Q: B９．アテナシステム（ATHENA SYSTEM）のマニュアルはありますか？

ご利用方法はこちらをご確認ください。

Question 1

B１．倉庫への国内発送の業者はどこでもいいですか？

Accepted Answer

受取確認のできる宅配サービスでご発送下さい。
ネコポスやクリックポストなど、投函サービスでのご発送はおやめ下さい。

Question 2

B２．集荷依頼の方法を教えてください。

Accepted Answer

集荷のご依頼は、当社ホームページトップ画面の「今すぐ発送」からECMSスタンダードエクスプレスの出荷依頼欄から集荷ありのサービスを申し込む事でご利用いただけます。

Question 3

B３．今日集荷してもらうと何時現地に到着しますか？

Accepted Answer

サービスごとの配達所要日数はこちらをご参照ください。
Door to Doorサービス
Warehouse to Doorサービス

Question 4

B４．集荷依頼をキャンセルする場合はどうすればいいですか？

Accepted Answer

ECMSスタンダードエクスプレスの出荷お取り消しをされる場合は、「MY ECMS+」の出荷詳細にある「出荷を取り消す」ボタンをクリックしてください。

なお、貨物の状態によっては、お取り消しを承れない場合がございます。

Question 5

B５．届け先の郵便番号が解らないのですが？

Accepted Answer

郵便番号がわからない場合は出荷を承ることができません。

お手数ですが、届け先国の郵便局公式ホームページなどをご参照いただき、正しい郵便番号をご記入いただきますようお願いいたします。

なお、間違った郵便番号、不完全な郵便番号での出荷は、誤配送、遅延の原因になりますので、十分にご注意ください。
※お届け先が香港の場合は、郵便番号は自動で設定されますので、ご記入は不要です。

Question 6

B６．集荷時に貨物は開封しておかないといけないですか？

Accepted Answer

開封する必要はございません。梱包が完了した状態でお引渡しください。
当社での受託内容点検時や税関検査で開封する場合がありますが、ECMSが責任を持って封をし発送します。
ただし、梱包が不十分で海外発送に耐えられないと判断した場合はお客様へご連絡の上キャンセル処理され貨物は返却となりますのでご注意ください。※返却は着払いでの発送となります。

Question 7

B７．ECMSアカウントがなくても発送できますか？

Accepted Answer

ECMSアカウント無しでも発送は可能です。
スタンダードエクスプレスのアカウント登録を行った上で利用される場合は以下の機能が利用できますので是非ご利用ください。
宛先の登録
貨物のステータス確認
複数出荷の一括依頼

Question 8

B８．ウェブ出荷サービスのユーザーマニュアルはありますか？

Accepted Answer

ご利用方法はこちらをご確認ください。
Web Shippingユーザーマニュアル

Question 9

B９．アテナシステム（ATHENA SYSTEM）のマニュアルはありますか？

Accepted Answer

ご利用方法はこちらをご確認ください。

Question 10

B１０．発送可能国はどこですか？

Accepted Answer

2023年10月現在、中国、香港、台湾、韓国、シンガポール、マレーシア、タイ、インドネシア、アメリカ、カナダ、オーストラリア、他に向けに発送可能です。

詳しくはこちらをご覧ください。

Question 11

B１１．発送できないものはありますか？

Accepted Answer

貨物の中身や向け先によって、発送を承ることができない場合があります。詳しくは、弊社ホームページ「受託禁止品目」と「個人向け貨物注意事項」をご確認ください。
・受託禁止品目については、こちら
・個人向け貨物注意事項については、こちら

Question 12

B１２．私書箱宛に配達できますか？

Accepted Answer

私書箱宛の配達はできません。

Question 13

B１３．発送する際に重量やサイズの制限は有りますか？

Accepted Answer

お荷物を安全かつスピーディーに配達するため、受託制限を設けております。（例：1梱包30kgまで、縦・横・高さの3辺合計は170cmまで受託可能）
※仕向地毎に受託制限が異なりますので詳細はこちらをご確認ください。
受託制限重量・サイズを超えた場合、お客様へご連絡の上、キャンセル処理と返送手配をさせていただきます。

Question 14

B１４．どうして正確な重量・サイズが必要なのでしょうか？

Accepted Answer

WEB出荷システムへ入力の際、発送先国、重量・サイズの情報からご利用料金を算出しています。入力情報と弊社倉庫着荷後の計測と乖離があり料金不足の場合、お客様へご連絡の上追加徴収させていただきますので、その間発送作業は保留となり、輸送遅延の原因となります。

Question 15

B１５．発送するためにはどのような書類が必要ですか？

Accepted Answer

外装箱に「輸送ラベル」を貼付けてから出荷をしてください。
インボイスは弊社システム上で作成されますので、添付は不要です。
お荷物の内容・仕向地によって、安全データシート(SDS)等の書類が必要になる場合があります。その場合は弊社からお客様へご連絡いたしますので、その際にご提出ください。

Question 16

B１６．支払い方法はどのような手段がありますか？

Accepted Answer

ECMSスタンダードエクスプレスの場合、クレジットカード支払いとなります。
掛け払い(月末締め翌月末払い)をご希望されるお客様は、別途ご契約が必要となります。ご契約を希望される場合は、こちらよりご連絡ください。

Question 17

B１７．MY ECMSでメールアドレスの変更は可能ですか？

Accepted Answer

登録されたメールアドレスはユーザー名としても利用されているため、アカウント作成時に登録されたメールアドレスを変更することはできません。   別のメールアドレスを利用したい場合はアカウントを再取得していただく必要があります。

Question 18

B１８．MY ECMSでパスワードの変更は可能ですか？

Accepted Answer

パスワードを変更したい場合はアカウントにログイン後、「登録情報」にてパスワードリセットが可能です。

FAQ

よくある質問

日本国内で受け取るお荷物について

REGARDING PACKAGES RECEIVED WITHIN JAPAN

A１．貨物追跡で追跡番号を検索しましたが、検索結果が表示されません。

A２．貨物が到着しません。貨物は今どこにありますか？

A３．追跡状況が4日以上更新されない場合

A４．日本国内の配送には何日かかりますか？

A５．日本での配送業者・追跡番号が知りたいです。

A６．配達先を変更できますか？

A７．貨物の受け取り時に関税は発生しますか？

A８．関税の算出方法を知りたいです。

A９．配達時に関税を支払うことはできますか？

A１０．貨物の内容品に関するお問い合わせ (破損した商品が届いた/注文した商品が入ってなかった/返品したい 等)

A１１．インボイス・AWB(航空運送状)・輸入許可書が欲しい。

A１２．貨物追跡したところ“配達完了”と表示されているが、受け取っていません。

A１３．貨物が日本に到着後、返送されているようです。なぜですか？

A１４．通信販売等で注文した商品が送られて来るのですが、注文をキャンセルできますか？

A１５．輸入通関ができず返送扱いとなった貨物について、手数料など費用が請求されますか？

A１６．薬監書類の提出を求められました。薬監書類とはどんな書類で、どうすれば取得できますか？

A１７．食品ライセンス(食品等輸入届出書)の提出を求められました。食品ライセンスとはどんな書類で、どうすれば取得できますか？

A１８．なぜ法人輸入/個人輸入の確認が必要なのですか？

A１９．届いた貨物に心当たりがありません（注文した覚えのない商品が届きました）。

海外へ発送するお荷物について

REGARDING PACKAGES SHIPPED OVERSEAS

B１．倉庫への国内発送の業者はどこでもいいですか？

B２．集荷依頼の方法を教えてください。

B３．今日集荷してもらうと何時現地に到着しますか？

B４．集荷依頼をキャンセルする場合はどうすればいいですか？

B５．届け先の郵便番号が解らないのですが？

B６．集荷時に貨物は開封しておかないといけないですか？

B７．ECMSアカウントがなくても発送できますか？

B８．ウェブ出荷サービスのユーザーマニュアルはありますか？

B９．アテナシステム（ATHENA SYSTEM）のマニュアルはありますか？

B１０．発送可能国はどこですか？

B１１．発送できないものはありますか？

B１２．私書箱宛に配達できますか？

B１３．発送する際に重量やサイズの制限は有りますか？

B１４．どうして正確な重量・サイズが必要なのでしょうか？

B１５．発送するためにはどのような書類が必要ですか？

B１６．支払い方法はどのような手段がありますか？

B１７．MY ECMSでメールアドレスの変更は可能ですか？

B１８．MY ECMSでパスワードの変更は可能ですか？

フルフィルメントサービスについて

ABOUT FULFILLMENT SERVICES

C１．在庫保管サービスはありますか？（フルフィルメント）

共通情報について

ABOUT COMMON INFORMATION

D１．ECMSはどんなサービスを提供していますか？

D２．ECMSで取り扱えない品目はありますか？

D３．どんな品目が危険品に該当しますか？

D４．梱包資材の提供は有りますか？

D５．どのような梱包をすればいいですか？

D６．インボイスとはどんな書類ですか？

D７．運送ラベルって何ですか？

D８．運送約款とは何ですか？

D９．発送した貨物の補償はどうなりますか？

D１０．発送した貨物はいつ配達されるのでしょうか？

D１１．発送した貨物は今何処にありますか？

D１２．輸入貨物を引き取りに伺うことは可能ですか？

D１３．貨物の配送に遅れが出ているようなのですが

D１４．サービスに対する苦情受け付けは何処ですか？

D１５．受取人が輸入税を支払うのですか？

D１６．身分証の提出を求められましたが、何のために必要ですか？

D１７．輸送料金に関して

D１８．料金はどのように計算されますか？

D１９．1件の発送で請求書が2種類届きましたが？

D２０．貨物にダメージがあった場合の処理は？

D２１．貨物が紛失した場合どうすればいいですか？

Ｄ２２．貨物ダメージがあった場合や紛失した場合、誰がクレームするの？

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日本から輸出入貨物 お荷物の状況について

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