Question 1

D1. ECMS는 어떤 서비스를 제공합니까?

Accepted Answer

ECMS는 국제화물 도어 투 도어 운송 서비스를 중심으로 선적 전화물 포장 등을 실시하고 있습니다. 서비스에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
 • 국제화물의 도어 투 도어 운송 서비스에 대해서는, 이쪽(https://www.ecmsglobal-jp.com/standardexpress)
 • 선적 전 화물의 관리 및 포장, 선적 서비스에 대해서는, 이쪽(https://www.ecmsglobal-jp.com/fulfill4e)
 • 영업으로부터의 설명을 희망하시는 분은, 이쪽으로부터 문의해 주세요(https://www.ecmsglobal-jp.com/contact-sales)

Question 2

D2. ECMS로 취급할 수 없는 품목이 있습니까?

Accepted Answer

화물의 내용이나 목적지에 의해, 발송을 받을 수 없는 경우가 있습니다. 자세한 것은, 당사 홈페이지 「수탁 금지 품목」과 「개인용 화물 주의 사항」을 확인해 주세요.
 • 수탁 금지 품목에 대해서는, 이쪽(https://www.ecmsglobal-jp.com/prohibiteditems)
 • 개인용 화물 주의 사항에 대해서는, 이쪽(https://www.ecmsglobal-jp.com/cautions)

Question 3

D3. 어떤 품목이 위험품에 해당합니까?

Accepted Answer

위험품으로서 받을 수 없는 품목에 대해서는, 당사 홈페이지 「수탁 금지 품목」을 확인해 주세요.
 • 수탁 금지 품목에 대해서는, 이쪽(https://www.ecmsglobal-jp.com/prohibiteditems)

Question 4

D4. 포장 자재 제공이 있습니까?

Accepted Answer

당사에서는 제공하지 않습니다. 고객님께서 짐에 적절한 포장재를 준비해 주십시오.

Question 5

D5. 어떤 포장을 해야 합니까?

Accepted Answer

포장시에는 다음 사항에 주의하십시오.
 • 한 번 사용한 포장재 재사용은 권장하지 않습니다.
 • 유리, 도기 등 깨지기 쉬운 것, 깨지기 쉬운 것은 보강 포장 (양생)을하십시오. 유리병의 포장에 대해서는, 이쪽 (https://www.ecmsglobal-jp.com/packing-top)을 봐 주세요.
 • 무거운 것은 W플루트(더블 카톤)의 골판지를 사용한 후, 강도와 점착성이 뛰어난 테이프로 봉을 해 주세요.
 • 액체가 들어있는 물건을 넣을 때는 새는 것을 방지하기 위해 비닐 봉지로 이중 포장을하십시오.
 • 외장 상자에 바코드 등이 붙어 있는 경우는 반드시 떼어낸 후 발송해 주십시오.

Question 6

D6. 인보이스란 어떤 서류입니까?

Accepted Answer

인보이스란 수출, 수입에 따라 세관에 신고해야 할 내용을 적은 서류입니다. ECMS 스탠다드 익스프레스에서는 입력하신 데이터를 바탕으로 자동으로 작성되므로 고객님께 별도로 준비하실 필요가 없습니다.

Question 7

D7. 운송 라벨은 무엇입니까?

Accepted Answer

운송장 라벨은 ECMS의 송장입니다. 전용 시스템으로 출하 정보를 등록한 후 다운로드할 수 있습니다. 이 운송장 라벨의 정보를 가지고 발송 작업을 실시합니다.

Question 8

D8. 운송 약관이란 무엇입니까?

Accepted Answer

ECMS의 운송에 관한 약정입니다. 여기 (https://www.ecmsglobal-jp.com/transportation-agreement)에서 내용을 확인하실 수 있습니다.

Question 9

D9. 발송한 화물의 보상은 어떻게 됩니까?

Accepted Answer

발송 물건의 보상에 관해서는, 운송 약관 (javascript:void(0))에 준한 대응이 됩니다.

Question 10

D10. 발송한 화물은 언제 배달됩니까?

Accepted Answer

서비스 별 배송 소요 일수는 여기를 참조하십시오.
 • Door to Door 서비스(https://www.ecmsglobal-jp.com/ese-pricelisttop/ese-pricelist-a-doortodoor)
 • Warehouse to Door 서비스(https://www.ecmsglobal-jp.com/ese-pricelisttop/ese-pricelist-a-warehousetodoor)
화물 추적은 추적 번호로 검색할 수 있습니다.
 • 화물 추적 페이지는 이쪽(https://ese.ecmsglobal.com/#/ecms/tracking?lang=jp&order_number=)

Question 11

D11. 발송한 화물은 지금 어디에 있습니까?

Accepted Answer

수하물 배송 상태 확인은 화물 추적 페이지 (https://ese.ecmsglobal.com/#/ecms/tracking?order_number=&lang=jp)에서 확인할 수 있습니다.

Question 12

D12. 수입화물을 인수에 묻는 것이 가능합니까?

Accepted Answer

죄송합니다. 화물을 직접 전달할 수 없습니다.

Question 13

D13. 화물 배송에 지연이있는 것 같습니다.

Accepted Answer

통관시 정보 부족, 공휴일 및 비행 지연 등 다양한 이유로 수송 일수에 영향을 줄 수 있습니다. 확인하고 싶은 경우는 이쪽 (https://ese.ecmsglobal.com/#/ecms/tracking?lang=jp&order_number=)으로부터 문의해 주세요. 날씨나 각국의 정세에 의한 지연에 대해서는 이쪽을 (https://www.ecmsglobal-jp.com/transportinformation)확인해 주세요.

Question 14

D14. 서비스에 대한 불만 접수는 어디입니까?

Accepted Answer

고객으로부터의 의견・요망은 이쪽 (javascript:void(0))으로부터 연락해 주십시오.

Question 15

D15. 수취인이 수입세를 지불합니까?

Accepted Answer

현지에서 발생한 수입세는 수취인님 지불이 됩니다.
배송을 완료하려면 수입세를 납세해야 하며 수입세를 지불할 수 없는 경우 배송을 보류할 수 있습니다. 수출자의 선불을 원하시는 경우 사전 계약이 필요합니다.

Question 16

D16. 신분증을 제출하라는 요청을 받았지만 무엇을 위해 필요합니까?

Accepted Answer

목적지 국가의 통관 규칙에 따라 수입 통관의 필수 정보로 ID 및 여권과 같은 신분증 정보가 요구될 수 있습니다. 신분증 정보가 필요한 경우는, ECMS로부터 수취인님에게 연락하겠습니다.

Question 17

D17. 운송 요금에 관하여

Accepted Answer

당사 홈페이지의 요금표 페이지 (https://www.ecmsglobal-jp.com/ese-pricelisttop)혹은 「 MY ECMS+ (https://ese.ecmsglobal.com/app/#/myecms)」에서 확인하실 수 있습니다. 계약 하주님의 경우는 계약 요금이 적용됩니다.

Question 18

D18. 요금은 어떻게 계산됩니까?

Accepted Answer

수하물의 실제 중량 또는 용적 중량 중 큰 것이 청구 중량으로 적용됩니다. 용적 중량은 이하의 계산 방법으로 산출합니다.
용적 중량: 세로(cm) x 가로(cm) x 높이(cm) / 6,000
 
상기 식에 의해 산출된 수치의 단위는 ㎏로 하고, 소수점 이하는 0.5kg 단위로 앞당겨집니다. 예) 실중량 10kg, 사이즈 50cm x 50cm x 50cm 용적 중량: (50 x 50 x 50) / 6,000 = 20.83kg ≒ 21kg
청구 중량: 21.0kg
※그 외, 서차지나 특별 요금이 추가되는 경우가 있습니다.

Question 19

D19. 1건의 발송으로 청구서가 2종류 도착했습니다만?

Accepted Answer

법인 계약 고객은 발송국에서 현지 수입세를 지불할 수도 있습니다. 이 경우 운송 비용과 별도로 현지 수입세 청구서가 발행될 수 있습니다.

Question 20

D20. 화물에 데미지가 있었을 경우의 처리는?

Accepted Answer

당사 고객 서비스 (https://www.ecmsglobal-jp.com/contact-cs)에 문의하십시오. 급한 경우는 전화(03-3527-3430)로 연락해 주십시오.

Question 21

D21. 화물이 분실되면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

당사 고객 서비스 (https://www.ecmsglobal-jp.com/contact-cs)에 문의하십시오. 급한 경우는 전화(03-3527-3430)로 연락해 주십시오.

Question 22

D22. 화물 데미지가 있거나 분실하면 누가 클레임 하는가?

Accepted Answer

발송된 쪽(하송인님)으로부터만 받고 있습니다. 당사 고객 서비스 (https://www.ecmsglobal-jp.com/contact-cs)까지 추적 ID 및 손상 상황에 대해 알려주십시오. 또한, 데미지의 확인을 위해, 파손의 상황이나 정도를 알 수 있는 자료가 필요합니다. 외장 상자, 짐의 내용물 등은 폐기는 하지 않도록 부탁드립니다.

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