客户

运费是商店和顾客共同关心的问题

——请介绍一下贵公司的概况。

本公司成立于2015年6月，是一家从事跨境电子商务支持业务的公司。主营业务是“WorldShopping BIZ”，只需在电子商务网站中插入一行标签，即可在最短一天内实现网络入站响应。

“WorldShopping BIZ”是一项跨境电商服务，为所有希望开展海外业务的日本国内电商企业提供全方位支持，从多语言支持、海外支付到海外配送，最快一天即可开启海外销售。目前，该服务已支持数千家日本企业，涵盖大型企业和中小型本地网站，并服务于全球228个国家和地区的海外用户。

您能告诉我们更多有关您的服务的信息吗？

企业开展跨境电商业务时，面临三大障碍：语言、支付和物流。克服这些障碍可能出乎意料地困难，因为这不仅需要多语言支持，还需要本地支付支持和贸易知识。虽然也可以选择使用 API 集成在外部平台上发布产品信息，但现实情况是，并非所有公司都拥有开发团队且预算有限。

借助“WorldShopping BIZ”，只需在您自有域名的电商网站上添加一行 JavaScript 代码，我们就能处理所有事务，从多语言客户支持到通过支付宝、银联、PayPal 等接受国际付款，以及国际运输。企业的工作量完全轻松；下单后，我们只需将商品寄送到您的国内地址即可。我们服务的一大特色是“在维持现有运营的同时支持海外交易”。

同时，使用“WorldShopping BIZ”的海外顾客可以以当地（日本）价格购买之前只能在日本境内配送的商品，无需复杂的配送手续，更能享受多语种客服支持，安全、安心、便捷地购物。我们提供这项服务，旨在满足跨境电商企业和海外顾客的需求。

客户经常向您咨询哪些问题？

公司和海外消费者面临的一个共同问题是国际运费负担。虽然免运费是国内交易的常态，但当消费者尝试从海外购物时，运费可能根据商品不同而从几千日元到几万日元不等。这不可避免地会让他们觉得运费太高，从而放弃购买。

日本邮政EMS和国际包裹的运费将于2022年6月1日调整，这加重了海外客户的国际运费负担，导致对低成本配送服务的需求日益增长。尤其是在跨境电商蓬勃发展的娱乐行业，许多商品都很轻，例如音乐CD和钥匙扣，单张CD的运费可能高达2000至3000日元，而普通CD的运费仅为1500日元。因此，我们收到了许多反馈，呼吁我们提供更便宜、更安全、更安心的配送服务。

您提出什么解决方案来应对这些挑战？

首先，我们重新审视了根据商品尺寸提供最低配送方案的制度，但发现有些客户希望选择价格稍高但配送速度更快的方案。因此，我们决定提供其他公司的配送方案和功能，让客户自由选择。同时，我们也重新审视了定价，并联系了业内价格最低的配送合作伙伴ECMS Japan（以下简称ECMS）。

我们选择ECMS的原因是，他们是一家业务遍布全球的国际快递公司，其优势在于直达服务，专注于小件包裹的运输，运输便捷，价格合理。我们觉得他们能够满足我们海外客户的需求。

我们认为，降低运费至关重要，这不仅能降低首次考虑跨境电商的客户门槛，还能确保那些已经习惯跨境电商的海外客户继续使用我们的服务。我们认为，ECMS 的价格极具吸引力，自然会成为客户的选择。

除此之外，我们还致力于通过捆绑不同店铺的商品来降低运费。未来，我们正在考虑推出一项服务，通过在国内仓库保管一定时间，进一步降低国际运费，目前我们正在努力实现这一目标。

携手快递专家，顺利开展跨境电商

--从合作伙伴的角度，您对跨境电商物流有什么看法？

整个行业面临的一个挑战是缺乏能够处理食品的配送服务。日本食品和水果非常受欢迎，因此对冷藏和冷冻产品的需求正在增长。我们希望至少能够将冷藏产品配送到海外。

此外，在开展国际物流业务时，需要具备基本的专业知识来应对发票申报和进出口管制物品等挑战。此外，随着新冠疫情爆发后海外购物市场规模的扩大，万国邮政联盟将从2024年3月1日起强制要求以电子方式传输海关数据，并且托运人将被要求满足当地海关的更高要求，例如向某些欧洲国家和地区传输HS编码。

在这方面，我觉得专注于跨境电商物流的易客满（ECMS）值得信赖，因为他们总是分享最新的信息和知识。在专业的物流配送人员的帮助下实现国际物流，或许才是企业的最佳解决方案。

--从合作伙伴的角度来看，您还有什么想了解的有关 ECMS Japan 的信息吗？

这次合作的一大优点是，他们认真倾听我们的情况和意见，并提出了合适的建议。他们提供全面的支持和保障，让我们感到安心。此外，由于他们以客户为中心，我们最快第二天就能收到回复。速度至关重要，所以这种服务也让我们感到安心。

——最后，请您给从事跨境电商的商家一些建议。

如果您尝试自行开展跨境电商业务，则需要在语言、支付、物流和客户服务等各个方面产生成本。我们认为，独自承担所有成本不仅成本高昂，而且并非最佳方案。与其独自承担所有负担，不如与各领域的专业人士合作，或许能帮助您顺利开展跨境电商业务。当然，我们很乐意为您提供全面的跨境电商支持，欢迎任何咨询。我们将与跨境电商物流专家ECMS携手，为您提供最有力的支持。

官方网站： https://www.zig-zag.co.jp/

提供的服务：海外销售最快一天即可处理。 - WorldShopping BIZ -

https://www.worldshopping.biz/