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La baisse des coûts logistiques a créé un cercle vertueux

——Parlez -nous du profil de votre entreprise.

Notre entreprise exploite une activité de vente par correspondance ciblant une clientèle étrangère, appelée e-commerce transfrontalier. Fondée en 2015, elle en est à son septième exercice financier. Nous avons choisi Kyoto comme base de création, car c'est une ville où l'attrait du Japon est facilement compréhensible pour les étrangers.

Nos produits sont principalement vendus et expédiés vers six pays : Taïwan, la Corée du Sud, Singapour, la Malaisie, les Philippines et la Thaïlande. Afin de développer nos activités et anticiper une croissance économique rapide, nous avons concentré notre attention sur l'Asie et l'Asie du Sud-Est. Cette orientation est restée inchangée depuis notre création. Nous expédions également certains produits aux États-Unis et en Europe.

Les produits vendus variant d'un pays à l'autre, il est essentiel de mener une stratégie marketing adaptée à chaque pays. Outre les recherches en ligne, nous communiquons avec les clients sur la plateforme et recueillons des informations locales auprès de nos équipes à l'étranger afin de leur proposer des produits adaptés à leurs besoins.

-Quel genre de produits vendez-vous et sur quelle plateforme ?

Le magasin propose une large gamme de produits, notamment des appareils électroménagers, des produits de première nécessité et des cosmétiques. Depuis le début de la pandémie de COVID-19, les articles les plus vendus ont évolué. La demande de produits désinfectants, comme le savon pour les mains, a augmenté, et les articles de loisirs, comme les puzzles et les articles de plein air, se vendent bien actuellement. Avant la pandémie de COVID-19, le rouge à lèvres était un produit phare, mais comme les gens portent désormais souvent des masques couvrant la bouche, l'eye-liner se vend mieux.

Nous utilisons des plateformes adaptées à chaque pays, en tenant compte des besoins de nos clients. Nous exploitons également notre propre site e-commerce.

--Veuillez nous indiquer depuis combien de temps vous utilisez les services logistiques que vous utilisez actuellement, l'ampleur de vos services et vos principales destinations.

ECMS Japon (ci-après dénommée ECMS) utilise des services de messagerie internationaux pour Taïwan. Nous les utilisons depuis l'automne 2019, soit depuis exactement deux ans. Le volume d'expéditions a considérablement augmenté ces trois derniers mois. Chaque jour, nous expédions des colis de notre entrepôt de Kyoto à celui d'ECMS dans la préfecture de Chiba. Dès octobre, nous prévoyons d'utiliser le service de traitement des commandes d'ECMS pour tous les colis envoyés à Taïwan. Nous espérons doubler notre volume d'expéditions d'ici la fin de l'année.

——Quels défis logistiques avez-vous rencontrés avant d’utiliser ECMS ?

L'expédition vers Taïwan posait problème de coût. Avant d'utiliser ECMS, nous sous-traitions l'expédition à d'autres entreprises, mais les frais de livraison élevés entraînaient un cercle vicieux où les clients renonçaient à acheter.

C'est à cette époque que nous avons découvert qu'ECMS offrait des frais de livraison avantageux et avons décidé de l'introduire. Avec la baisse des coûts logistiques, le nombre de commandes clients a augmenté, et avec l'augmentation du volume d'expédition, les coûts ont encore diminué, créant un cercle vertueux. Même si les frais de livraison étaient inférieurs à ceux de notre prestataire logistique précédent, les délais de livraison n'ont pas diminué. Depuis que nous utilisons ECMS, il est devenu plus facile pour nous de générer des ventes et le nombre de colis commandés est en constante augmentation.

Un incident nous a contraints à fermer temporairement notre entrepôt, interrompant ainsi complètement nos expéditions. Nous avons alors ressenti le besoin impérieux de décentraliser nos bases logistiques afin de pouvoir poursuivre nos expéditions malgré ces risques. Pour commencer, nous avons opté pour un service de traitement des commandes.

Il n’y a pas beaucoup d’autres entreprises qui offrent un tel soutien.

——Quels sont les avantages de l’utilisation de l’ECMS et quels effets cela a-t-il eu ?

Le meilleur dans tout cela, c’est que cela a réduit les coûts logistiques, ce qui a également conduit à une augmentation de nos ventes.

Nous entendons souvent nos clients nous dire que leurs produits sont arrivés sans problème du Japon, et même plus tôt que prévu. Compte tenu de la pandémie de COVID-19, nous avions annoncé à nos clients que leurs produits arriveraient sous environ deux semaines à compter de la commande. Or, en réalité, ils arrivent sous environ une semaine. L'utilisation d'ECMS a donc fait bonne impression.

L'ECMS nous fournit beaucoup d'informations que nous ignorons. Lorsque nous rencontrons un problème, ils l'analysent, l'analysent en interne, apportent des améliorations et nous font ensuite part de leurs commentaires. C'est également très utile pour nous.

Nous avons eu un problème : un gros appareil électroménager a été endommagé pendant le transport. ECMS nous a donné des conseils, comme « Et si on souscrivait une assurance ? » et « Et si on revoyait l'emballage ? » Après avoir apporté les améliorations nécessaires, le taux de dommages a été divisé par dix.

Comparé à d'autres entreprises de logistique, j'ai l'impression qu'ECMS nous soutient pleinement. Cela dépend de chaque entreprise, mais certaines sont lentes à réagir et certaines ont du mal à communiquer avec leurs responsables. Je suis ravi d'avoir utilisé ECMS, car cela nous donne le sentiment de collaborer.

——Quelles sont vos attentes pour l’ECMS dans le futur ?

Il serait formidable de réduire encore un peu les coûts logistiques. Cela s'applique aux frais d'expédition internationaux, mais j'aimerais également voir des réductions sur les frais du nouveau service de traitement des commandes que nous prévoyons d'utiliser. Actuellement, nous ne proposons que des envois vers Taïwan, mais si les coûts peuvent être réduits, nous envisagerons d'utiliser ce service également pour d'autres destinations.

À l'avenir, nous prévoyons de demander l'expédition des produits risquant d'être endommagés lors de la livraison. Nous vous invitons à utiliser notre méthode d'emballage améliorée pour ces produits.

Lors du lancement du service de traitement des commandes, nous prévoyons de faire visiter notre entrepôt par le personnel d'ECMS afin de découvrir nos méthodes de travail et d'emballage. Nous espérons ainsi qu'ils comprendront notre niveau d'emballage et qu'ils adopteront des mesures équivalentes, voire supérieures.

--Parlez -nous des perspectives d’avenir de votre entreprise.

Comme je l'ai mentionné précédemment, nous souhaitons doubler le volume d'expéditions demandées à ECMS d'ici la fin de l'année. Dans ce cas, les ressources de notre entreprise ne suffiront pas à elles seules. Dans ce contexte, nous avons absolument besoin de l'aide d'ECMS, notamment pour des services de traitement des commandes tels que le stockage et l'emballage des stocks.

Notre entreprise dispose d'un volume important de données commerciales issues de nos performances commerciales actuelles. À l'avenir, nous souhaitons nous concentrer sur l'analyse de ces données et créer un système capable de les exploiter à des fins commerciales. Nous pensons que ces données, qui permettent de déterminer la demande dans chaque pays et son ampleur, peuvent également être utilisées par les fabricants qui développent des produits.

Nous prévoyons d'augmenter le nombre de destinations. Cependant, certaines régions d'Asie et d'Asie du Sud-Est restent encore inexplorées. Nous allons donc commencer par nous y implanter solidement. Ensuite, nous souhaitons nous développer en Europe et aux États-Unis.