客户

扩大物流公司选择以度过新冠疫情

——请介绍一下贵公司的概况。

森川：我们的业务可以广义地定义为跨境电子商务，但我们的独特之处在于我们提供代购服务，代表海外用户购买和运送产品。

我们成立于2004年，在这个行业已经算是相当悠久了。我们经常拥有一些长期的忠实客户，他们会一次又一次地购买我们的产品。我们是日本最大的零售商之一。

日本商品在世界各地都很受欢迎，很多人都想购买。我们与ECMS Japan（以下简称ECMS）等物流公司合作，将商品运送到世界各地，以便世界各地的人们能够快速、便宜、安全地收到商品。

-你们销售什么样的产品？在什么平台上销售？

森川：几乎所有商品都可以在网上购买，只要它不属于航空危险品，也不受各国法律法规的约束，并且在日本境内销售。热门商品包括动漫周边、游戏和服装。令人惊讶的是，汽车和摩托车零部件的销量也很好。

该网站看起来与普通的电子商务网站相同，但支持10种语言：日语、英语、繁体中文、简体中文、韩语、泰语、印尼语、西班牙语、法语和意大利语。它还支持多种货币。

——请介绍一下您目前使用的物流服务使用时间长短、服务规模、主要目的地。

森川：我们使用国际快递服务。我们从2020年6月开始使用ECMS。我们公司使用多家物流公司，我们的风格是让客户通过比较运费、速度和首选目的地等因素来选择。ECMS就是其中之一。

我们公司内部负责仓库和客户支持，因此会收到各种各样的反馈。我们的优势之一在于我们建立了一套完善的体系来妥善处理这些反馈。我们也根据收到的反馈改进了包装。

就运输量而言，美国用户最多。东亚和东南亚也有很多用户。至于ECMS，它在华人地区的香港和台湾尤其受欢迎。新加坡、马来西亚和泰国也正在增长。ECMS在亚洲的配送业务强劲，但我们也有一些配送到美国。

——在使用 ECMS 之前，您面临哪些物流挑战？

森川：去年6月我们开始使用ECMS的时候，疫情在全球蔓延，各大物流公司纷纷暂停配送服务并提高配送费用。由于新冠疫情期间的配送成了难题，我们想要加强的领域与ECMS擅长的目的地相匹配。

鉴于目前的情况，我们认为扩大物流公司的选择不仅对用户有利，而且对我们公司也有利。

用户希望安心收到产品

——使用ECMS有什么好处，产生了什么效果？

折原：从用户的角度来看，提供更多配送选项当然更好。此外，价格也很重要，很多用户实际上会选择最便宜的配送公司。从这个角度来看，ECMS 价格便宜，配送速度快，所以对用户来说可能是一个不错的选择。

森川：能够安心收到商品是买家最关心的问题。了解特定服务所带来的安全感会促使他们购买。易客满在台湾和大中华区其他地区都很有名，所以我认为在用户可用的选项中增加一家熟悉的物流公司是一件好事。

正如我之前提到的，我们公司经营很多玩具、游戏、时尚产品等等，所以对轻量级商品的需求很高。ECMS 在轻量级商品方面实力雄厚，所以这也很有帮助。

——您对ECMS的未来有什么期待？

森川：我不仅希望ECMS，也希望整个物流行业都能实现这一点，我希望看到稳定的物流供应。我知道由于新冠疫情，世界各地的政治局势持续动荡，但如果用户听到“我们无法再配送到这个国家”或“配送需要很长时间”之类的信息，他们会感到惊讶和失望。

另一个问题是价格。很多用户希望享受免费送货，但我们希望提供尽可能便宜的运费。我们想讨论一下未来如何降低运费。

——请您介绍一下贵公司未来的前景。

森川：正如我们公司名称“FROM JAPAN”（来自日本）所暗示的那样，我们致力于将日本产品传递给世界各地的人们。正如我们在公司网站上所声明的那样，我们希望将这一目标提升到一个新的高度，成为“面向世界的全球化产品”。我们的目标是走出日本，走向世界。

折原：将日本产品推向世界时，会遇到很多差距和不匹配，例如通关、支付、语言等等。但是，当我们拓宽视野，尝试将全球产品推向世界时，同样的不匹配和各种障碍也会出现。

但是，凭借我们17年来积累的丰富经验，我们可以从任何国家采购产品。简单来说，这就像是扩大了代购的范围。

石：日本的商品质量很好，假货也很少。我们公司也参与海外客户的拍卖，感觉很多商品的品相都很好。未来，我们不仅希望能够提供受到全球关注的日本商品，也希望能够将世界各地的商品送到有需要的人手中。