DELIVERY SUPPORT
수하물 배송 관련 문의
【문의전에 이하 반 드시 확인해 주세요】
・Amazon(DA~등) 배송의 짐은 당사 취급이 아니고 조사할 수 없습니다.
・반품의 접수는 하고 있지 않습니다.
・일본 국내의 배치, 배달 실수의 문의는 국내 배송 업자의 HP(일본 우편)에 문의해 주세요.
문의 양식
【주의 사항】을 읽어, 하기 폼에 필요 사항을 기입하신 후,
문의하십시오. 나중에 담당자로부터 연락 드리겠습니다.
※ 연락은 기본적으로 메일로 실시합니다. 담당자의 답변을 장기간 확인할 수 없는 경우 정크 메일로 취급되지 않았는지 확인해 주세요. 또, 영업을 목적으로 한 문의는 삼가해 주십시오.
【문의전에 이하 반드시 확인해 주세요】
1, 서비스 내용, 화물의 배송에 관한 문의 일본에서 받는다(국내 배송 업자에 계승 전의)·일본으로부터 보내는 짐(화물)의 배송에 관한 문의【주의 사항】
1, 화물 추적 전반에 대해서는 「화물 추적·FAQ」에서 확인해 주십시오.
2, 일본 국내의 배송에 대해서는 「화물 추적·FAQ」의 A4.A5를 확인해 주세요. 국내 배송업체에 의한 픽업 완료 후 추적 화면에 표시됩니다. 배송업체는 국내 배송업체의 HP(일본우편)에 계승됩니다. 당사 추적 화면(표시 예를 확인)에 “Delivery Number:16~,62~(국내 배송업체의 추적 번호)”가 표시되면 국내 배송업체의 HP(일본 우편)에서 국내 수하물 추적이 가능합니다. 이 표시 이후는 국내 배송 업자에게 짐의 문의를 부탁드립니다.
3, 당사 취급화물의 추적 번호는 A 또는 E로 시작하는 16자리, 또는 숫자 12자리의 번호가 됩니다. 확인하신 추적 번호가 상기에 해당하지 않는 경우 당사의 추적 번호가 아닙니다. 판매원님 또는 발송인님에게 직접 확인해 주십시오. ※EPG～,AM〇〇〇〇〇〇〇〇〇YP,EB〇〇〇〇〇〇〇〇CN등 마지막 문자가 영자의 짐, 화물 추적으로 「★입력해 주신 화물 번호 는 당사에서 취급 화물이 아닙니다. 화물 번호를 확인해 주십시오. 판매원님 또는 발송인님에게 직접 확인해 주십시오.
4, DA~또는 99~※, 9~, 그 외의 숫자로 시작되는 문의 번호는 당사 취급의 추적 번호가 아닙니다. ※Amazon의 마이 계정에 있는 상품 구입 이력등이나 Amazon의 서포트로부터 추적 확인할 수 있는 Amazon 지정의 국내 배송 딜리버리 프로바이더 취급의 짐의 추적 번호 때문에 당사는 취급하고 있지 않습니다.
5, 전표 번호로는 추적을 할 수 없기 때문에, 판매원님 또는 발송인님으로부터 「짐의 추적 번호」를 취득해 주시도록 부탁드리겠습니다. ECMS로 발송의 경우는 반드시 A 또는 E로 시작하는 16자리, 또는 숫자 12자리의 번호가 부여됩니다. 이 번호의 연락이 없는 경우는 판매원님 또는 발송인에게 그 취지를 전해 주시고, 올바른 「짐의 추적 번호」를 취득해 주세요.
6, 화물의 내용품에 관한 문의, 대체품의 발송, 환불(환불), 반품, 주문의 캔슬의 문의는 당사에서는 뒤따르지 않습니다. 판매원님 또는 발송인님에게 직접 확인해 주십시오.
7, 당사는 중국에서 일본으로의 수입은 취급하고 있지 않습니다.
8, 중국에서 일본으로의 배송 화물에 대해서는, 통신 판매 각사의 고객 서비스에 문의해 주세요.
9, 고객의 단말기 설정에 따라 메일을받을 수없는 경우가 있습니다. 이메일을 수신할 수 있도록 사전에 도메인 지정 수신에서 '@ecmsglobal.com'을 허용하도록 설정합니다.