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日本で受け取る(国内配送業者へ引き継ぎ前の)・日本から送る​
お荷物(貨物)の配送に関するお問い合わせ

​【注意事項】

  1. 貨物追跡全般については「貨物追跡・FAQ」にてご確認ください。

  2. 日本国内の配送については「貨物追跡・FAQ」のA4.A5をご確認ください。国内配送業者による集荷完了後、追跡画面に表示されます。配送業者はヤマト運輸または佐川急便に引き継がれます。当社追跡画面(表示例を確認)に”Delivery Number:16~,62~(国内配送業者の追跡番号)”と​表示されましたら、国内配送業者のHP(日本郵便で国内の荷物の追跡が可能となります。この表示以後は国内配送業者に荷物のお問合せをお願いいたします。

  3. 当社取扱い貨物の追跡番号はAまたはEから始まる16桁、または数字12桁の番号となります。ご確認頂いている追跡番号が、上記に該当しない場合、当社の追跡番号ではありません。 販売元さま又は発送人さまへ直接ご確認ください。​※EPG~,AM〇〇〇〇〇〇〇〇〇YP,EB〇〇〇〇〇〇〇〇〇CNなど最後の文字が英字の荷物、貨物追跡で「★入力いただいた貨物番号は弊社での取扱い貨物ではありません。貨物番号をご確認ください。」と表示された場合は当社の追跡番号ではありませんのでご注意ください。 販売元さま又は発送人さまへ直接ご確認ください。

  4. DA~または99~※、9~、その他の数字から始まる問い合わせ番号は当社取り扱いの追跡番号ではありません。
    ※Amazonのマイアカウントにある商品購入履歴等やAmazonのサポートから​追跡確認できるAmazon指定の国内配送デリバリープロバイダー扱いのお荷物の追跡番号のため当社は取り扱いしておりません。

  5. 伝票番号では追跡ができないため、販売元さま又は発送人さまから「荷物の追跡番号」を取得いただくようお願いいたします。ECMSで発送の場合は必ずAまたはEから始まる16桁、または数字12桁の番号が付与さまれす。この番号の連絡がない場合は販売元さま又は発送人さまにその旨をお伝えいただき、正しい「荷物の追跡番号」を取得ください。

  6. 貨物の内容品に関するお問合せ、代替品の発送、返金(払い戻し)、返品、ご注文のキャンセルのお問合せは当社ではお取次ぎでません。販売元さま又は発送人さまへ直接ご確認ください。

  7. 弊社は、中国から日本への輸入は取り扱っておりません。

  8. 中国から日本へのお届けの貨物については、通信販売各社のカスタマーサービスへお問い合わせ下さい。

  9. お客様の端末の設定により、メールが受信できない場合がございます。
    メールが受信できるように事前にドメイン指定受信で「@ecmsglobal.com」を許可するように設定してください。

上記​【注意事項】をお読みいただき、下記フォームに必要事項をご記入の上、お問い合わせください。後日、担当者より連絡いたします。
※ご連絡は基本的にメールで行います。担当者からの回答が長期間確認できない場合は迷惑メールとして扱われていないかお確かめください。

当社の個人情報の取扱いは個人情報の取扱いについてをご確認ください。(営業を目的としたお問い合わせはご遠慮ください。)

[Note]
ECMS cannot search for tracking numbers that do not begin with A or E. This is because we do not handle such cargo.
If you are provided with a tracking number and ECMS that starts with a number such as DA or 99, this is incorrect information and please contact the carrier or seller directly for the correct tracking number or shipping company.

お客様区分
お問合せ種別を選択

注意!)以下の番号でお問合せいただいても当社では確認不可能です。予めご了承ください。

noecms.png

 必須 

 必須 

注意!)以下国内で発生したケースについては国内配送業者(日本郵便)へお問合せください。

  • 荷物の追跡が画面上​(追跡画面の下の方へスクロールすると表示される)に「Shipment is out for delivery.」又は「Local carrier has accepted package for final delivery」​と表示されいているお荷物(この場合は国内配送業者側に荷物が引き継がれています

  • 誤った場所に配送されている

  • ​ポストに投函されている

  • 隣のお家、部屋に配送がされている など国内配送の疑問など

 必須 

 必須 

【注意事項】について確認
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