よくあるご質問(FAQ)

よくあるご質問と回答をご用意しています。お問い合わせいただく前にご確認ください。

​お問い合わせフォームはFAQの下にございます。

共通情報

ECMSはどんなサービスを提供していますか?


ECMSは国際貨物のドア・ツー・ドア輸送サービスを中心に、出荷前貨物の梱包などを行っております。
サービスの詳細については、以下をご参照ください。

  • 国際貨物のドア・ツー・ドア輸送サービスについては、 こちら
  • 中国向け専用ドア・ツー・ドア輸送サービスについて、 こちら
  • 出荷前貨物の管理および梱包、出荷サービスについては、 こちら
  • 営業からのご説明を希望の方は、 こちら




輸出貨物の持ち込みは可能ですか?


ECMSスタンダードエクスプレスをご利用の場合の搬入先はこちらです。
   宛先: (株)ECMS ジャパン 倉庫課
   住所: 〒270-1369 千葉県印西市鹿黒南5-3-1
               グッドマンビジネスパークイースト3F-B S13
    TEL: 0476-37-7113
搬入可能日: 9:00 - 18:00(土日祝日含む)




ECMSで取り扱えない品目はありますか?


貨物の中身や向け先によって、発送を承ることができない場合があります。詳しくは、弊社ホームページ「受託禁止品目」と「個人向け貨物注意事項」をご確認ください。

  • 受託禁止品目については、 こちら
  • 個人向け貨物注意事項については、 こちら




どんな品目が危険品に該当しますか?


危険品としてお承りができない品目については、弊社ホームページ「受託禁止品目」をご確認ください。

  • 受託禁止品目については、 こちら




梱包資材の提供は有りますか?


当社ではご提供しておりません。お客様ご自身でお荷物に適切な梱包材をご用意ください。




どのような梱包をすればいいですか?


梱包時には、以下の点にご注意ください。

  • 一度使用した梱包材の再利用は、おすすめしません。
  • ガラス、陶器など割れやすいもの、壊れやすいものは、補強梱包(養生)をしてください。ガラス瓶の梱包については、 こちらをご覧ください。
  • 重たいものは、Wフルート(ダブルカートン)の段ボールを使用した上で、強度と粘着性に優れたテープで封をしてください。
  • 液体を含む品物を入れる際は、漏れないようにビニール袋で二重に梱包をしてください。
  • 外装箱にバーコードなどが貼られている場合は、必ずはがしてから出荷してください。




インボイスとはどんな書類ですか?


インボイスとは、輸出、輸入にともない税関へ申告するべき内容を記した書類です。
ECMSスタンダードエクスプレスでは、ご入力いただいたデータを元に自動で作成されますので、お客様に別途ご用意いただく必要はございません。




運送ラベルって何ですか?


運送状ラベルはECMSの送り状のことです。専用システムで出荷情報をご登録いただいた後、ダウンロードすることが可能です。
この運送状ラベルの情報をもって発送作業を行います。




運送約款とは何ですか?


ECMSの運送に関する取り決めです。
こちらで内容をご確認していただけます。




発送した貨物の補償はどうなりますか?


発送物件の補償に関しましては、運送約款に準じた対応になります。




発送した貨物はいつ配達されるのでしょうか?


サービスごとの配達所要日数はこちらをご参照ください。

貨物の追跡はトラッキング番号で検索可能です。




発送した貨物は今何処にありますか?


お荷物の配送状況のご確認は、貨物追跡のページから行うことができます。




輸入貨物を引き取りに伺うことは可能ですか?


申し訳ございません。貨物を直接受け渡しすることは出来ません。




貨物の配送に遅れが出ているようなのですが


通関の際の情報不足、祝祭日やフライトの遅れなど様々な理由で輸送日数に影響することがあります。確認したい場合はこちらからお問い合わせください。
天候や各国の情勢による遅延についてはこちらをご確認ください。




サービスに対する苦情受け付けは何処ですか?


お客様からのご意見・ご要望はこちらからご連絡ください。




身分証の提出を求められましたが、何のために必要ですか?


仕向け国の通関ルールによって、輸入通関の必要情報としてIDやパスポートなどの身分証情報が求められることがあります。
身分証情報が必要な場合は、ECMSから受取人様へご連絡させていただきます。




輸送料金に関して


弊社ホームページの料金表ページ、あるいは「MY ECMS+」からご確認いただけます。
ご契約荷主様の場合は、契約料金が適用されます。




1件の発送で請求書が2種類届きましたが?


法人契約のお客様は、発送国で現地輸入税を支払うことも可能です。その場合、輸送費用とは別に現地輸入税の請求書が発行される場合があります。




料金はどのように計算されますか?


お荷物の実重量もしくは容積重量いずれか大きいものが請求重量として適用されます。容積重量は以下の計算方法にて算出します。 容積重量: 縦(cm) x 横(cm) x 高さ(cm) / 6,000 上記式により算出された数値の単位は㎏とし、小数点以下は0.5kg単位にて繰り上げられます。
例) 実重量 10kg、サイズ 50cm x 50cm x 50cm
容積重量: (50 x 50 x 50) / 6,000 = 20.83kg ≒ 21kg 請求重量: 21.0kg ※その他、サーチャージや特別料金が追加される場合があります。




貨物が紛失した場合どうすればいいですか?


当社カスタマーサービスへご連絡ください。お急ぎの場合は電話(03-3527-3430)でご連絡ください。




貨物にダメージがあった場合の処理は?


当社カスタマーサービスへご連絡ください。お急ぎの場合は電話(03-3527-3430)でご連絡ください。




貨物ダメージがあった場合や紛失した場合、誰がクレームするの?


発送された方(荷送人様)からのみ承っております。
当社カスタマーサービスまで、トラッキングIDと破損の状況についてご連絡ください。
なお、ダメージの確認のため、破損の状況や程度がわかる資料が必要となります。外装箱、荷物の内容物などは廃棄はなさらないようお願いいたします。





ECMSスタンダードエクスプレス

集荷依頼の方法を教えてください。


集荷のご依頼は、当社ホームページトップ画面の「今すぐ発送」からECMSスタンダードエクスプレスの出荷依頼欄から集荷ありのサービスを申し込む事でご利用いただけます。




今日集荷してもらうと何時現地に到着しますか?


サービスごとの配達所要日数はこちらをご参照ください。




集荷依頼をキャンセルする場合はどうすればいいですか?


ECMSスタンダードエクスプレスの出荷お取り消しをされる場合は、「MY ECMS+」の出荷詳細にある「出荷を取り消す」ボタンをクリックしてください。
なお、貨物の状態によっては、お取り消しを承れない場合がございます。




届け先の郵便番号が解らないのですが?


郵便番号がわからない場合は出荷を承ることができません。
お手数ですが、届け先国の郵便局公式ホームページなどをご参照いただき、正しい郵便番号をご記入いただきますようお願いいたします。
なお、間違った郵便番号、不完全な郵便番号での出荷は、誤配送、遅延の原因になりますので、十分にご注意ください。
※お届け先が香港の場合は、郵便番号は自動で設定されますので、ご記入は不要です。




集荷時に貨物は開封しておかないといけないですか?


開封する必要はございません。梱包が完了した状態でお引渡しください。 当社での受託内容点検時や税関検査で開封する場合がありますが、ECMSが責任を持って封をし発送します。
ただし、梱包が不十分で海外発送に耐えられないと判断した場合はお客様へご連絡の上キャンセル処理され貨物は返却となりますのでご注意ください。※返却は着払いでの発送となります。




ECMSアカウントがなくても発送できますか?


ECMSアカウント無しでも発送は可能です。
アカウント登録を行った上で利用される場合は以下の機能が利用できますので是非ご利用ください。

  • 宛先の登録
  • 貨物のステータス確認
  • 複数出荷の一括依頼




発送可能国はどこですか?


2020年10月現在、中国、香港、台湾、韓国、シンガポール、マレーシア、タイ、インドネシア、アメリカ向けに発送可能です。




発送できないものはありますか?


貨物の中身や向け先によって、発送を承ることができない場合があります。詳しくは、弊社ホームページ「受託禁止品目」と「個人向け貨物注意事項」をご確認ください。
 ・受託禁止品目については、こちら
 ・個人向け貨物注意事項については、こちら




私書箱宛に配達できますか?


私書箱宛の配達はできません。




発送する際に重量やサイズの制限は有りますか?


お荷物を安全かつスピーディーに配達するため、受託制限を設けております。(例:1梱包30kgまで、縦・横・高さの3辺合計は170cmまで受託可能) ※仕向地毎に受託制限が異なりますので詳細は こちらをご確認ください。 受託制限重量・サイズを超えた場合、お客様へご連絡の上、キャンセル処理と返送手配をさせていただきます。




どうして正確な重量・サイズが必要なのでしょうか?


WEB出荷システムへ入力の際、発送先国、重量・サイズの情報からご利用料金を算出しています。入力情報と弊社倉庫着荷後の計測と乖離があり料金不足の場合、お客様へご連絡の上追加徴収させていただきますので、その間発送作業は保留となり、輸送遅延の原因となります。




発送するためにはどのような書類が必要ですか?


外装箱に「輸送ラベル」を貼付けてから出荷をしてください。
インボイスは弊社システム上で作成されますので、添付は不要です。
お荷物の内容・仕向地によって、安全データシート(SDS)等の書類が必要になる場合があります。その場合は弊社からお客様へご連絡いたしますので、その際にご提出ください。




支払い方法はどのような手段がありますか?


ECMSスタンダードエクスプレスの場合、クレジットカード支払いとなります。
掛け払い(月末締め翌月末払い)をご希望されるお客様は、別途ご契約が必要となります。ご契約を希望される場合は、こちらよりご連絡ください。




ウェブ出荷サービスのユーザーマニュアルはありますか?


ご利用方法はこちらをご確認ください。 ECMSスタンダード ユーザーマニュアル (PDFファイル, 2.51MB)




アテナシステム(ATHENA SYSTEM)のマニュアルはありますか?


ご利用方法はこちらをご確認ください。





FULFILL4E

在庫保管サービスはありますか?


法人のお客様向けに在庫管理、出荷梱包サービス「FULFILL4E」を展開しています。弊社システムへ出荷指示を頂ければ、ピッキング・梱包の上、国際配送手配を行います。 こちらは事前のご契約が必要です。詳しくは こちらへお問い合わせください。





輸入貨物

貨物が到着しません。貨物は今どこにありますか?


「貨物追跡」ページ からご確認いただけます。検索枠内に追跡番号をご入力いただき、「貨物を追跡」をクリックしてください。
なお、検索結果が表示されない、あるいは当社の海外倉庫に入庫の記録がなく、貨物が日本に届いていない場合は、お手数ですが発送人様へご確認ください。




貨物追跡で追跡番号を検索しましたが、検索結果が表示されません。


当社取扱い貨物の追跡番号は英数字16桁です。ご確認頂いている追跡番号が、数字だけで構成されている、桁数が16桁以外の場合は、当社の追跡番号ではありませんので、発送人様へ直接ご確認ください。
追跡番号に誤りがなく、貨物追跡が表示されない場合は、「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。カスタマーサービスにてお調べし、ご回答いたします。




日本での配送業者・追跡番号が知りたいです。


日本国内の配送会社と追跡番号につきましては、当社ホームページの「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。カスタマーサービスにてお調べし、ご回答いたします。




日本国内の配送には何日かかりますか?


当社は輸入貨物のお届けに日本郵便のサービスを利用しております。
輸入手続き終了後、郵便局に引渡ししてから本州・四国へは2-3日、北海道や九州・沖縄・各地離島へは4日以降でのお届けが標準となります。なお、天候や交通状況により遅れが生じる場合もございます。全国的な輸送障害が発生した場合は当社ホームページの輸送情報欄にも掲載しますので、併せてご参照ください。




配達先を変更できますか?


配送の状況により変更できる場合と出来ない場合がありますので、「お問い合わせフォーム」から追跡番号をご連絡ください。なお住所変更を行った場合、手続きの都合上お届け日が遅れますことをご了承ください。




貨物の内容品に関するお問い合わせ (破損した商品が届いた/注文した商品が入ってなかった/返品したい 等)


貨物の内容品に関するお問合せは、発送人様へ直接お問合せください。
また代替品の発送、返金(払い戻し)、ご注文のキャンセルなどにつきましても、当社ではお取次ぎをすることができません。お手数ですが、発送人様(またはご購入の販売店様)に直接ご連絡ください。




インボイス・AWB(航空運送状)・輸入許可書が欲しい。


「お問い合わせフォーム」から対象の貨物の追跡番号をご連絡ください。
なお、お承り時にご本人様確認をさせて頂く場合がありますので、ご協力くださいますようお願いします。




貨物追跡したところ“配達完了”と表示されているが、受け取っていません。


同居するご家族が受け取っていないか、或いは宅配BOXや郵便受けに入っていないかご確認ください。
どなたもお受け取りになっていない場合は、「お問い合わせフォーム」から追跡番号をご連絡ください。カスタマーサービスにてお調べし、ご回答いたします。




貨物が日本に到着後、返送されているようです。なぜですか?


日本に到着した貨物のうち、輸入者の氏名・住所・電話番号などが正しく記載されていない、貨物の内容品に日本への輸入制限品目が含まれている、輸入にはライセンスの提出が必要といった貨物については、条件が整うまで輸入通関の申請ができず保留扱いとなります。
保留扱いとなった場合、貨物をお受け取りになる方のご連絡先として登録されているメールアドレス宛てにカスタマーサービスからメールにて確認の連絡をしております。
当社からの連絡に対して、7日以内にご返信をいただけなかった場合は、申し訳ございませんが、輸入通関ができなかった貨物として返送の手続きが開始されます。




通信販売等で注文した商品が送られて来るのですが、注文をキャンセルできますか?


当社では通信販売等のご注文キャンセルはできません。 貨物の発送人様(またはご購入の販売店様)へ直接ご確認ください。




輸入通関ができず返送扱いとなった貨物について、手数料など費用が請求されますか?


当社からお客様へ手数料など費用を直接請求することはございません。 発送人様からのご請求については当社ではお調べすることができませんので、発送人様(またはご購入の販売店様)へ直接ご確認ください。




薬監書類の提出を求められました。薬監書類とはどんな書類で、どうすれば取得できますか?


薬監書類とは、医薬品や医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律に基づき、輸入をする際に税関へ提出が必要な書類です。
薬監書類の提出が必要な場合、又は薬監書類の要否を確認していただく必要がある場合につきましては、貨物をお受け取りになる方のご連絡先として登録されているメールアドレス宛てにカスタマーサービスから個別にご案内のメールを差し上げております。書類の詳細については、当社からのご案内メールに記載しておりますので、そちらをご参照ください。
なお、書類取得には日数を要する場合が有りますので、速やかな申請手続きをお願い致します。
すでにお手元に管轄機関による捺印済の薬監書類をお持ちの場合は、当社宛に郵送またはメール添付(PDF)にて送付をお願い致します。当社にて書類を確認後、順次通関の手配を進めさせていただきます。




食品ライセンス(食品等輸入届出書)の提出を求められました。食品ライセンスとはどんな書類で、どうすれば取得できますか?


食品ライセンスとは、商品の安全性の観点から食品衛生法に基づき、国(厚生労働省)が発行する輸入許可書の事で、これを輸入する際に税関へ提出することで輸入通関手続きが可能となるものです。
食品ライセンスの提出が必要な場合、又は食品ライセンスの要否を確認していただく必要がある場合につきましては、貨物をお受け取りになる方のご連絡先として登録されているメールアドレス宛てにカスタマーサービスから個別にご案内のメールを差し上げております。書類の詳細については、当社からのご案内メールに記載しておりますので、そちらをご参照ください。
なお、書類取得には日数を要する場合が有りますので、速やかな申請手続きをお願い致します。




届いた貨物に心当たりがありません(注文した覚えのない商品が届きました)。


ご家族がご注文された商品の配送、親しい方がギフトとしてご注文された商品の配送といった場合がございます。お手数ですがまずは周囲の方へご確認ください。
その上でどなたもお心当たりのない貨物であった場合は、当社から発送人様へその旨をお伝えいたしますので、「お問い合わせフォーム」から追跡番号をご連絡ください。




配達時に関税を支払うことはできますか?


現在当社サービスでは、商品配達時の決済は行っておりません。 当社からご案内する決済サイトにてお支払いをお願い致します。




関税の算出方法を知りたいです。


輸入税の計算は発送人様からご提供頂いた申告情報を基準としています。
商品内容や価格(申告価格)により税率や税額が異なりますので、詳しい計算方法の確認をご要望の場合はお手数ですが「お問い合わせフォーム」からご連絡下さい。




貨物の受け取り時に関税は発生しますか?


関税を含む輸入税は、商品内容や数量価格等により相違し、発生する場合としない場合があります。また、輸入税が発生する場合でも発送人様が支払う契約となっている場合は発送地でのご請求となります。
輸入税等が発生した場合は、当社ホームページからお支払い手続きが可能です。
お荷物の追跡番号をご確認の上、「貨物追跡」から輸入税等支払いへリンクしますので決済手続きをお願いします。
クレジットカードでの決済が出来ない場合は、銀行振込での対応も可能ですので、その場合はお手数ですが「お問い合わせフォーム」からご連絡下さい。振込先情報をご案内致します。





お問い合わせフォーム

貨物の追跡

天候や各国の情勢により輸送日数に影響する場合、輸送情報へ掲載しておりますのでご確認ください。

サービス内容、貨物の配送に関するお問い合わせ

・追跡情報が更新されないので確認したい。

・出荷システムの使い方について知りたい。

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