premier est LaunchCart, dont j'ai parlé plus tôt. Le second est la création de sites web pour le e-commerce international. LaunchCart est un outil de gestion ; il faut donc un site web pour commencer à vendre. Nous créons des sites web de vente qui gèrent également les détails, comme la traduction.

Jusqu'à présent, nous avons fourni un soutien spécialisé dans les systèmes, mais avec le besoin croissant de commerce électronique transfrontalier en raison de la pandémie de COVID-19, nous avons élargi la portée de nos services pour inclure le troisième service, le support opérationnel, et le quatrième, l'assistance à l'inscription sur les centres commerciaux de commerce électronique.

Lorsque nous exploitons un site web propriétaire avec LaunchCart, nous répondons aux diverses demandes des clients en chinois et en anglais, demandons l'expédition à l'entrepôt dès réception d'une commande et gérons l'écran de gestion. Nous prenons en charge tous les aspects chronophages des entreprises e-commerce.

Kume : Au fait, notre société possède des filiales à Taiwan, à Shanghai et en Malaisie, et les opérations sont actuellement gérées localement par du personnel taïwanais.

M. Katsuya : Le quatrième centre commercial e-commerce est Shopee, le plus grand de Taïwan et d'Asie du Sud-Est. Nous accompagnons nos clients lors de l'ouverture d'une boutique sur Shopee et pouvons également référencer leurs produits dans la boutique que nous avons créée.

Pour quels problèmes les clients viennent-ils souvent vous demander conseil ?

Kume : La première question qui vient à l’esprit des entreprises japonaises souhaitant se lancer dans le e-commerce transfrontalier est : « Vais-je réussir à vendre ? » Ensuite, des difficultés spécifiques se présentent, comme « Nous n’avons pas de personnel parlant la langue » ou « Nous ne connaissons pas les frais d’expédition et de douane ».

Quelles solutions proposez-vous pour répondre à ces problèmes ?

M. Kasaya : Concernant les obstacles psychologiques, j’explique souvent que c’est presque la même chose que pour le e-commerce local. Les décisions à prendre pour créer une boutique sont fondamentalement les mêmes qu’au Japon, donc je leur explique qu’il suffit de prendre ces décisions pour l’international. Cependant, il existe des barrières comme la langue et les coutumes qui n’existent pas au Japon. J’essaie donc de les atténuer en expliquant que notre entreprise et nos partenaires peuvent résoudre ces problèmes.

Nous voulons que les gens se sentent plus proches du monde grâce au commerce électronique transfrontalier

--Que pensez-vous de la logistique du commerce électronique transfrontalier de votre point de vue en tant que partenaire ?

M. Katsuya : Récemment, j’ai remarqué qu’il y a très peu d’entrepôts qui peuvent fournir des factures en chinois.

Kume : LaunchCart compte de nombreux clients à Taïwan ; nos adresses sont donc en chinois. Cependant, la plupart des entrepôts utilisent l'alphabet ; nous devons donc traduire les noms et les adresses.

M. Kasaya : Dans le e-commerce transfrontalier, de nombreuses entreprises proposent des livraisons directes au Japon. Même s'il s'agit d'un site e-commerce taïwanais vendant localement, la saisie de l'adresse en anglais paraît peu naturelle. Par exemple, lorsque vous naviguez sur un site japonais et achetez un produit qui vous plaît, si vous saisissez l'adresse commençant par le numéro de rue au lieu de la préfecture, vous pourriez vous demander « Quoi ? » et avoir des doutes quant à l'achat.

En tant que fournisseur de LaunchCart, nous souhaitons aider nos clients à vendre leurs produits. Cependant, si l'entrepôt ne prend pas en charge le chinois, nous sommes contraints de le prendre en charge dans l'alphabet, ce qui peut être frustrant.

Kume : L'avantage d'ECMS réside dans sa prise en charge du chinois (disponible uniquement si vous utilisez une solution compatible avec cette langue). Un autre avantage est la prise en charge des produits réfrigérés et surgelés. L'EMS est un service intéressant, mais il est coûteux. C'est pourquoi les conteneurs réfrigérés sont souvent utilisés pour le transport B2B. Les produits réfrigérés et surgelés sont populaires au Japon ; je pense donc qu'il existe un besoin de livraison individuelle à bas prix de ces produits en Asie.

Un autre problème lié à la logistique du e-commerce transfrontalier réside dans la difficulté de comprendre les droits de douane. Même une légère différence dans les matières premières peut modifier le code SH ; les consommateurs souhaitent donc souvent connaître le taux des droits de douane, même s'il est approximatif.

--Veuillez nous indiquer si vous avez des commentaires concernant ECMS.

Kume-san : J'aurais souhaité que les frais soient calculés en fonction du poids réel plutôt que du poids volumétrique. Cependant, il est arrivé que les frais soient inférieurs au poids réel des EMS, alors qu'ils étaient initialement facturés en fonction du poids volumétrique.

En ce qui concerne les aspects positifs, au début, avant de devenir une entreprise partenaire, nous pouvions rechercher tout ce que nous ne comprenions pas sur le site officiel d'ECMS.

Notre entreprise est ensuite devenue partenaire et un représentant commercial nous a été attribué, offrant un soutien aimable et courtois. Lorsque nous avons demandé des informations sur les tarifs, ils ont immédiatement effectué des recherches et nous ont fourni non seulement leurs propres tarifs, mais aussi ceux d'autres entreprises, afin que nous puissions les étudier. Leur partenariat nous a été d'une grande aide.

--Enfin, pourriez-vous nous donner quelques conseils pour les entreprises impliquées dans le commerce électronique transfrontalier.

M. Kasaya : Dans le e-commerce international, il est rare qu'un produit se vende en seulement deux ou trois mois. La plupart des entreprises consacrent plusieurs années à la promotion de chaque produit phare. Au lieu de consacrer du temps et de l'argent à des recherches préliminaires, je vous encourage donc à vous lancer sans trop réfléchir. Vous pouvez également utiliser l'argent investi en recherche pour vos dépenses publicitaires.

Kume : J’ai l’impression que les entreprises japonaises laissent souvent tout aux autres, mais notre position est qu’une fois qu’elles atteignent une certaine taille, elles devraient tout faire elles-mêmes. Cela augmentera leurs marges bénéficiaires et leur permettra d’acquérir des compétences et un savoir-faire. Je suis convaincu que si davantage d’entreprises bénéficient de notre soutien et deviennent indépendantes, la puissance nationale du Japon s’en trouvera renforcée.

M. Kasaya : Notre vision est de « rapprocher le monde de vous ». Nous sommes convaincus qu'en permettant aux entreprises utilisant LaunchCart de gérer leurs activités e-commerce transfrontalières de manière indépendante, elles se sentiront plus proches du monde qu'elles ne le sont actuellement.