DELIVERY SUPPORT
お荷物の配送に関するお問い合わせ
【お問合せの前に以下必ずご確認ください】
・Amazon(DA～など）配送のお荷物は当社扱いでは無くお調べできません。
・返品の受付はしておりません。
・日本国内の置き配、配達間違いのお問合せは国内配送業者の（日本郵便）にお問合せください。
お問い合わせフォーム
以下の「お荷物の追跡」にECMSが付与※をした番号を入力
※（結果が出ない、エラーになる番号は弊社の荷物ではありません）の上ご確認ください。
当社荷物の場合【注意事項】をお読みいただき、下記問い合わせフォームに必要事項をご記入の上、
お問い合わせください。後日、担当者より連絡いたします。
※ご連絡は基本的にメールで行います。担当者からの回答が長期間確認できない場合は迷惑メールとして扱われていないかお確かめください。また、営業を目的としたお問い合わせはご遠慮ください。
【お問合せの前に以下必ずご確認ください】
１, サービス内容、貨物の配送に関するお問い合わせ
日本で受け取る（国内配送業者へ引き継ぎ前の）・日本から送る
お荷物（貨物）の配送に関するお問い合わせ
【注意事項】
１, 貨物追跡全般については「よくあるご質問」にてご確認ください。
２, 日本国内の配送については「よくあるご質問」のA4.A5をご確認ください。国内配送業者による集荷完了後、追跡画面に表示されます。配送業者は国内配送業者の（日本郵便）に引き継がれます。当社追跡画面に”Delivery Number:16~,62~（国内配送業者の追跡番号）”と表示されましたら、国内配送業者の（日本郵便）で国内の荷物の追跡が可能となります。この表示以後は国内配送業者に荷物のお問合せをお願いいたします。
３, 当社取扱い貨物の追跡番号はAまたはEから始まる16桁、または数字12桁の番号となります。ご確認頂いている追跡番号が、上記に該当しない場合、当社の追跡番号ではありません。 販売元さま又は発送人さまへ直接ご確認ください。※EPG～,AM〇〇〇〇〇〇〇〇〇YP,EB〇〇〇〇〇〇〇〇〇CNなど最後の文字が英字の荷物、貨物追跡で「★入力いただいた貨物番号は弊社での取扱い貨物ではありません。貨物番号をご確認ください。」と表示された場合は当社の追跡番号ではありませんのでご注意ください。 販売元さま又は発送人さまへ直接ご確認ください。
４,DA～または99～※、9～、その他の数字から始まる問い合わせ番号は当社取り扱いの追跡番号ではありません。
※Amazonのマイアカウントにある商品購入履歴等やAmazonのサポートから追跡確認できるAmazon指定の国内配送デリバリープロバイダー扱いのお荷物の追跡番号のため当社は取り扱いしておりません。
５,伝票番号では追跡ができないため、販売元さま又は発送人さまから「荷物の追跡番号」を取得いただくようお願いいたします。ECMSで発送の場合は必ずAまたはEから始まる16桁、または数字12桁の番号が付与さまれす。この番号の連絡がない場合は販売元さま又は発送人さまにその旨をお伝えいただき、正しい「荷物の追跡番号」を取得ください。
６,貨物の内容品に関するお問合せ、代替品の発送、返金（払い戻し）、返品、ご注文のキャンセルのお問合せは当社ではお取次ぎでません。販売元さま又は発送人さまへ直接ご確認ください。
７,弊社は、中国から日本への輸入は取り扱っておりません。
８,中国から日本へのお届けの貨物については、通信販売各社のカスタマーサービスへお問い合わせ下さい。
９,お客様の端末の設定により、メールが受信できない場合がございます。
メールが受信できるように事前にドメイン指定受信で「@ecmsglobal.com」を許可するように設定してください。