
FAQ
FAQ
일본 국내에서 받는 짐 에 대해서
REGARDING PACKAGES RECEIVED WITHIN JAPAN
당사 취급화물의 추적 번호는 A 또는 E로 시작하는 16자리 또는 숫자 12자리 번호 입니다.
확인 받고 있는 추적 번호가 상기에 해당하지 않는 경우 당사 추적 번호가 아니므로 판매점 또는 발송인에게 직접 확인해 주십시오.
이 페이지 상단의 "화물 추적"에서 확인하실 수 있습니다. 검색 창에 추적 번호를 입력하고 "화물 추적"을 클릭하십시오.
당사 취급화물의 추적 번호는 A 또는 E로 시작하는 16자리 또는 숫자 12자리 번호 입니다.
확인 받고 있는 추적 번호가 상기에 해당하지 않는 경우, 당사의 추적 번호가 아니므로, 판매점님, 발송인에게 직접 확인해 주십시오.
덧붙여 상기와 같이 당사의 해외 창고에 입고의 기록이 없고, 화물이 일본에 도착하지 않은 경우에 대해서도 수고스럽지만 판매점님, 발송인님에게 직접 확인해 주십시오.
일본 도착 후, 4일 이상 화물 정보가 갱신되어 있지 않은 경우는, 통관 문의가 되어 있는 경우가 있습니다.
대단히 죄송합니다만, 문의 폼으로부터 문의해 주세요.
통관 문의의 회답을 받은 손님에 대해서는, 통관 완료까지 2-3일 시간을 받는 경우가 있으므로 정보 반영까지 기다려 주십시오.
당사는 수입화물의 신고에 사가와익스프레스・야마토 운수의 서비스를 이용하고 있습니다.
수입 계속 종료 후, 사가와익스프레스·야마토 운수에 인도하고 나서 혼슈·시코쿠에는 2-3일, 홋카이도나 규슈·오키나와·각 지리도에는 4일 이후로의 신고가 표준이 됩니다. 또한 날씨와 교통 상황에 따라 지연이 발생할 수 있습니다.
전국적인 수송 장애가 발생한 경우는 당사 홈페이지의 수송 정보란 에도 게재하므로, 함께 참조해 주십시오.
국내 배송업체에 의한 픽업 완료 후 추적 화면에 표시됩니다.
집하 완료 후에도 반영되지 않는 경우는 당사 홈페이지의 「문의 폼」에서 연락해 주십시오.
고객 서비스에서 조사하고 답변합니다.
배송의 상황에 의해 변경할 수 있는 경우와 할 수 없는 경우가 있기 때문에, 「문의 폼」 으로부터 추적 번호를 연락해 주세요. 덧붙여 주소 변경을 실시했을 경우, 수속의 형편상 도착일이 늦어지는 것을 양해 바랍니다.
관세를 포함한 수입세는, 상품 내용이나 수량 가격등에 의해 상이해, 발생하는 경우로 하지 않는 경우가 있습니다.
또, 수입세가 발생하는 경우에서도 발송인이 지불하는 계약이 되고 있는 경우는 발송지에의 청구가 됩니다.
수입세 등이 발생한 경우는 당사 홈페이지에서 지불 수속이 가능합니다.
이 페이지 상단에 있습니다 「화물 추적」 으로부터 짐의 추적 번호를 확인하신 후, 수입세 등 지불에 링크하므로 결제 수속을 부탁드립니다.
수입세의 계산은 발송인으로부터 제공받은 신고 정보를 기준으로 하고 있습니다. 상품 내용이나 가격(신고 가격)에 의해 세율이나 세액이 다르기 때문에, 자세한 계산 방법의 확인을 요망의 경우는 수고스럽습니다만 「문의 폼」 으로부터 연락해 주세요.
현재 당사 서비스에서는, 상품 배달시의 결제는 실시하고 있지 않습니다.
당사에서 안내하는 결제 사이트에서 지불을 부탁드립니다.
화물의 내용품에 관한 문의는, 판매점님 또는 발송인님에게 직접 문의해 주세요.
또 대체품의 발송, 환불(환불), 주문의 캔슬등에 대해서도, 당사에서는 주문을 할 수 없습니다.
죄송합니다만, 발송인님(또는 구입의 판매점님)에 직접 연락해 주세요.
'문의 양식' 에서 대상 화물의 추적 번호를 알려주십시오.
덧붙여 접수시에 본인 확인을 하는 경우가 있으므로, 협력해 주시도록 부탁드립니다.
동거하는 가족이 받지 않았는지, 혹은 택배 BOX나 우편 접수에 들어가 있지 않은지 확인해 주세요. 누구도 받지 못한 경우 '문의 양식' 에서 추적 번호를 알려주십시오. 고객 서비스에서 조사하고 답변합니다.
※단, ECMS가 취급하는 A 또는 E로 시작하는 16자리, 또는 숫자 12자리의 번호만 조사 하는 것이 가능합니다. 당사 취급 이외의 짐은 문의를 받고도 조사할 수 없으므로, 판매원님께 확인해 주시도록 부탁드리겠습니다.
일본에 도착한 화물 중
・수입자의 정보(이름・주소・전화번호)가 올바르게 기재되어 있지 않다
・상품에 수입 제한 품목이 포함되어 있는 경우
· 수입시 라이센스 제출이 필요했습니다.
상기 3점에 해당하는 화물에 대해서는, 조건이 정돈될 때까지 수입 통관의 신청을 할 수 없고 보류 취급이 됩니다.
보류 취급이 되었을 경우, 화물을 수취하시는 분의 연락처로서 등록되어 있는 메일 주소 앞으로 고객 서비스로부터 메일로 확인의 연락을 하고 있습니다.
당사로부터의 연락에 대해서, 7일 이내에 회신을 주실 수 없었던 경우는, 죄송합니다만, 수입 통관을 할 수 없었던 화물로서 반송의 수속이 개시됩니다.
당사에서는 통신 판매 등의 주문 취소는 할 수 없습니다.
화물의 발송인님(또는 구입의 판매점님)에 직접 확인해 주세요.
당사에서 고객에게 수수료 등 비용을 직접 청구하는 것은 없습니다.
발송인으로부터의 청구에 대해서는 당사에서는 조사할 수 없으므로, 발송인님(또는 구입의 판매점님)에 직접 확인해 주십시오.
약감서류란, 의약품이나 의료기기등의 품질, 유효성 및 안전성의 확보 등에 관한 법률에 근거해, 수입을 할 때에 세관에 제출이 필요한 서류입니다. 약감서류의 제출이 필요한 경우, 또는 약감서류의 필요 여부를 확인해 주실 필요가 있는 경우에 대해서는, 화물을 수취하시는 분의 연락처로서 등록되어 있는 메일 주소 앞으로 고객 서비스로부터 개별적으로 안내의 메일을 드리고 있습니다. 서류의 상세한 것에 대하여는, 당사로부터의 안내 메일에 기재하고 있으므로, 그쪽을 참조해 주십시오. 덧붙여 서류 취득에는 일수를 필요로 하는 경우가 있기 때문에, 신속한 신청 수속을 부탁드립니다.
벌써 수중에 관할 기관에 의한 날인제의 약감서류를 가지고 계신 경우는, 당사에 우송 또는 메일 첨부(PDF)로 송부를 부탁드립니다. 당사에서 서류를 확인 후, 순차 통관의 준비를 진행하겠습니다.
식품 라이센스란, 상품의 안전성의 관점에서 식품 위생법에 근거해, 나라(후생 노동성)가 발행하는 수입 허가서의 일로, 이것을 수입할 때에 세관에 제출하는 것으로 수입 통관 수속이 가능하게 되는 것입니다. 식품 라이센스의 제출이 필요한 경우, 또는 식품 라이센스의 필요 여부를 확인해 주실 필요가 있는 경우에 대해서는, 화물을 받으시는 분의 연락처로서 등록되어 있는 메일 주소 앞으로 고객 서비스로부터 개별적으로 안내의 메일을 드리고 있습니다. 서류의 상세한 것에 대하여는, 당사로부터의 안내 메일에 기재하고 있으므로, 그쪽을 참조해 주십시오. 덧붙여 서류 취득에는 일수를 필요로 하는 경우가 있기 때문에, 신속한 신청 수속을 부탁드립니다.
일본에의 수입 통관 수속시에, 법인인가 개인인가를 확인시키고 받는 경우가 있습니다.
수입 신고 시 세관으로부터 정확한 수입자 정보를 요구할 수 있으므로 확인하겠습니다.
협력의 정도 잘 부탁드립니다.
죄송합니다만, 당사는 주문자님의 정보를 받고 있지 않으므로, 발송에 이른 구체적인 경위는 알기 어렵습니다.
일례로서 , 가족이 주문한 상품의 배송, 친한 쪽이 선물로서 주문된 상품의 배송이라고 하는 경우가 있습니다.
수고스럽지만 우선은 주위의 분에게 확인해 주세요.
게다가 누구도 낯선 화물이었던 경우는 이용되고 있는 쇼핑 사이트님이나 크레디트 회사등에 문의의 정도 잘 부탁드립니다.
해외로 발송하는 짐 에 대해서
REGARDING PACKAGES SHIPPED OVERSEAS
수취 확인이 가능한 택배 서비스로 발송해 주십시오.
고양이 포스나 클릭 포스트 등, 투함 서비스로의 발송은 중지해 주세요.
집하의 의뢰는, 당사 홈페이지 톱 화면의 「지금 발송」으로부터 ECMS 스탠다드 익스프레스의 출하 의뢰란으로부터 집하 있는 서비스를 신청하는 것으로 이용하실 수 있습니다.
서비스 별 배송 소요 일수는 여기를 참조하십시오.
ECMS 스탠다드 익스프레스의 발송 취소를 하시려면, 「MY ECMS+」 의 발송 상세내의 「발송 취소」버튼을 클릭해 주세요.
덧붙여 화물의 상태에 따라서는, 취소를 받을 수 없는 경우가 있습니다.
우편 번호를 모르는 경우 배송을받을 수 없습니다.
수고스럽지만, 신고처국의 우체국 공식 홈페이지 등을 참조해, 올바른 우편 번호를 기입해 주시도록 부탁드립니다.
덧붙여 잘못된 우편 번호, 불완전한 우편 번호로의 출하는, 오배송, 지연의 원인이 되기 때문에, 충분히 주의해 주십시오.
※신고처가 홍콩의 경우는, 우편 번호는 자동으로 설정되므로, 기입은 불필요합니다.
개봉할 필요는 없습니다. 포장이 완료된 상태로 인도해 주십시오.
당사에서의 수탁 내용 점검 시나 세관 검사로 개봉하는 경우가 있습니다만, ECMS가 책임을 지고 봉을 해 발송합니다. 단, 포장이 불충분 해외 발송에 견딜 수 없다고 판단한 경우는 고객에게 연락 후 취소 처리되어 화물은 반환이 되므로 주의해 주십시오. ※반납은 수취인 지불로의 발송이 됩니다.
ECMS 계정 없이도 배송이 가능합니다.
스탠다드 익스프레스의 계정 등록을 한 후에 이용되는 경우는 이하의 기능을 이용할 수 있으므로 꼭 이용해 주십시오.
받는 사람 등록
화물 상태 확인
다중 배송 일괄 요청
이용 방법은 이쪽을 확인해 주세요.
이용 방법은 이쪽을 확인해 주세요.
2023년 10월 현재 중국, 홍콩, 대만, 한국, 싱가포르, 말레이시아, 태국, 인도네시아, 미국, 캐나다, 호주 등을 위해 배송 가능합니다.
자세한 내용은 여기 를 참조하십시오.
사서함으로 배달할 수 없습니다.
짐을 안전하고 신속하게 배달하기 위해 위탁 제한을 마련하고 있습니다. (예: 1포장 30kg까지, 세로・가로・높이의 3변 합계는 170cm까지 수탁 가능)
※지역마다 수탁 제한이 다르므로 자세한 것은 이쪽을 확인해 주세요.
위탁 제한 중량·사이즈를 넘었을 경우, 고객에게 연락 후, 캔슬 처리와 반송 준비를 하겠습니다.
WEB 출하 시스템에 입력 시, 발송처 국가, 중량・사이즈의 정보로부터 이용 요금을 산출하고 있습니다. 입력 정보와 당사 창고 착하 후의 계측과 괴리가 있어 요금 부족의 경우, 손님에게 연락 후 추가 징수하겠습니다 때문에, 그 사이 발송 작업은 보류가 되어, 수송 지연의 원인이 됩니다.
외부 상자에 "운송 라벨"을 붙여서 출하하십시오. 인보이스는 당사 시스템에서 생성되므로 첨부는 필요하지 않습니다. 짐의 내용·지향지에 의해, 안전 데이터 시트(SDS)등의 서류가 필요하게 되는 경우가 있습니다. 그 경우는 당사로부터 고객에게 연락하므로, 그 때에 제출해 주십시오.
ECMS 스탠다드 익스프레스의 경우 신용카드 결제가 됩니다. 납부(월말 조임 다음 달 말 지불)를 희망하시는 고객은, 별도 계약이 필요합니다. 계약을 희망하시는 경우는, 이쪽 으로부터 연락해 주세요.
등록된 이메일 주소는 사용자 이름으로도 사용되므로 계정을 만들 때 등록된 이메일 주소를 변경할 수 없습니다. 다른 이메일 주소를 사용하려면 계정을 다시 가져와야 합니다.
패스워드를 변경하고 싶은 경우는, 계정에 로그인 후, 「등록 정보」에서 패스워드 리셋이 가능합니다.
선불 서비스 정보
ABOUT FULFILLMENT SERVICES
법인의 고객용으로 재고 관리, 출하 포장 서비스 「FULFILL4E」 (후루필루멘토)를 전개하고 있습니다. 폐사 시스템에 출하 지시를 받으면, 피킹·곤포의 위, 국제 배송 수배를 실시합니다.
이곳은 사전 계약이 필요합니다. 자세한 것은 이쪽에 문의해 주세요.
공통 정보 에 대하여
ABOUT COMMON INFORMATION
ECMS는 국제화물 도어 투 도어 운송 서비스를 중심으로 선적 전화물 포장 등을 실시하고 있습니다. 서비스에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
국제화물의 도어 투 도어 운송 서비스에 대해서는, 이쪽
선적 전 화물의 관리 및 포장, 선적 서비스에 대해서는, 이쪽
영업으로부터의 설명을 희망하시는 분은, 이쪽으로부터 문의해 주세요
위험품으로서 받을 수 없는 품목에 대해서는, 당사 홈페이지 「수탁 금지 품목」을 확인해 주세요.
수탁 금지 품목에 대해서는, 이쪽
당사에서는 제공하지 않습니다. 고객님께서 짐에 적절한 포장재를 준비해 주십시오.
포장시에는 다음 사항에 주의하십시오.
한 번 사용한 포장재 재사용은 권장하지 않습니다.
유리, 도기 등 깨지기 쉬운 것, 깨지기 쉬운 것은 보강 포장 (양생)을하십시오. 유리병의 포장에 대해서는, 이쪽 을 봐 주세요.
무거운 것은 W플루트(더블 카톤)의 골판지를 사용한 후, 강도와 점착성이 뛰어난 테이프로 봉을 해 주세요.
액체가 들어있는 물건을 넣을 때는 새는 것을 방지하기 위해 비닐 봉지로 이중 포장을하십시오.
외장 상자에 바코드 등이 붙어 있는 경우는 반드시 떼어낸 후 발송해 주십시오.
인보이스란 수출, 수입에 따라 세관에 신고해야 할 내용을 적은 서류입니다. ECMS 스탠다드 익스프레스에서는 입력하신 데이터를 바탕으로 자동으로 작성되므로 고객님께 별도로 준비하실 필요가 없습니다.
운송장 라벨은 ECMS의 송장입니다. 전용 시스템으로 출하 정보를 등록한 후 다운로드할 수 있습니다. 이 운송장 라벨의 정보를 가지고 발송 작업을 실시합니다.
ECMS의 운송에 관한 약정입니다. 여기 에서 내용을 확인하실 수 있습니다.
발송 물건의 보상에 관해서는, 운송 약관 에 준한 대응이 됩니다.
수하물 배송 상태 확인은 화물 추적 페이지 에서 확인할 수 있습니다.
죄송합니다. 화물을 직접 전달할 수 없습니다.
고객으로부터의 의견・요망은 이쪽 으로부터 연락해 주십시오.
현지에서 발생한 수입세는 수취인님 지불이 됩니다.
배송을 완료하려면 수입세를 납세해야 하며 수입세를 지불할 수 없는 경우 배송을 보류할 수 있습니다. 수출자의 선불을 원하시는 경우 사전 계약이 필요합니다.
목적지 국가의 통관 규칙에 따라 수입 통관의 필수 정보로 ID 및 여권과 같은 신분증 정보가 요구될 수 있습니다. 신분증 정보가 필요한 경우는, ECMS로부터 수취인님에게 연락하겠습니다.
수하물의 실제 중량 또는 용적 중량 중 큰 것이 청구 중량으로 적용됩니다. 용적 중량은 이하의 계산 방법으로 산출합니다.
용적 중량: 세로(cm) x 가로(cm) x 높이(cm) / 6,000
상기 식에 의해 산출된 수치의 단위는 ㎏로 하고, 소수점 이하는 0.5kg 단위로 앞당겨집니다. 예) 실중량 10kg, 사이즈 50cm x 50cm x 50cm 용적 중량: (50 x 50 x 50) / 6,000 = 20.83kg ≒ 21kg
청구 중량: 21.0kg
※그 외, 서차지나 특별 요금이 추가되는 경우가 있습니다.
법인 계약 고객은 발송국에서 현지 수입세를 지불할 수도 있습니다. 이 경우 운송 비용과 별도로 현지 수입세 청구서가 발행될 수 있습니다.
당사 고객 서비스 에 문의하십시오. 급한 경우는 전화(03-3527-3430)로 연락해 주십시오.
당사 고객 서비스 에 문의하십시오. 급한 경우는 전화(03-3527-3430)로 연락해 주십시오.
발송된 쪽(하송인님)으로부터만 받고 있습니다. 당사 고객 서비스 까지 추적 ID 및 손상 상황에 대해 알려주십시오. 또한, 데미지의 확인을 위해, 파손의 상황이나 정도를 알 수 있는 자료가 필요합니다. 외장 상자, 짐의 내용물 등은 폐기는 하지 않도록 부탁드립니다.

