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廉价快捷的国际快递服务扩大配送范围

——请介绍一下贵公司的概况。

元：作为浣熊控股株式会社的事业公司，我们继承了原浣熊集团的电子商务事业，主要从事于2002年上线的B2B网站“Super Delivery”、可集中管理订单和收货的云订购系统“COREC”、出口销售服务“SD export”等事业活动。

通过 SD Export，我们处理了跨境电子商务的障碍，例如合同、清关、发票、付款和语言，因此日本制造商可以立即开始在海外销售他们的产品。

-你们销售什么样的产品？在什么平台上销售？

滨本：基本上，我们卖的都是服装和杂货。此外，我们还销售各种其他商品，例如日用品、书籍和食品。日用品现在在海外很受欢迎。例如，陶瓷餐具就很受欢迎。

元大人：波佐见烧尤其受欢迎，而且我认为出口量很大。

滨本：目前，日本有2800家公司，我们经销的产品种类多达130万种。由于这是包含颜色和尺寸在内的种类数量，实际产品数量要多出好几倍。

——请介绍一下您目前使用的物流服务使用时间长短、服务规模、主要目的地。

滨本：我们使用两种服务：国际快递和库存管理。我们于2017年4月引进了ECMS Japan（以下简称ECMS），此后我们的配送量大幅增加。

当时，我们唯一的选择只有EMS（一种国际邮件服务）和一些大型快递公司。为了在竞争中脱颖而出，我们一直在寻找一种能够提供高质量、价格合理的运输服务的方式。就在那时，我们开始使用ECMS，我们觉得它非常适合我们。

主要目的地是香港和台湾，发往北美的美国和加拿大的货量也在不断增加。目前没有具体的欧盟国家，但法国和德国的货量正在增长。除香港和台湾以外的亚洲国家以及澳大利亚也很受欢迎。在ECMS合作的地区中，香港和台湾的货量较大。

——在使用 ECMS 之前，您面临哪些物流挑战？

滨本先生：我当时用的是EMS和一家大型快递公司，但运费太高，购物过程也不如预期顺利。我尝试了当时最便宜的国际快递——海运，结果比EMS便宜了30%左右。

然而，平邮需要时间才能送达，而且也存在包裹离开港口后无法追踪的问题。为了客户满意度，我们希望通过空运快速送达包裹，因此运费是一个问题。

ECMS比国际海运更便宜、更快捷。它甚至比海运更便宜，而海运理应很便宜，而且由于是空运，到达速度更快。这是一个重要因素，很可能会促成顾客购买。

最初，我们只在香港和台湾地区使用易客满的服务，后来又扩展到泰国、新加坡等亚洲国家，总数达到六个国家，不知不觉中，我们的分销网络就扩大了。合同签订第一个月，我们制作的货运标签数量就增加了几十倍。

与快递公司建立信任关系是最重要的

——使用ECMS有什么好处，产生了什么效果？

元先生：如果没有使用ECMS，我们的配送量就不会扩大到这个程度。而且，由于我们的产品种类繁多，而且很多产品的订单量都很小，ECMS在轻量化领域表现突出，我认为这也是一个很大的优势。

滨本：积极的定价和合作态度至关重要。起初，我们不得不向ECMS咨询一些细节问题，例如“这个产品能发到这个国家吗？”其他公司很难给出答案，但他们的快速回复非常有帮助。之后，他们多次带我们参观他们的仓库，并提出了各种建议，这帮助我们建立了牢固的合作关系。

元：自ECMS服务推出以来，Hamamoto就一直参与其中，我认为与ECMS的合作关系至关重要。即使与配送公司谈判，情况也常常不尽如人意。如果盈利欲望占据主导地位，沟通完全是单向的，缺乏牢固的合作关系，我们不希望零售商使用我们的服务。

滨本：我们都希望作为一个团队来发展业务，我们都是真正的朋友。

——您对ECMS的未来有什么期待？

滨本：首先，我希望我们目前使用的两项服务——国际快递和库存管理——能够保持现有的质量。因为我们做的是一些比较特殊的事情，所以有时会提出一些比较特别的要求，但我希望能够维持现状，建立互利共赢的关系，这样我们才能更好地开展业务。

我们还希望您能够积极主动地展望未来，并弄清楚如何更快地交付产品。

看看从台湾带来流量的关键词，“ECMS”也包含在内。看来它在台湾的知名度正在提升不少。我非常期待ECMS未来能有更大的发展。

Moto：我非常希望看到服务扩展到美国和澳大利亚。另外，我认为我们正处于一个世界联系比以往任何时候都更加紧密的时代，所以我希望看到ECMS自有航班上的包裹能够在1-2天内送达。

——请您介绍一下贵公司未来的前景。

Moto：我们公司目前能够在134个国家/地区提供服务。这是因为每个国家/地区的语言、消费趋势、风俗习惯和畅销商品都完全不同，所以我们需要一种针对每个国家/地区专门的方法。

我们希望加强本地化，以增加各国的分销量并创造更大的市场。

滨本：我们的商业直播非常受欢迎，所以我们想继续努力。我们希望通过实时沟通建立信任关系，所以我们做了各种各样的事情，不仅仅是讲解商品和介绍厂商，还会点人气日本料理，然后直播自己吃的场景。虽然很辛苦，但也很有趣。

我们公司提供B2B服务，海外人士购买日本商品，然后在实体店或线上销售，最终到达消费者手中。我们甚至会把商品送到那些人们闻所未闻的国家。从消费者的角度来看，这些商品可能是他们一生中从未接触过。想到我们正是连接这两者之间的桥梁，我就觉得这份工作非常有趣。