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Élargir les options des entreprises de logistique pour survivre à la pandémie de COVID-19

——Parlez -nous du profil de votre entreprise.

Morikawa : Notre activité peut être définie de manière générale comme du commerce électronique transfrontalier, mais ce qui nous rend unique, c'est que nous fournissons un service d'agent d'achat où nous achetons et expédions des produits pour le compte d'utilisateurs étrangers.

Nous avons été fondés en 2004, ce qui représente une longue expérience dans le secteur. Nous comptons souvent des clients fidèles qui nous achètent régulièrement. Nous sommes l'un des plus grands détaillants du Japon.

Les produits japonais sont populaires dans le monde entier et suscitent l'intérêt de nombreux consommateurs. Nous collaborons avec des entreprises de logistique comme ECMS Japan (ci-après dénommée ECMS) pour expédier nos produits afin que les consommateurs du monde entier puissent les obtenir rapidement, à moindre coût et en toute sécurité.

-Quel genre de produits vendez-vous et sur quelle plateforme ?

Morikawa : On peut acheter presque tout en ligne, à condition que ce ne soit pas un produit dangereux pour le transport aérien, que ce ne soit pas soumis aux lois et réglementations de chaque pays et que ce soit vendu au Japon. Les articles les plus populaires sont les produits dérivés d'anime et de manga, les jeux et les vêtements. Étonnamment, les pièces détachées pour voitures et motos se vendent également bien.

Le site ressemble à un site e-commerce classique, mais il est disponible en dix langues : japonais, anglais, chinois traditionnel et simplifié, coréen, thaï, indonésien, espagnol, français et italien. Il prend également en charge un large éventail de devises.

--Veuillez nous indiquer depuis combien de temps vous utilisez les services logistiques que vous utilisez actuellement, l'ampleur de vos services et vos principales destinations.

Morikawa : Nous utilisons un service de messagerie international. Nous avons commencé à utiliser ECMS en juin 2020. Notre entreprise collabore avec diverses entreprises de logistique et notre philosophie est de permettre à nos clients de choisir en comparant des facteurs tels que les frais de livraison, la rapidité et les destinations préférées. ECMS est l'une de ces options.

Notre entreprise gère en interne notre entrepôt et notre service client, ce qui nous permet de recevoir de nombreux retours. L'un de nos points forts réside dans notre système de mise en œuvre efficace de ces retours. Nous avons également amélioré nos emballages suite à ces retours.

En termes de volume d'expédition, les États-Unis sont les plus grands utilisateurs. On en trouve également de nombreux en Asie de l'Est et du Sud-Est. Quant à l'ECMS, il est particulièrement populaire à Hong Kong et à Taïwan, en Chine. Singapour, la Malaisie et la Thaïlande connaissent également une croissance. L'ECMS est performant pour les livraisons vers l'Asie, mais nous expédions également certaines marchandises vers les États-Unis.

——Quels défis logistiques avez-vous rencontrés avant d’utiliser ECMS ?

Morikawa : Lorsque nous avons commencé à utiliser ECMS en juin dernier, la propagation de la pandémie s'est fait sentir dans le monde entier, obligeant les grandes entreprises de logistique à suspendre leurs services de livraison et à augmenter leurs tarifs. Face à la problématique de la livraison pendant la pandémie de COVID-19, les domaines que nous souhaitions renforcer correspondaient aux destinations où ECMS excelle.

Compte tenu de la situation actuelle, nous pensons que l’élargissement des options pour les entreprises de logistique sera bénéfique non seulement pour les utilisateurs mais également pour notre entreprise.

Les utilisateurs souhaitent recevoir leurs produits en toute tranquillité d'esprit

——Quels sont les avantages de l’utilisation de l’ECMS et quels effets cela a-t-il eu ?

Orihara : Du point de vue de l'utilisateur, il est préférable d'avoir plus d'options de livraison. Le prix est également important, et de nombreux utilisateurs choisissent le transporteur le moins cher. De ce point de vue, ECMS est économique et livre rapidement, ce qui en fait probablement un choix évident.

Morikawa : Recevoir ses produits en toute sérénité est une préoccupation majeure pour les acheteurs. Le sentiment de sécurité que procure la connaissance d'un service spécifique peut inciter à l'achat. ECMS est bien connu à Taïwan et dans d'autres régions de la Grande Chine ; je trouve donc positif qu'une entreprise de logistique familière ait été ajoutée aux options proposées aux utilisateurs.

Comme je l'ai mentionné précédemment, notre entreprise commercialise une grande variété de jouets, de jeux, de vêtements, etc. Il existe donc une forte demande pour des articles légers. ECMS est un spécialiste de ce segment, ce qui est également un atout.

——Quelles sont vos attentes pour l’ECMS dans le futur ?

Morikawa : C’est un objectif que j’aimerais voir, non seulement pour ECMS, mais pour l’ensemble du secteur logistique. J’aimerais voir un approvisionnement logistique stable. Je comprends que la crise de la COVID-19 provoque des troubles politiques dans le monde entier, mais si les utilisateurs entendent dire : « Nous ne pouvons plus livrer dans ce pays » ou « les délais de livraison seront très longs », ils seront surpris et déçus.

L'autre point important est le prix. De nombreux utilisateurs souhaitent la livraison gratuite, mais nous souhaitons proposer la livraison la moins chère possible. Nous aimerions discuter de la manière de réduire les frais de livraison à l'avenir.

--Parlez -nous des perspectives d’avenir de votre entreprise.

Morikawa : Comme notre nom « FROM JAPAN » l’indique, nous livrons des produits japonais aux consommateurs du monde entier. Comme nous l’avons déjà indiqué sur notre site web, nous souhaitons franchir une nouvelle étape et devenir des « produits internationaux pour le monde entier ». Notre ambition est de dépasser le cadre japonais et de nous développer à l’international.

Orihara : L’exportation de produits japonais vers l’étranger présente de nombreuses lacunes et incohérences, notamment en matière de dédouanement, de paiement et de langue. Cependant, lorsque nous élargissons notre perspective et tentons d’exporter des produits vers le monde entier, des incohérences similaires et divers obstacles apparaissent.

Cependant, grâce à notre vaste expérience acquise au cours des 17 dernières années, nous pouvons acheter des produits de n'importe quel pays. En d'autres termes, cela revient à élargir le champ d'application des achats par procuration.

Shi : Les produits japonais sont de haute qualité et il y a peu de contrefaçons. Notre entreprise participe également à des ventes aux enchères pour le compte de clients étrangers, et nous estimons que de nombreux articles sont en bon état. À l'avenir, nous souhaitons non seulement proposer des produits japonais qui attirent l'attention du monde entier, mais aussi des produits du monde entier à ceux qui en ont besoin.