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Ce qui compte c'est la qualité du service et les frais de livraison

——Parlez -nous du profil de votre entreprise.

Nishio-san : Notre entreprise propose actuellement deux services à l’étranger : « Tenso.com » et « Buyee ». Tenso.com est un service de réexpédition pour les personnes résidant à l’étranger. Si vous souhaitez acheter un article sur un site de e-commerce japonais mais que celui-ci ne livre pas à l’étranger, nous réceptionnons l’article commandé à notre entrepôt et le réexpédions à l’adresse étrangère que vous avez indiquée.

Ce service est principalement utilisé par les personnes lisant le japonais, car il permet aux clients de s'inscrire sur le site e-commerce et de passer commande. Cependant, rares sont ceux qui comprennent le japonais dans le monde. Pour ceux qui rencontrent des difficultés avec la langue ou le paiement, Buyee est un service d'assistance à l'achat qui commence par une demande d'achat. Le site est disponible en dix langues : japonais, anglais, chinois traditionnel et simplifié, thaï, indonésien, coréen, allemand, espagnol et russe.

--Quel genre de produits vendez-vous ?

M. Nishio : Tenso.com propose une grande variété de produits, notamment des articles du quotidien et des newsletters de fan-clubs d'idoles. Il peut donc être difficile de cerner les besoins des clients. Buyee est une plateforme CtoC très utilisée, et nous proposons un service d'assistance à l'achat. Elle propose donc souvent des produits de loisirs difficiles à acquérir, comme ceux vendus par des particuliers. Par exemple, les figurines d'anime, les supports en acrylique et les photos d'idoles K-Pop sont difficiles à trouver, même en sachant lire le japonais.

Il existe également une demande pour des objets de collection tels que des montres, des baskets et des alcools vintage, ainsi que pour des antiquités rares. Bien entendu, des vêtements sont également disponibles, ce qui nous permet de proposer une large gamme de produits. Actuellement, Buyee représente un marché plus vaste que tenso.com.

--Veuillez nous indiquer depuis combien de temps vous utilisez les services logistiques que vous utilisez actuellement, l'ampleur de vos services et vos principales destinations.

M. Nishio : J’utilise des services de messagerie internationaux depuis environ un an. Je suis désolé de dire que le nombre de colis que nous acceptons est faible, mais dans le cas d’ECMS, le volume est d’environ 7 000 à 8 000 colis par mois. Les principales destinations d’ECMS Japon sont Hong Kong, Taïwan et la Corée du Sud.

À Hong Kong, la concurrence pour l'achat de services d'assistance est faible. Non seulement les utilisateurs sont nombreux, mais les produits en général, et pas seulement ceux destinés aux loisirs, sont également populaires. À Taïwan, environ trois grandes entreprises sont présentes sur le marché, mais en termes d'accès, il semble que de nombreux clients utilisent notre entreprise.

——Quels défis logistiques avez-vous rencontrés avant d’utiliser ECMS ?

Nishio-san : Pour être choisi parmi de nombreuses entreprises proposant les mêmes services, la qualité et le prix sont essentiels. De nombreux clients accordent une importance particulière aux frais d'expédition internationaux. L'un de nos défis était donc de proposer des tarifs d'expédition qui faciliteraient leur choix.

Notre principal mode de livraison est le courrier postal (EMS), mais les prix ont considérablement augmenté depuis juin. Si la faiblesse du yen (au moment de cet entretien, en juin 2022) a entraîné une hausse des prix unitaires, elle a peut-être compensé une partie de cette hausse. En Amérique du Nord, toutefois, cette hausse est d'environ 60 à 70 %, ce qui a un impact majeur.

Dans le cas d'ECMS, la réduction du volume réduit les coûts d'expédition. Nous aimerions donc pouvoir reconditionner les articles dans des sacs plastiques, comme le font les entreprises de vêtements en Chine, mais nous n'avons pas encore atteint ce stade en matière d'emballage. Lorsque nous regroupons ou expédions plusieurs articles ensemble, nous les remballons dans des cartons dont la hauteur est réglable.

Le nombre de clients utilisant le commerce électronique transfrontalier continuera d’augmenter.

——Quels sont les avantages de l’utilisation d’ECMS ?

Nishio : Le prix était intéressant. Les personnes qui importent pour la première fois de l'étranger ont tendance à hésiter à acheter si les frais de port sont trop élevés. De ce fait, ECMS nous a proposé des prix intéressants, ce qui a joué un rôle d'accroche et a progressivement entraîné une augmentation du nombre d'utilisateurs. De plus, comme pour tenso.com, la plupart de nos concurrents en matière de services de réexpédition utilisent les services postaux. Nous pensons donc avoir réussi à nous démarquer en proposant un large choix de modes de livraison.

——Quelles sont vos attentes pour l’ECMS dans le futur ?

Nishio : De nombreux produits ne peuvent être transportés malgré la demande des clients. Par exemple, nous recevons de nombreuses demandes, notamment de clients japonais résidant à l’étranger, pour des produits pharmaceutiques, des parfums et des vernis à ongles. Il serait donc formidable que nous trouvions un moyen de livrer ces articles. ECMS indique qu’ils pourraient être en mesure d’expédier ces articles s’ils peuvent prouver qu’il ne s’agit pas de matières dangereuses grâce à une FDS. Nous pourrions donc nous renseigner à ce sujet ultérieurement.

--Parlez -nous des perspectives d’avenir de votre entreprise.

Nishio : Depuis l'épidémie de COVID-19, le nombre de clients utilisant le e-commerce transfrontalier a augmenté. Même si le tourisme entrant reprend, je pense que les clients ayant déjà acheté des produits étrangers en ligne continueront d'utiliser le e-commerce transfrontalier. C'est pourquoi je souhaite d'abord développer nos activités actuelles.

Nous avons également lancé une plateforme permettant les importations et les exportations non seulement du Japon, mais aussi d'autres pays vers des pays tiers. Nous souhaitons donc la développer. Nombre de nos clients étant américains, nous envisageons des solutions telles que des États-Unis vers Hong Kong et de la Corée vers les États-Unis.

Par ailleurs, notre société du groupe, BeeCruise Inc., travaille sur une initiative permettant aux consommateurs de faire leurs achats sans avoir l'impression de traverser les frontières. Par exemple, en collaborant avec Mercari pour vendre à l'international sur Shopee, une plateforme utilisée quotidiennement à Taïwan, nous facilitons la découverte de nos produits pour les clients locaux. Quant à From Japan, nous espérons étendre notre portée grâce à cette initiative.