お問い合わせフォーム

貨物の追跡

サービス内容、貨物の配送に関するお問い合わせ

・追跡情報が更新されないので確認したい。

・出荷システムの使い方について知りたい。

​・サービス全般に関するご質問・ご相談

法人のお客様
お見積り・ご契約、協業に関するお問い合わせ

・EC商品の海外発送について相談したい。

・契約を検討しているので見積りが欲しい

・在庫管理から国内外発送業務まで任せたい。

その他全般のお問い合わせ

・報道またはメディア関係者からのお問合せ

・採用に関するお問い合わせ

​・問い合わせ先が不明な場合

よくあるご質問

共通情報

ECMSはどんなサービスを提供していますか?


ECMSは国際貨物のドア・ツー・ドア輸送サービスを中心に、出荷前貨物の梱包などを行っております。
サービスの詳細については、以下をご参照ください。

  • 国際貨物のドア・ツー・ドア輸送サービスについては、 こちら
  • 中国向け専用ドア・ツー・ドア輸送サービスについて、 こちら
  • 出荷前貨物の管理および梱包、出荷サービスについては、 こちら
  • 営業からのご説明を希望の方は、 こちら




輸出貨物の持ち込みは可能ですか?


ECMSスタンダードエクスプレスをご利用の場合の搬入先はこちらです。
   宛先: (株)ECMS ジャパン 倉庫課
   住所: 〒270-1369 千葉県印西市鹿黒南5-3-1
               グッドマンビジネスパークイースト3F-B S13
    TEL: 0476-37-7113
搬入可能日: 9:00 - 18:00(土日祝日含む)




ECMSで取り扱えない品目はありますか?


貨物の中身や向け先によって、発送を承ることができない場合があります。詳しくは、弊社ホームページ「受託禁止品目」と「個人向け貨物注意事項」をご確認ください。

  • 受託禁止品目については、 こちら
  • 個人向け貨物注意事項については、 こちら




どんな品目が危険品に該当しますか?


危険品としてお承りができない品目については、弊社ホームページ「受託禁止品目」をご確認ください。

  • 受託禁止品目については、 こちら




梱包資材の提供は有りますか?


当社ではご提供しておりません。お客様ご自身でお荷物に適切な梱包材をご用意ください。




どのような梱包をすればいいですか?


梱包時には、以下の点にご注意ください。

  • 一度使用した梱包材の再利用は、おすすめしません。
  • ガラス、陶器など割れやすいもの、壊れやすいものは、補強梱包(養生)をしてください。ガラス瓶の梱包については、 こちらをご覧ください。
  • 重たいものは、Wフルート(ダブルカートン)の段ボールを使用した上で、強度と粘着性に優れたテープで封をしてください。
  • 液体を含む品物を入れる際は、漏れないようにビニール袋で二重に梱包をしてください。
  • 外装箱にバーコードなどが貼られている場合は、必ずはがしてから出荷してください。




インボイスとはどんな書類ですか?


インボイスとは、輸出、輸入にともない税関へ申告するべき内容を記した書類です。
ECMSスタンダードエクスプレスでは、ご入力いただいたデータを元に自動で作成されますので、お客様に別途ご用意いただく必要はございません。




運送ラベルって何ですか?


運送状ラベルはECMSの送り状のことです。専用システムで出荷情報をご登録いただいた後、ダウンロードすることが可能です。
この運送状ラベルの情報をもって発送作業を行います。




運送約款とは何ですか?


ECMSの運送に関する取り決めです。
こちらで内容をご確認していただけます。




発送した貨物の補償はどうなりますか?


発送物件の補償に関しましては、運送約款に準じた対応になります。




発送した貨物はいつ配達されるのでしょうか?


サービスごとの配達所要日数はこちらをご参照ください。

貨物の追跡はトラッキング番号で検索可能です。




発送した貨物は今何処にありますか?


お荷物の配送状況のご確認は、貨物追跡のページから行うことができます。




輸入貨物を引き取りに伺うことは可能ですか?


申し訳ございません。貨物を直接受け渡しすることは出来ません。




貨物の配送に遅れが出ているようなのですが


通関の際の情報不足、祝祭日やフライトの遅れなど様々な理由で輸送日数に影響することがあります。確認したい場合はこちらからお問い合わせください。
天候や各国の情勢による遅延についてはこちらをご確認ください。




サービスに対する苦情受け付けは何処ですか?


お客様からのご意見・ご要望はこちらからご連絡ください。




身分証の提出を求められましたが、何のために必要ですか?


仕向け国の通関ルールによって、輸入通関の必要情報としてIDやパスポートなどの身分証情報が求められることがあります。
身分証情報が必要な場合は、ECMSから受取人様へご連絡させていただきます。




輸送料金に関して


弊社ホームページの料金表ページ、あるいは「MY ECMS+」からご確認いただけます。
ご契約荷主様の場合は、契約料金が適用されます。




1件の発送で請求書が2種類届きましたが?


法人契約のお客様は、発送国で現地輸入税を支払うことも可能です。その場合、輸送費用とは別に現地輸入税の請求書が発行される場合があります。




料金はどのように計算されますか?


お荷物の実重量もしくは容積重量いずれか大きいものが請求重量として適用されます。容積重量は以下の計算方法にて算出します。 容積重量: 縦(cm) x 横(cm) x 高さ(cm) / 6,000 上記式により算出された数値の単位は㎏とし、小数点以下は0.5kg単位にて繰り上げられます。
例) 実重量 10kg、サイズ 50cm x 50cm x 50cm
容積重量: (50 x 50 x 50) / 6,000 = 20.83kg ≒ 21kg 請求重量: 21.0kg ※その他、サーチャージや特別料金が追加される場合があります。




貨物が紛失した場合どうすればいいですか?


弊社カスタマーサービスへご連絡ください。お急ぎの場合は電話(03-3527-3430)でご連絡ください。




貨物にダメージがあった場合の処理は?


弊社カスタマーサービスへご連絡ください。お急ぎの場合は電話(03-3527-3430)でご連絡ください。




貨物ダメージがあった場合や紛失した場合、誰がクレームするの?


発送された方(荷送人様)からのみ承っております。
弊社カスタマーサービスまで、トラッキングIDと破損の状況についてご連絡ください。
なお、ダメージの確認のため、破損の状況や程度がわかる資料が必要となります。外装箱、荷物の内容物などは廃棄はなさらないようお願いいたします。





ECMSスタンダードエクスプレス

集荷依頼の方法を教えてください。


集荷のご依頼は、当社ホームページトップ画面の「今すぐ発送」からECMSスタンダードエクスプレスの出荷依頼欄から集荷ありのサービスを申し込む事でご利用いただけます。




今日集荷してもらうと何時現地に到着しますか?


サービスごとの配達所要日数はこちらをご参照ください。




集荷依頼をキャンセルする場合はどうすればいいですか?


ECMSスタンダードエクスプレスの出荷お取り消しをされる場合は、「MY ECMS+」の出荷詳細にある「出荷を取り消す」ボタンをクリックしてください。
なお、貨物の状態によっては、お取り消しを承れない場合がございます。




届け先の郵便番号が解らないのですが?


郵便番号がわからない場合は出荷を承ることができません。
お手数ですが、届け先国の郵便局公式ホームページなどをご参照いただき、正しい郵便番号をご記入いただきますようお願いいたします。
なお、間違った郵便番号、不完全な郵便番号での出荷は、誤配送、遅延の原因になりますので、十分にご注意ください。
※お届け先が香港の場合は、郵便番号は自動で設定されますので、ご記入は不要です。




集荷時に貨物は開封しておかないといけないですか?


開封する必要はございません。梱包が完了した状態でお引渡しください。 当社での受託内容点検時や税関検査で開封する場合がありますが、ECMSが責任を持って封をし発送します。
ただし、梱包が不十分で海外発送に耐えられないと判断した場合はお客様へご連絡の上キャンセル処理され貨物は返却となりますのでご注意ください。※返却は着払いでの発送となります。




ECMSアカウントがなくても発送できますか?


ECMSアカウント無しでも発送は可能です。
アカウント登録を行った上で利用される場合は以下の機能が利用できますので是非ご利用ください。

  • 宛先の登録
  • 貨物のステータス確認
  • 複数出荷の一括依頼




発送可能国はどこですか?


2020年10月現在、中国、香港、台湾、韓国、シンガポール、マレーシア、タイ、インドネシア、アメリカ向けに発送可能です。




発送できないものはありますか?


貨物の中身や向け先によって、発送を承ることができない場合があります。詳しくは、弊社ホームページ「受託禁止品目」と「個人向け貨物注意事項」をご確認ください。
 ・受託禁止品目については、こちら
 ・個人向け貨物注意事項については、こちら




私書箱宛に配達できますか?


私書箱宛の配達はできません。




発送する際に重量やサイズの制限は有りますか?


お荷物を安全かつスピーディーに配達するため、受託制限を設けております。(例:1梱包30kgまで、縦・横・高さの3辺合計は170cmまで受託可能) ※仕向地毎に受託制限が異なりますので詳細は こちらをご確認ください。 受託制限重量・サイズを超えた場合、お客様へご連絡の上、キャンセル処理と返送手配をさせていただきます。




どうして正確な重量・サイズが必要なのでしょうか?


WEB出荷システムへ入力の際、発送先国、重量・サイズの情報からご利用料金を算出しています。入力情報と弊社倉庫着荷後の計測と乖離があり料金不足の場合、お客様へご連絡の上追加徴収させていただきますので、その間発送作業は保留となり、輸送遅延の原因となります。




発送するためにはどのような書類が必要ですか?


外装箱に「輸送ラベル」を貼付けてから出荷をしてください。
インボイスは弊社システム上で作成されますので、添付は不要です。
お荷物の内容・仕向地によって、安全データシート(SDS)等の書類が必要になる場合があります。その場合は弊社からお客様へご連絡いたしますので、その際にご提出ください。




支払い方法はどのような手段がありますか?


ECMSスタンダードエクスプレスの場合、クレジットカード支払いとなります。
掛け払い(月末締め翌月末払い)をご希望されるお客様は、別途ご契約が必要となりますのです。ご契約を希望される場合は、こちらよりご連絡ください。





FULFILL4E

在庫保管サービスはありますか?


法人のお客様向けに在庫管理、出荷梱包サービス「FULFILL4E」を展開しています。弊社システムへ出荷指示を頂ければ、ピッキング・梱包の上、国際配送手配を行います。 こちらは事前のご契約が必要です。詳しくは こちらへお問い合わせください。





 

会社案内

Country & Language
JP.png
CN.png
KR.png
US.png
UK.png

© 2020 ECMSGLOBAL.com. All rights reserved.