客户

海关付款方式的改变简化了业务

——请介绍一下贵公司的概况。

佐基诺：我们公司成立于2001年，最初是一家在线零售商。当时，我们进口亚洲商品，尤其是巴厘岛的商品，然后在国内销售。后来，为了寻找能够吸引回头客的产品，我们开始经营民族食品，但现在我们的主要产品是日本制造的食品。

我们从2009年左右就开始向海外出口拉面，所以对跨境电商很感兴趣。2010年，我们聘请了能说英语和中文的外籍员工，开始了面向海外市场的B2C销售。

-你们销售什么样的产品？在什么平台上销售？

自2010年以来的两年间，我们在eBay、淘宝和亚马逊上开设了店铺。与此同时，我们还推出了一家专门从事国际运输的店铺，整个网站都以日语显示，主要面向居住在海外的日本人。现在，我们拥有五个面向海外客户的电商网站，其中包括我们自己的英文网站。

我刚开始在eBay上做生意的时候，主要向美国销售京都等旅游景点的纪念品、暖帘以及仿制刀剑。一位住在加拿大的顾客买了一把仿制刀剑，他联系我说：“我想买一把真刀”，于是我们一起去日本拜访了铁匠。

虽然杂货和刀剑已经停售，但仿制刀剑在澳大利亚和新西兰的顾客中很受欢迎。此外，我们也大幅减少了进口民族食品的销售，将国产食品销往海外。有机抹茶和有机拉面的销量也在增长。

——请介绍一下您目前使用的物流服务使用时间长短、服务规模、主要目的地。

佐基诺：我们与一家国际快递公司签订了美国、中国和马来西亚的快递合同，我们专门用它们来运送寄往中国的包裹。从新冠疫情爆发之前开始，我们已经使用这项服务大约三年了。

2011年东日本大地震引发核事故后，日本对海外出口食品的进口限制更加严格。尤其是中国，实施了更为严格的限制，导致出口规模一度减少，但最近，随着限制的放宽，出口开始恢复正常。

我们还想考虑使用库存存储服务来缩短从客户下单到交货的交货时间，并且由于其他公司已经宣布增加到美国的运费，我们想要求 ECMS Japan（以下简称 ECMS）也负责运送到美国。

——在使用 ECMS 之前，您面临哪些物流挑战？

佐基诺：两大挑战是“运费”和“关税”。以前，我们的运输方式大多是日本邮政的EMS，但从中国购买商品的顾客问我们能否降低运费，所以我们开始寻找更好的运输方式。我们尝试过其他物流公司，但最终选择了ECMS。

对于我们来说最大的问题是关税。

根据商品种类，不仅日本人或居住在海外的外国人会购买，日本公司也会将商品寄送给在日工作的外籍员工。特别是从企业订购时，企业可能会被要求全额支付关税。我们会确认关税详情并告知企业。

使用 EMS，包裹的收件人必须支付关税，但使用 ECMS，我们可以提供代您支付关税并向我们收费的服务，从而使交易变得更加容易。

我以前用EMS寄送包裹时，经常会产生关税，有时顾客会拒绝接收，说“要是关税我就不要了”。所以我决定每次都妥善申报关税，缴纳关税，并且把关税加到商品售价里。这样生意就更容易做了。

在边界日益模糊的时代支持挑战

——使用ECMS有什么好处，产生了什么效果？

Sakino：我之前用过的另一家物流公司的支持系统让我很担心，他们的响应速度很慢。

山本：没错。联系ECMS的客服人员，他们会在当天回复。我很感激，通常两小时内就能收到回复。其他公司的情况是，包裹离开日本后，追踪屏幕上不会显示正确的信息，即使我咨询，有时也无法得到明确的答复。这让我不知道该如何回复客户。但ECMS会在包裹离开日本后通过电子邮件告知我相关信息，并直接与中国员工分享，以便我们及时回复客户，这对我来说非常有帮助。

——请您介绍一下贵公司未来的前景。

佐基诺：我希望跨境电商销售额的增长速度能达到国内电商销售额的两到三倍。最终，我希望国内销售额与海外销售额的比例能达到同等水平。

为了实现这一目标，我们希望从“健康”的角度出发，增加有助于身心健康的产品，而不仅仅是食品等门槛较高的产品。我认为有很多方法可以做到这一点，无论是睡眠还是美容。

我也想从事与环境相关的事情。关于未来的愿景，比如在欧洲，环境和有机领域的产品开发正在取得进展，所以我正在考虑不仅在日本，而且在其他国家销售这些产品。

展望未来5到10年，我认为政治方面的情况会有所不同，但经济方面，我认为我们将进入一个边界概念不再那么重要的时代。我希望与优秀的合作伙伴携手，将优质的产品推广到世界各地。当然，我也希望传播日本辛勤耕耘的中小企业的优质产品。