Q: B9. 아테나 시스템(ATHENA SYSTEM) 매뉴얼이 있습니까?

이용 방법은 이쪽을 확인해 주세요.

Question 1

B1. 창고에 대한 국내 배송 업체는 어디서나 좋습니까?

Accepted Answer

수취 확인이 가능한 택배 서비스로 발송해 주십시오.고양이 포스나 클릭 포스트 등, 투함 서비스로의 발송은 중지해 주세요.

Question 2

B2. 픽업 요청 방법을 알려주세요.

Accepted Answer

집하의 의뢰는, 당사 홈페이지 톱 화면의 「지금 발송」으로부터 ECMS 스탠다드 익스프레스의 출하 의뢰란으로부터 집하 있는 서비스를 신청하는 것으로 이용하실 수 있습니다.

Question 3

B3. 오늘 픽업을 받으면 언제 현지에 도착합니까?

Accepted Answer

서비스 별 배송 소요 일수는 여기를 참조하십시오.Door to Door 서비스Warehouse to Door 서비스

Question 4

B4. 픽업 요청을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

ECMS 스탠다드 익스프레스의 발송 취소를 하시려면, 「MY ECMS+」 의 발송 상세내의 「발송 취소」버튼을 클릭해 주세요.덧붙여 화물의 상태에 따라서는, 취소를 받을 수 없는 경우가 있습니다.

Question 5

B5. 배송지의 우편 번호를 모르는데요?

Accepted Answer

우편 번호를 모르는 경우 배송을받을 수 없습니다.수고스럽지만, 신고처국의 우체국 공식 홈페이지 등을 참조해, 올바른 우편 번호를 기입해 주시도록 부탁드립니다.덧붙여 잘못된 우편 번호, 불완전한 우편 번호로의 출하는, 오배송, 지연의 원인이 되기 때문에, 충분히 주의해 주십시오.※신고처가 홍콩의 경우는, 우편 번호는 자동으로 설정되므로, 기입은 불필요합니다.

Question 6

B6. 픽업시 화물을 열어 두어야합니까?

Accepted Answer

개봉할 필요는 없습니다. 포장이 완료된 상태로 인도해 주십시오.당사에서의 수탁 내용 점검 시나 세관 검사로 개봉하는 경우가 있습니다만, ECMS가 책임을 지고 봉을 해 발송합니다. 단, 포장이 불충분 해외 발송에 견딜 수 없다고 판단한 경우는 고객에게 연락 후 취소 처리되어 화물은 반환이 되므로 주의해 주십시오. ※반납은 수취인 지불로의 발송이 됩니다.

Question 7

B7. ECMS 계정 없이 배송할 수 있나요?

Accepted Answer

ECMS 계정 없이도 배송이 가능합니다.스탠다드 익스프레스의 계정 등록을 한 후에 이용되는 경우는 이하의 기능을 이용할 수 있으므로 꼭 이용해 주십시오.받는 사람 등록화물 상태 확인다중 배송 일괄 요청

Question 8

B8. 웹 배송 서비스 사용자 매뉴얼이 있습니까?

Accepted Answer

이용 방법은 이쪽을 확인해 주세요.Web Shipping 사용자 매뉴얼

Question 9

B9. 아테나 시스템(ATHENA SYSTEM) 매뉴얼이 있습니까?

Accepted Answer

이용 방법은 이쪽을 확인해 주세요.

Question 10

B10. 배송 가능 국가는 어디입니까?

Accepted Answer

2023년 10월 현재 중국, 홍콩, 대만, 한국, 싱가포르, 말레이시아, 태국, 인도네시아, 미국, 캐나다, 호주 등을 위해 배송 가능합니다.자세한 내용은 여기 를 참조하십시오.

Question 11

B11. 발송할 수 없는 것이 있습니까?

Accepted Answer

화물의 내용이나 목적지에 의해, 발송을 받을 수 없는 경우가 있습니다. 자세한 것은, 당사 홈페이지 「수탁 금지 품목」과 「개인용 화물 주의 사항」을 확인해 주세요. ・수탁 금지 품목에 대해서는, 이쪽・개인용 화물 주의 사항에 대해서는, 이쪽

Question 12

B12. 사서함으로 배달할 수 있습니까?

Accepted Answer

사서함으로 배달할 수 없습니다.

Question 13

B13. 배송 시 무게나 크기 제한이 있나요?

Accepted Answer

짐을 안전하고 신속하게 배달하기 위해 위탁 제한을 마련하고 있습니다. (예: 1포장 30kg까지, 세로・가로・높이의 3변 합계는 170cm까지 수탁 가능)※지역마다 수탁 제한이 다르므로 자세한 것은 이쪽을 확인해 주세요.위탁 제한 중량·사이즈를 넘었을 경우, 고객에게 연락 후, 캔슬 처리와 반송 준비를 하겠습니다.

Question 14

B14. 왜 정확한 중량·사이즈가 필요한 것일까요?

Accepted Answer

WEB 출하 시스템에 입력 시, 발송처 국가, 중량・사이즈의 정보로부터 이용 요금을 산출하고 있습니다. 입력 정보와 당사 창고 착하 후의 계측과 괴리가 있어 요금 부족의 경우, 손님에게 연락 후 추가 징수하겠습니다 때문에, 그 사이 발송 작업은 보류가 되어, 수송 지연의 원인이 됩니다.

Question 15

B15. 발송하려면 어떤 서류가 필요합니까?

Accepted Answer

외부 상자에 "운송 라벨"을 붙여서 출하하십시오. 인보이스는 당사 시스템에서 생성되므로 첨부는 필요하지 않습니다. 짐의 내용·지향지에 의해, 안전 데이터 시트(SDS)등의 서류가 필요하게 되는 경우가 있습니다. 그 경우는 당사로부터 고객에게 연락하므로, 그 때에 제출해 주십시오.

Question 16

B16. 지불 방법은 어떤 수단이 있습니까?

Accepted Answer

ECMS 스탠다드 익스프레스의 경우 신용카드 결제가 됩니다. 납부(월말 조임 다음 달 말 지불)를 희망하시는 고객은, 별도 계약이 필요합니다. 계약을 희망하시는 경우는, 이쪽 으로부터 연락해 주세요.

Question 17

B17. MY ECMS로 이메일 주소를 변경할 수 있습니까?

Accepted Answer

등록된 이메일 주소는 사용자 이름으로도 사용되므로 계정을 만들 때 등록된 이메일 주소를 변경할 수 없습니다. 다른 이메일 주소를 사용하려면 계정을 다시 가져와야 합니다.

Question 18

B18. MY ECMS로 비밀번호를 변경할 수 있습니까?

Accepted Answer

패스워드를 변경하고 싶은 경우는, 계정에 로그인 후, 「등록 정보」에서 패스워드 리셋이 가능합니다.

FAQ

FAQ

일본 국내에서 받는 짐 에 대해서

REGARDING PACKAGES RECEIVED WITHIN JAPAN

A1. 화물 추적에서 추적 번호를 검색했지만 검색결과가 표시되지 않습니다.

A2. 화물이 도착하지 않습니다. 화물은 지금 어디에 있습니까?

A3. 추적 상태가 4일 이상 업데이트되지 않는 경우

A4. 일본 국내 배송에는 며칠이 소요됩니까?

A5. 일본에서의 배송 업자·추적 번호를 알고 싶습니다.

A6. 배송지를 변경할 수 있나요?

A7. 화물을 받을 때 관세가 발생합니까?

A8. 관세의 산출 방법을 알고 싶습니다.

A9. 배달 시 관세를 지불할 수 있습니까?

A10. 화물의 내용품에 관한 문의

A11. 인보이스·AWB(항공운송장)·수입허가서를 갖고 싶다.

A12. 화물 추적하자마자 “배달 완료”라고 표시되고 있습니다만, 받고 있지 않습니다.

A13. 화물이 일본에 도착 후 반송된 것 같습니다. 왜?

A14. 우편 주문 등으로 주문한 상품이 보내 오는데 주문을 취소할 수 있습니까?

A15. 수입 통관을 할 수 없어 반송 취급이 된 화물에 대해서, 수수료 등 비용이 청구됩니까?

A16. 약감서류의 제출을 요구받았습니다. 약감서류란 어떤 서류로 어떻게 취득할 수 있습니까?

A17. 식품 라이센스(식품 등 수입 신고서)의 제출을 요구받았습니다. 식품 라이선스란 어떤 서류에서 어떻게 취득할 수 있습니까?

A18. 왜 법인 수입/개인 수입 확인이 필요한가?

A19. 받은 화물에 마음이 닿지 않습니다(주문한 기억이 없는 상품이 도착했습니다).

해외로 발송하는 짐 에 대해서

REGARDING PACKAGES SHIPPED OVERSEAS

B1. 창고에 대한 국내 배송 업체는 어디서나 좋습니까?

B2. 픽업 요청 방법을 알려주세요.

B3. 오늘 픽업을 받으면 언제 현지에 도착합니까?

B4. 픽업 요청을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

B5. 배송지의 우편 번호를 모르는데요?

B6. 픽업시 화물을 열어 두어야합니까?

B7. ECMS 계정 없이 배송할 수 있나요?

B8. 웹 배송 서비스 사용자 매뉴얼이 있습니까?

B9. 아테나 시스템(ATHENA SYSTEM) 매뉴얼이 있습니까?

B10. 배송 가능 국가는 어디입니까?

B11. 발송할 수 없는 것이 있습니까?

B12. 사서함으로 배달할 수 있습니까?

B13. 배송 시 무게나 크기 제한이 있나요?

B14. 왜 정확한 중량·사이즈가 필요한 것일까요?

B15. 발송하려면 어떤 서류가 필요합니까?

B16. 지불 방법은 어떤 수단이 있습니까?

B17. MY ECMS로 이메일 주소를 변경할 수 있습니까?

B18. MY ECMS로 비밀번호를 변경할 수 있습니까?

선불 서비스 정보

ABOUT FULFILLMENT SERVICES

C1. 재고 보관 서비스가 있습니까? (풀필)

공통 정보 에 대하여

ABOUT COMMON INFORMATION

D1. ECMS는 어떤 서비스를 제공합니까?

D2. ECMS로 취급할 수 없는 품목이 있습니까?

D3. 어떤 품목이 위험품에 해당합니까?

D4. 포장 자재 제공이 있습니까?

D5. 어떤 포장을 해야 합니까?

D6. 인보이스란 어떤 서류입니까?

D7. 운송 라벨은 무엇입니까?

D8. 운송 약관이란 무엇입니까?

D9. 발송한 화물의 보상은 어떻게 됩니까?

D10. 발송한 화물은 언제 배달됩니까?

D11. 발송한 화물은 지금 어디에 있습니까?

D12. 수입화물을 인수에 묻는 것이 가능합니까?

D13. 화물 배송에 지연이있는 것 같습니다.

D14. 서비스에 대한 불만 접수는 어디입니까?

D15. 수취인이 수입세를 지불합니까?

D16. 신분증을 제출하라는 요청을 받았지만 무엇을 위해 필요합니까?

D17. 운송 요금에 관하여

D18. 요금은 어떻게 계산됩니까?

D19. 1건의 발송으로 청구서가 2종류 도착했습니다만?

D20. 화물에 데미지가 있었을 경우의 처리는?

D21. 화물이 분실되면 어떻게 해야 하나요?

D22. 화물 데미지가 있거나 분실하면 누가 클레임 하는가?

문의는 이쪽

일본에서 수출입화물 짐의 상황에 대해

월경 EC 계약에 관한 견적 / 계약 / 상담에 대해서

취재·채용 기타 당사에 관한 문의