客户

很难找到其他公司能以这样的价格提供这样的速度。

-你们销售什么样的产品？在什么平台上销售？

坂东先生：我们在海外销售的产品主要是糖果、咖啡等食品以及化妆品。大部分产品通过Shopee平台销售。

关：我们公司开展跨境电商有两个目标。一是作为我们自己的零售业务，二是作为一家电商支持公司，应对日益增长的跨境电商需求。现在，我们作为一家独立的零售业务公司已经独立运营，我们计划进一步拓展积累的专业知识，为客户提供支持。

——请介绍一下您目前使用的物流服务、使用时间、业务规模以及主要目的地。

关：我们使用ECMS的两项服务：国际配送和库存仓储。我们从2020年1月开始使用，到现在已经使用了大约一年半。目前，ECMS处理我们90%的海外发货，目的地包括新加坡、马来西亚、台湾和泰国四个国家。

坂东先生：通过国际配送服务，他们每次都会来我们公司取货，这有助于我们降低配送成本。通过库存仓储服务，我们会将所有包裹一起发送到印西市的ECMS仓库，他们会在那里按订单对商品进行分类和包装，然后帮我们处理发货。

——在使用 ECMS 之前，您面临哪些物流挑战？

关：我刚开始使用Shopee时，只有日本邮政和ECMS两种物流选择。后来Shopee Japan向我介绍了ECMS。我更换其他公司并不是为了解决某个具体问题，但现在Shopee上可供选择的物流公司越来越多，我打算继续使用ECMS。

坂东先生：我们经销的很多商品单价都很低，所以只要我们还在经销这些商品，运费比例就无法提高。虽然平台上可用的物流公司数量有所增加，但当我们获得有竞争力的报价时，没有人能与ECMS竞争。我们也需要盈利，所以我们希望优先考虑成本。

坂东：在使用ECMS服务之前，我们被告知配送大约需要10到14天。此外，Shopee上显示的预计配送时间有一定的缓冲时间，因此实际配送时间会比实际配送时间更长。我们刚开始跨境电商业务时，经常会收到一些考虑购买产品的海外客户的咨询：“真的需要那么长时间吗？”

不过，实际使用易客满的服务后，我对配送速度非常满意，购买后仅五天就送到了海外客户手中。我觉得其他物流公司不可能以这样的价格提供这样的速度。

我很感激他们每次我打电话时都会诚实地回复。

——使用ECMS有什么好处，产生了什么效果？

关：对我们公司来说，销售人员的响应和客户支持非常有帮助，而对于购买我们产品的客户来说，这在交付速度和成本方面也非常有帮助。最近，接听电话的公司越来越少，而且对于外国公司来说，由于大多数沟通都是英语，沟通起来可能会很困难。在这方面，ECMS 可以用日语回复，所以如果有任何情况，我会立即打电话给他们。每次打电话，他们都能诚实地回复，我对此非常感激。

坂东先生：大约一周左右就能收到商品，这也为我们的电商平台赢得了不少好评。很多顾客看到“送货很快！”的评价后就下单了。我认为，ECMS 的配送速度是我们跨境电商业务增长的原因之一。

在提货方面，与其他物流公司相比，他们的灵活性和成本效益对我们非常有利。他们能够满足我们的各种具体需求，最终使我们能够为客户提供高水平的服务。

通过使用库存仓储服务，我们得以将食品销售到台湾和泰国。食品只能通过日本邮政寄送到这些国家，所以我们最初只能销售化妆品和日用品。ECMS与这家公司的合作使我们能够运送这些产品，从而扩大了我们的产品阵容。

——您对ECMS的未来有什么期待？

关：我对ECMS有三点期待。首先，是将我们用于集中管理国内产品库存的系统与ECMS物流系统连接起来。我认为这是所有物流公司都会面临的问题，但由于系统之间没有集成，我们必须手动转换从电商平台下载的订单数据，然后手动上传到物流公司的系统，这既费时又低效。

第二是航点的拓展，我们希望欧洲、美国、亚洲的航点能够增加。

第三，拓展仓储服务的辅助业务。在跨境电商中，控制运费比例尤为重要，因此在内部包装时，我们会尽量将纸箱的多余边角切掉，以最大程度地减少体积重量，从而降低成本。虽然这在自动化程度不断提升的时代与趋势背道而驰，但我们希望将辅助业务添加到我们的服务项目中，以便能够以实惠的价格将产品交付给客户。

——请您介绍一下贵公司未来的前景。

坂东：未来，我们希望拓展跨境电商业务，并“将日本的商品送到各国人民手中”。我们计划很快进军菲律宾市场，并进一步拓展至欧美市场。迄今为止，我们为菲律宾国内电商网站的建设、运营和物流提供支持，但同样地，我们也希望运用自身在跨境电商业务方面积累的经验和专业知识，为正在考虑开展跨境电商业务的客户提供支持。

关：随着我们支持的跨境电商公司数量不断增加，以及我们业务的增长，我们的发货量自然也会随之增长。即便如此，我们也希望易客满能够继续在仓库管理和运输方面为我们提供强有力的支持。