FAQ

당사 취급화물의 추적 번호는 A 또는 E로 시작하는 16자리 또는 숫자 12자리 번호 입니다.

확인 받고 있는 추적 번호가 상기에 해당하지 않는 경우 당사 추적 번호가 아니므로 판매점 또는 발송인에게 직접 확인해 주십시오.

이 페이지 상단의 "화물 추적"에서 확인하실 수 있습니다. 검색 창에 추적 번호를 입력하고 "화물 추적"을 클릭하십시오.

당사 취급화물의 추적 번호는 A 또는 E로 시작하는 16자리 또는 숫자 12자리 번호 입니다.

확인 받고 있는 추적 번호가 상기에 해당하지 않는 경우, 당사의 추적 번호가 아니므로, 판매점님, 발송인에게 직접 확인해 주십시오.

덧붙여 상기와 같이 당사의 해외 창고에 입고의 기록이 없고, 화물이 일본에 도착하지 않은 경우에 대해서도 수고스럽지만 판매점님, 발송인님에게 직접 확인해 주십시오.

일본 도착 후, 4일 이상 화물 정보가 갱신되어 있지 않은 경우는, 통관 문의가 되어 있는 경우가 있습니다.

대단히 죄송합니다만, 문의 폼으로부터 문의해 주세요.

통관 문의의 회답을 받은 손님에 대해서는, 통관 완료까지 2-3일 시간을 받는 경우가 있으므로 정보 반영까지 기다려 주십시오.

당사는 수입화물의 신고에 사가와익스프레스・야마토 운수의 서비스를 이용하고 있습니다.

수입 계속 종료 후, 사가와익스프레스·야마토 운수에 인도하고 나서 혼슈·시코쿠에는 2-3일, 홋카이도나 규슈·오키나와·각 지리도에는 4일 이후로의 신고가 표준이 됩니다. 또한 날씨와 교통 상황에 따라 지연이 발생할 수 있습니다.

전국적인 수송 장애가 발생한 경우는 당사 홈페이지의 수송 정보란 에도 게재하므로, 함께 참조해 주십시오.

국내 배송업체에 의한 픽업 완료 후 추적 화면에 표시됩니다.

집하 완료 후에도 반영되지 않는 경우는 당사 홈페이지의 「문의 폼」에서 연락해 주십시오.

고객 서비스에서 조사하고 답변합니다.

배송의 상황에 의해 변경할 수 있는 경우와 할 수 없는 경우가 있기 때문에, 「문의 폼」 으로부터 추적 번호를 연락해 주세요. 덧붙여 주소 변경을 실시했을 경우, 수속의 형편상 도착일이 늦어지는 것을 양해 바랍니다.

관세를 포함한 수입세는, 상품 내용이나 수량 가격등에 의해 상이해, 발생하는 경우로 하지 않는 경우가 있습니다.

또, 수입세가 발생하는 경우에서도 발송인이 지불하는 계약이 되고 있는 경우는 발송지에의 청구가 됩니다.

수입세 등이 발생한 경우는 당사 홈페이지에서 지불 수속이 가능합니다.

이 페이지 상단에 있습니다 「화물 추적」 으로부터 짐의 추적 번호를 확인하신 후, 수입세 등 지불에 링크하므로 결제 수속을 부탁드립니다.

수입세의 계산은 발송인으로부터 제공받은 신고 정보를 기준으로 하고 있습니다. 상품 내용이나 가격(신고 가격)에 의해 세율이나 세액이 다르기 때문에, 자세한 계산 방법의 확인을 요망의 경우는 수고스럽습니다만 「문의 폼」 으로부터 연락해 주세요.

현재 당사 서비스에서는, 상품 배달시의 결제는 실시하고 있지 않습니다.

당사에서 안내하는 결제 사이트에서 지불을 부탁드립니다.

화물의 내용품에 관한 문의는, 판매점님 또는 발송인님에게 직접 문의해 주세요.

또 대체품의 발송, 환불(환불), 주문의 캔슬등에 대해서도, 당사에서는 주문을 할 수 없습니다.

죄송합니다만, 발송인님(또는 구입의 판매점님)에 직접 연락해 주세요.

'문의 양식' 에서 대상 화물의 추적 번호를 알려주십시오.

덧붙여 접수시에 본인 확인을 하는 경우가 있으므로, 협력해 주시도록 부탁드립니다.

동거하는 가족이 받지 않았는지, 혹은 택배 BOX나 우편 접수에 들어가 있지 않은지 확인해 주세요. 누구도 받지 못한 경우 '문의 양식' 에서 추적 번호를 알려주십시오. 고객 서비스에서 조사하고 답변합니다.

※단, ECMS가 취급하는 A 또는 E로 시작하는 16자리, 또는 숫자 12자리의 번호만 조사 하는 것이 가능합니다. 당사 취급 이외의 짐은 문의를 받고도 조사할 수 없으므로, 판매원님께 확인해 주시도록 부탁드리겠습니다.

일본에 도착한 화물 중

・수입자의 정보(이름・주소・전화번호)가 올바르게 기재되어 있지 않다

・상품에 수입 제한 품목이 포함되어 있는 경우

· 수입시 라이센스 제출이 필요했습니다.

상기 3점에 해당하는 화물에 대해서는, 조건이 정돈될 때까지 수입 통관의 신청을 할 수 없고 보류 취급이 됩니다.

보류 취급이 되었을 경우, 화물을 수취하시는 분의 연락처로서 등록되어 있는 메일 주소 앞으로 고객 서비스로부터 메일로 확인의 연락을 하고 있습니다.

당사로부터의 연락에 대해서, 7일 이내에 회신을 주실 수 없었던 경우는, 죄송합니다만, 수입 통관을 할 수 없었던 화물로서 반송의 수속이 개시됩니다.

당사에서는 통신 판매 등의 주문 취소는 할 수 없습니다.

화물의 발송인님(또는 구입의 판매점님)에 직접 확인해 주세요.

당사에서 고객에게 수수료 등 비용을 직접 청구하는 것은 없습니다.

발송인으로부터의 청구에 대해서는 당사에서는 조사할 수 없으므로, 발송인님(또는 구입의 판매점님)에 직접 확인해 주십시오.

약감서류란, 의약품이나 의료기기등의 품질, 유효성 및 안전성의 확보 등에 관한 법률에 근거해, 수입을 할 때에 세관에 제출이 필요한 서류입니다. 약감서류의 제출이 필요한 경우, 또는 약감서류의 필요 여부를 확인해 주실 필요가 있는 경우에 대해서는, 화물을 수취하시는 분의 연락처로서 등록되어 있는 메일 주소 앞으로 고객 서비스로부터 개별적으로 안내의 메일을 드리고 있습니다. 서류의 상세한 것에 대하여는, 당사로부터의 안내 메일에 기재하고 있으므로, 그쪽을 참조해 주십시오. 덧붙여 서류 취득에는 일수를 필요로 하는 경우가 있기 때문에, 신속한 신청 수속을 부탁드립니다.

벌써 수중에 관할 기관에 의한 날인제의 약감서류를 가지고 계신 경우는, 당사에 우송 또는 메일 첨부(PDF)로 송부를 부탁드립니다. 당사에서 서류를 확인 후, 순차 통관의 준비를 진행하겠습니다.

식품 라이센스란, 상품의 안전성의 관점에서 식품 위생법에 근거해, 나라(후생 노동성)가 발행하는 수입 허가서의 일로, 이것을 수입할 때에 세관에 제출하는 것으로 수입 통관 수속이 가능하게 되는 것입니다. 식품 라이센스의 제출이 필요한 경우, 또는 식품 라이센스의 필요 여부를 확인해 주실 필요가 있는 경우에 대해서는, 화물을 받으시는 분의 연락처로서 등록되어 있는 메일 주소 앞으로 고객 서비스로부터 개별적으로 안내의 메일을 드리고 있습니다. 서류의 상세한 것에 대하여는, 당사로부터의 안내 메일에 기재하고 있으므로, 그쪽을 참조해 주십시오. 덧붙여 서류 취득에는 일수를 필요로 하는 경우가 있기 때문에, 신속한 신청 수속을 부탁드립니다.

일본에의 수입 통관 수속시에, 법인인가 개인인가를 확인시키고 받는 경우가 있습니다.

수입 신고 시 세관으로부터 정확한 수입자 정보를 요구할 수 있으므로 확인하겠습니다.

협력의 정도 잘 부탁드립니다.

죄송합니다만, 당사는 주문자님의 정보를 받고 있지 않으므로, 발송에 이른 구체적인 경위는 알기 어렵습니다.

일례로서 , 가족이 주문한 상품의 배송, 친한 쪽이 선물로서 주문된 상품의 배송이라고 하는 경우가 있습니다.

수고스럽지만 우선은 주위의 분에게 확인해 주세요.

게다가 누구도 낯선 화물이었던 경우는 이용되고 있는 쇼핑 사이트님이나 크레디트 회사등에 문의의 정도 잘 부탁드립니다.