客户

重要的是服务质量和运输成本

——请介绍一下贵公司的概况。

西尾先生：目前，我们公司运营着两项海外服务：“Tenso.com”和“Buyee”。Tenso.com 是为居住在海外的人士提供的转运服务。当您想从日本电商网站购买商品，但无法配送到海外时，我们会将您订购的商品接收至我们的仓库，然后将其转运到您指定的海外地址。

这项服务主要面向懂日语的人士，因为它允许顾客注册成为电商网站的会员并下单，但世界上懂日语的人并不多。对于那些在语言或付款方面遇到困难的人，Buyee 提供一项购买支持服务，其第一步就是发出“请购买此商品”的请求。该网站支持 10 种语言：日语、英语、繁体中文、简体中文、泰语、印尼语、韩语、德语、西班牙语和俄语。

--你们销售什么样的产品？

西尾先生：Tenso.com 销售的商品种类繁多，包括日常用品和偶像粉丝俱乐部的简报，因此很难掌握客户的需求。Buyee 是一个 CtoC 平台，用户众多，我们提供代购服务，因此经常会销售一些难以买到的爱好相关商品，例如个人销售的商品。例如，即使懂日语，也很难买到动漫人物模型、亚克力支架和 K-Pop 偶像照片。

除了稀有古董之外，手表、运动鞋、复古酒类等收藏品的需求也很大。当然，我们也提供服装，因此我们销售的商品种类繁多。目前，Buyee 的市场规模比 tenso.com 更大。

——请介绍一下您目前使用的物流服务使用时间长短、服务规模、主要目的地。

西尾先生：我使用国际快递服务大约有一年了。很抱歉，我们接收的包裹数量很少，但ECMS日本的包裹数量大约在每月7,000到8,000件之间。ECMS日本的主要目的地是香港、台湾和韩国。

在香港，购买支持服务的竞争较少，因此不仅用户众多，而且不仅仅是兴趣相关的产品，一般产品也很受欢迎。在台湾，市场上大约有三家大型公司，但从获取途径来看，似乎有很多客户选择我们公司。

——在使用 ECMS 之前，您面临哪些物流挑战？

西尾先生：为了在众多提供相同服务的公司中脱颖而出，服务的质量和价格至关重要。许多客户特别看重国际运费，因此，我们面临的挑战之一是如何提供让他们更容易选择我们的运费。

我们的主要配送方式是EMS（邮政特快专递），但自6月以来价格大幅上涨。虽然日元疲软（截至2022年6月采访时）导致单价呈上涨趋势，但这可能抵消了部分涨幅，但在北美，涨幅约为60%-70%，影响巨大。

就ECMS而言，减少体积可以降低运输成本，因此我们希望能够像中国地区的服装公司那样，将商品重新包装到塑料袋中，但目前为止，我们还没有做到这一点。当合并或一起运输多件商品时，我们会将它们重新包装到高度可调节的纸箱中。

使用跨境电子商务的客户数量将不断增加。

——使用ECMS有什么好处？

西尾：价格很划算。第一次从海外进口商品的人，如果运费太高，往往会犹豫不决。ECMS 在这方面提供了优惠的价格，这起到了吸引用户的作用，用户数量也逐渐增加。此外，对于 tenso.com 来说，我们的转运服务竞争对手大多使用邮政服务，因此我们认为，通过提供多种配送方式，我们能够脱颖而出。

——您对ECMS的未来有什么期待？

西尾：虽然客户有需求，但还是有很多商品无法运输。例如，我们收到很多来自海外日本客户的订单，包括药品、香水和指甲油。所以，如果能找到合适的运输方式就太好了。ECMS表示，如果能提供SDS证明这些商品不属于危险品，他们或许可以发货，所以我们以后可能会咨询一下。

——请您介绍一下贵公司未来的前景。

西尾：新冠疫情爆发以来，使用跨境电商的顾客数量有所增加。即使未来入境旅游恢复，我认为那些有过在线购买海外商品经验的顾客也会继续使用跨境电商。因此，我想首先扩大现有的业务。

我们还启动了一个不仅允许从日本进口，还允许从其他国家向第三国进行进出口的市场，因此我们也希望进一步发展这一业务。我们的许多客户来自美国，因此我们正在考虑从美国到香港、从韩国到美国等方案。

此外，我们集团旗下的BeeCruise Inc.正在开展一项计划，让人们轻松享受跨境购物的乐趣。例如，我们与Mercari合作，在台湾人日常使用的Shopee平台上开展跨境销售，让本地消费者更容易看到我们的商品。至于“From Japan”，我们希望通过这项计划进一步扩大我们的覆盖范围。