客户

新冠疫情增加了跨境电子商务的需求

——请介绍一下贵公司的概况。

笠屋先生：我们公司成立于2007年，当时的CEO星野先生还是一名大学生。最初，我们以承包的方式承接系统开发和网站制作，但大约在2012年，我们开始开发跨境电商购物车系统，并于2016年开始以“LaunchCart”的名称提供。LaunchCart是一项服务，可用于在亚洲构建自己的跨境电商网站。目前，我们的主要业务是提供LaunchCart和系统开发。

久米：很多使用LaunchCart的公司都说“不懂进出口规则”、“海外运费贵”之类的，所以我们觉得物流是跨境电商起步的挑战之一。ECMS能以低廉的价格提供跨境电商物流，非常适合我们公司。自2017年以来，我们已经联合举办了多次研讨会。当时我们在研讨会上听说了ECMS，我们的员工也想学习物流知识。我们一直与他们保持着合作伙伴关系，他们会把咨询过ECMS的公司介绍给我们。

您能告诉我们更多有关您的服务的信息吗？

卡萨亚先生：我们主要有四项服务。第一项是我之前提到的 LaunchCart。第二项是跨境电商网站创建。LaunchCart 是一个所谓的管理界面，所以你需要一个网站才能开始销售。我们创建的销售网站也处理一些更精细的细节，比如翻译。

到目前为止，我们提供的是专门的系统支持，但随着新冠疫情导致的跨境电子商务需求的增加，我们扩大了服务范围，包括第三项服务，即运营支持，以及第四项服务，即协助在电子商务商城上架。

使用LaunchCart运营自营网站时，我们会用中英文回复各种客户咨询，收到订单后会要求发货到仓库，并操作管理界面。对于运营电商网站的企业来说，所有耗时的操作都由我们来处理。

久米：顺便说一下，我们公司在台湾、上海和马来西亚都有子公司，目前业务都是由台湾员工在当地负责。

胜也先生：第四个电商平台是Shopee，它是台湾乃至东南亚最大的电商平台。我们不仅在Shopee上为客户开店提供支持，还可以在Shopee上架他们的产品。

客户经常向您咨询哪些问题？

久米：对于想要开展跨境电商业务的日本企业来说，首先想到的就是“我能卖出去吗？”然后就会出现具体的挑战，例如“我们没有会说当地语言的员工”或“我们不了解运输和关税”。

您建议采取什么解决方案来解决这些问题？

笠屋先生：说到心理障碍，我经常解释说，这和国内电商几乎一样。开店时所做的决定和国内基本一样，所以我会告诉他们，海外只需要自己决定这些部分就行了。但是，海外存在一些在日本不会出现的语言和习俗等障碍，所以我会努力解释，我们公司和合作公司可以解决这些问题，以此来降低顾客的心理障碍。

我们希望通过跨境电商让人们更贴近世界

--从合作伙伴的角度，您对跨境电商物流有什么看法？

胜也先生：最近我发现能提供中文发票的仓库非常少。

久米：LaunchCart 在台湾有很多客户，所以我们的地址信息都是中文的。但是大多数仓库都使用字母，所以我们需要翻译姓名和地址。

笠屋先生：在跨境电商领域，很多公司都宣传提供直邮日本的服务。即使是面向台湾本土销售的电商网站，如果地址输入是英文，也会让人感觉不自然。例如，当你在日本浏览网站并购买心仪的商品时，如果输入的地址以街道号码而不是县名开头，你可能会想“什么？”，并对购买感到困惑。

作为 LaunchCart 的提供商，我们希望帮助客户销售产品。然而，如果仓库不支持中文，我们只能使用字母表来支持，这很令人沮丧。

久米：ECMS 的优势在于它支持中文（仅限使用支持中文的解决方案）。另一个优势是它支持冷藏冷冻产品。虽然有 Cool EMS，但价格昂贵，所以目前 B2B 运输通常使用冷藏集装箱。冷藏冷冻产品在日本很受欢迎，所以我认为在亚洲，低成本的冷藏冷冻产品单独配送是必要的。

跨境电商物流的另一个问题是难以理解关税。即使是原材料的细微差异也会导致HS编码发生变化，因此人们通常希望了解关税税率，即使只是大概的数值。

--如果您对 ECMS 有任何意见，请告诉我们。

久米小姐：我希望费用能按实际重量而不是体积重量来计算。不过，以前EMS虽然是按体积重量收费的，但实际费用却比实际重量便宜。

至于积极的方面，在我们成为合作伙伴公司的早期阶段，我们可以在ECMS的官方网站上查找任何我们不明白的东西。

接下来，我们公司成为了合作伙伴，并被指派了一位销售代表，他提供了友好而周到的支持。当我们询问关税时，他们立即进行了查询，不仅提供了他们自己的关税，还提供了其他公司的关税，以便我们参考。作为合作伙伴，他们真的帮了我们大忙。

——最后，请您给从事跨境电商的商家一些建议。

卡萨亚先生：在跨境电商领域，一款产品在两三个月内就能售出的情况很少见。大多数公司会花费数年时间推广一款热门产品，因此，与其花费时间和金钱进行前期调研，我建议你直接开始，不要想太多。你还可以将原本用于调研的资金用于广告费用。

久米：我觉得日本企业经常把所有事情都交给别人去做，但我们的立场是，一旦它们发展到一定规模，就应该自己做。这样可以提高利润率，并积累技能和专业知识。我相信，如果越来越多的企业从我们的支持中毕业并独立出来，日本的国力也会增强。

卡萨亚先生：我们公司的愿景是“让世界更贴近你”。我们相信，通过允许使用 LaunchCart 的公司独立运营其跨境电商业务，他们将能够比现在更贴近世界。