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ECMS 可以解决您的问题

——请介绍一下贵公司的概况。

乐天集团在国内外提供70多种服务，涵盖电子商务和其他互联网服务、信用卡和银行等金融科技服务、移动运营商运营等移动服务，甚至职业体育。该集团成立于1997年，今年迎来了成立25周年。自2009年以来，乐天集团一直致力于跨境电子商务。

“通过创新赋能人类和社会”自成立以来一直是我们的使命。乐天市场让海外顾客能够购买通常只能在实体店购买的当地特色商品和小众产品。在人力有限的情况下，与顾客沟通并准备海外发货文件可能是一个很大的挑战，但乐天市场让销售变得轻松便捷。我们的目标是提供一个能够激发整个日本活力的平台，同时满足海外顾客和日本商店的需求。

-你们销售什么样的产品？在什么平台上销售？

日本企业通过乐天市场等日本电商网站销售各种各样的产品。时尚、运动和户外用品尤其受欢迎。食品、保健品和药品也很受欢迎。目前，来自80个国家和地区的客户都在使用我们的服务。

乐天全球速递 (Rakuten Global Express) 提供物流服务，帮助海外消费者在日本电商平台购买商品。通过乐天超级促销 (Rakuten Super Sale)、购物马拉松 (Shopping Marathon) 以及超级积分 (SPU) 计划（该计划允许您通过使用多种服务赚取更多积分）获得的乐天积分，也可用于乐天全球速递。许多顾客享受到如同在日本一样的购物体验，同时还能享受低廉的海外运费。

我们还运营海外合作旗舰店业务，即在当地电商平台开设乐天官方店铺，让中国、台湾等海外消费者能够像在本国电商平台购物一样轻松购买日本商品。与跨境电商不同，该业务的特点是销售来自日本品牌和制造商的商品。

——请介绍一下您目前使用的物流服务使用时间长短、服务规模、主要目的地。

我们从2018年起开始使用ECMS Japan（以下简称ECMS）的国际快递服务。我们的发货对象主要是使用乐天海外转运服务的东亚国家和地区的客户。发货量最大的是香港，但韩国、台湾和新加坡的发货量也在增加。

——在使用 ECMS 之前，您面临哪些物流挑战？

在使用ECMS之前，我们遇到了一些问题，例如“货物到达目的地后，我们把配送外包给其他公司，这意味着我们无法与他们协调处理出现的任何问题”以及“价格谈判很困难，所以我们无法进行战略性采购”。在听取了他们的故事后，我们意识到ECMS可以解决我们面临的问题，这也是我们决定使用它的决定性因素。

与当地的顺畅信息交流非常有帮助。

——使用ECMS有什么好处，产生了什么效果？

即使发生破损等异常情况，ECMS的客服人员也会在现场解释情况并协助调查，这非常有帮助。根据调查结果的反馈，我们可以与仓库就包装方法和材料进行具体讨论，这有助于我们提高物流质量。在使用ECMS之前，我们并没有收到过这样的反馈，所以有时我们不知道问题出在哪里，也不知道是什么导致了异常。

我们听到客户说：“因为ECMS，我才用乐天国际快递”以及“其他物流公司送货不到我住的地方，ECMS可以，真的很有帮助”。看来，不仅我们，就连使用我们服务的客户也都很喜欢ECMS。目前，受新冠疫情影响，物流行业正经历一段艰难时期，但我们也很感激ECMS能够保持与其他公司相比具有竞争力的价格。

——您对ECMS的未来有什么期待？

我希望贵公司能加强对亚洲以外地区（例如欧洲、美国和大洋洲）的配送。令人惊讶的是，专门从事这些地区的跨境电商货运代理并不多……另一方面，我们在这些地区有很多客户，所以我很期待贵公司能在那里开设一条航线。

我们也期待就当地进口法规提供更完善的支持和咨询。乐天市场上备受欢迎的食品和化妆品通常受当地法规约束，进口难度相对较高。当然，法规本身无法更改，但我们非常乐意就一些只需稍加努力即可进口的产品提供咨询，例如填写附加表格。

——请您介绍一下贵公司未来的前景。

乐天全球通服务推出至今已有五年。在现有必要功能的基础上，我们希望进一步提升服务体验，新增更多令客户满意的配送和购物支持功能，使其更加便捷易用。我们还计划与ECMS合作，增加关税预付和便利店自提等物流服务。

就海外销售业务整体而言，在海外销售额稳步增长的同时，我希望进一步扩大东亚以外地区的销售。我希望为更广泛地区的客户提供高度便捷的服务，这不仅包括我们的跨境电商业务，还包括我们的旗舰店模式。