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降低物流成本形成良性循环

——请介绍一下贵公司的概况。

我们公司经营面向海外客户的邮购业务，也就是跨境电商。公司成立于2015年，今年是第七个财年。我们选择京都作为创业基地，是因为这里更容易从海外视角理解日本的魅力。

我们的产品主要销往六个国家：台湾、韩国、新加坡、马来西亚、菲律宾和泰国。为了应对快速的经济增长，我们积极拓展业务，将广阔的市场重点放在亚洲和东南亚。自公司成立以来，这一战略始终未变。我们也将部分产品销往美国和欧洲。

由于各个国家销售的产品各不相同，因此针对每个国家开展市场营销至关重要。除了在线上进行调研外，我们还在平台内与客户沟通，并从我们的外国员工那里获取当地信息，以销售符合他们需求的产品。

-你们销售什么样的产品？在什么平台上销售？

这家商店经营的商品种类繁多，包括家电、日用品和化妆品。自新冠疫情爆发以来，畅销商品的种类有所变化。洗手液等消毒相关产品的需求有所增加，拼图和户外用品等兴趣相关产品目前也卖得很好。新冠疫情爆发前，口红很畅销，但现在人们经常戴口罩遮住嘴巴，眼线笔的销量也更好了。

我们使用适合每个国家/地区的平台，并充分考虑客户的需求。此外，我们还运营自己的电子商务网站。

——请介绍一下您目前使用的物流服务使用时间长短、服务规模、主要目的地。

ECMS Japan（以下简称ECMS）使用国际快递服务为台湾地区提供配送服务。我们从2019年秋季开始使用这项服务，至今已整整两年。过去三个月左右，发货量大幅增长。我们每天都会从京都市的仓库将包裹发送到千叶县的ECMS仓库。从10月开始，我们计划所有发往台湾的包裹都将使用ECMS的配送服务。我们希望到今年年底，发货量能够翻一番。

——在使用 ECMS 之前，您面临哪些物流挑战？

运送到台湾是成本问题。在使用 ECMS 之前，我们曾将运送服务外包给其他公司，但高昂的运费导致恶性循环，顾客不愿购买。

正是在这段时间，我们发现ECMS的配送费很低，于是决定引入。随着物流成本下降，客户订单量增加，发货量增加，成本进一步下降，形成了一个良性循环。即使配送费比之前使用的物流公司低，配送速度却丝毫没有减慢。自从使用ECMS以来，我们的销售变得更加容易，订单量也稳步增长。

此前，我们曾发生一起事故，导致仓库暂时关闭，发货完全中断。我们强烈意识到，需要将物流基地分散，以便在面临此类风险的情况下也能继续发货。为此，我们决定采用一项配送服务。

没有多少其他公司能给予如此的支持。

——使用ECMS有什么好处，产生了什么效果？

最好的一点是它降低了物流成本，这也导致了我们的销售额增加。

我们经常听到客户说，他们的产品从日本顺利送达，而且比预期的要早。考虑到新冠疫情的影响，我们一直告诉客户，他们的产品从下单到货大约两周。但实际上，大约一周就能到货，所以使用ECMS给客户留下了良好的印象。

ECMS 提供了很多我们不知道的信息。当我们遇到问题时，他们会吸收这些信息，在 ECMS 内部考虑各种方案并进行改进，然后提供反馈。这对我们也很有帮助。

之前，我们遇到过大型家电在运输过程中损坏的问题。ECMS给我们提供了“要不买个保险？”“要不重新考虑一下包装？”等建议。改进之后，损坏事故率下降到了之前的十分之一。

与其他物流公司相比，我感觉ECMS对我们公司非常支持。具体情况因公司而异，但有些公司反应慢，有些公司负责人层面沟通起来也很困难。我很高兴我们选择了ECMS，因为它让我们感觉像是在合作做生意。

——您对ECMS的未来有什么期待？

如果物流成本能再降低一点就好了。这包括国际快递的运费，但我也希望我们计划使用的新物流服务的费用也能降低。目前我们只要求发货到台湾，但如果成本可以降低，我们也想考虑在其他目的地使用这项服务。

未来，我们计划要求配送那些在配送过程中存在损坏风险的商品。请您使用我们改进的包装方法来包装此类商品。

当我们推出这项服务时，我们计划让ECMS仓库的工作人员来参观我们的仓库，了解我们的包装和工作方式。因此，我们希望他们能够了解我们的包装水平，然后采取相同甚至更高水平的包装措施。

——请您介绍一下贵公司未来的前景。

正如我之前提到的，我们希望在今年年底前将ECMS的发货量翻一番。届时，仅靠我们公司的资源将无法满足需求。从这个角度来看，我们绝对需要ECMS的协助，包括库存仓储和包装等履约服务。

我们公司根据以往的销售业绩积累了大量的销售数据。未来，我们将致力于分析这些数据，并构建一个能够将其应用于销售的系统。我们相信，哪些国家/地区存在什么样的需求以及需求程度的数据，也能被制造商用于产品开发。

我们计划增加目的地数量。不过，亚洲和东南亚仍有一些地区我们尚未覆盖，因此我们将首先在这些地区稳固立足。之后，我们希望拓展到欧洲和美国。