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이 요금으로이 속도는 타사에서 실현하기 어렵습니다.

—— 어떤 플랫폼을 어떤 플랫폼에서 판매하고 있습니까?

사카토 님: 해외용으로 판매하고 있는 상재는, 과자나 커피 등의 식품이나 화장품이 중심입니다. 그 대부분을 Shopee라는 플랫폼을 사용하여 판매하고 있습니다.

세키사마：당사가 월경 EC에 임하는 목적은 2개 있습니다. 1개는 자사의 소매 사업으로서입니다만, 다른 1개는 EC 지원 기업으로서, 날마다 높아지고 있는 월경 EC에의 요구에 응해 가기 때문입니다. 자사의 소매 사업으로서 한 곳에 서 있어, 축적된 노하우를 가로 전개해, 고객을 지원해 나가려고 생각하고 있습니다.

—— 현재 이용중인 물류 서비스, 이용 기간, 규모, 주요 목적지에 대해 알려주세요.

세키 : ECMS는 국제 택배 서비스와 재고 보관 서비스의 두 가지를 사용합니다. 2020년 1월부터 이용하기 시작했기 때문에, 약 1년 반의 교제군요. 현재는 당사에서 해외를 향한 수하물의 90%를 ECMS에 부탁하고 있으며, 목적지는 싱가포르와 말레이시아, 대만, 태국의 4개국입니다.

사카토 님：국제 택배 서비스에서는, 매회 폐사까지 집하에 와 주고 있기 때문에, 배송 코스트의 면에서도 도움이 되고 있습니다. 재고 보관 서비스에서는, 일괄 곤포한 것을 정리해 인자이시에 있는 ECMS의 창고에 보내, 오더마다 구분해 곤포하는 곳으로부터 발송 대행 작업까지를 부탁하고 있습니다.

ECMS를 이용하기 전에는 물류면에서 어떤 과제가 있었습니까?

세키사마：Shopee를 이용하기 시작한 당초에는, 이용할 수 있는 물류회사의 선택사항이 일본 우편이나 ECMS의 2택밖에 없었습니다. 그런 가운데, Shopee Japan으로부터 소개해 주신 것이 ECMS였습니다. 즉, 어쨌든 과제를 해결하기 위해 타사에서 환승했다는 것은 아닙니다만, Shopee에서 이용할 수 있는 물류 기업의 선택사항이 늘어난 지금도, 그리고 앞으로도 변함없이, ECMS에 부탁하려고 생각하고 있습니다.

사카토 님：당사가 취급하고 있는 상품은 단가가 낮은 것이 많아, 이러한 상품을 취급하는 한은 배송료 비율을 올릴 수 없는 것이 본심입니다. 플랫폼상에서는 부탁할 수 있는 물류회사가 늘어났지만, 상견적을 하면 ECMS에 적은 곳은 없습니다. 폐사도 이익을 내야 하기 때문에, 역시 코스트면은 중시하고 싶은 곳입니다.

사카토 님: 서비스 이용 전에 ECMS로부터 「배달 완료까지 10일부터 14일 정도 걸린다」라고 말해지고 있었습니다. 게다가, Shopee로 고객에게 표시되는 납품 기준에는 일정한 버퍼가 갖추어져 있기 때문에, 실제의 배달 일수보다 길게 표시됩니다. 월경 EC 사업을 개시한 당초는, 상품의 구입을 검토하고 있는 해외의 분으로부터 「정말 이렇게 시간이 걸리는 거야?」라고 문의를 받는 일도 많았습니다.

그런데 실제로 ECMS의 서비스를 이용해 보면, 상품 구입으로부터 5일 후에는 상품이 해외 거주인 고객의 수중에 도착하고 있는 일이 있어, 배송 스피드에는 매우 만족하고 있습니다. 이 요금으로 이 스피드는 다른 물류회사에서는 어려운 것이 아닐까 생각하고 있네요.

언제 전화해도 성실하게 대응해 주셔서 도움이됩니다.

ECMS를 이용하여 좋은 점과 도입 효과를 알려주세요.

세키사마：폐사에 있어서는 「영업 담당자나 고객 서포트의 대응」, 상품을 구입해 주신 손님에게 있어서는 「배송 스피드와 코스트」라고 하는 점에서 매우 도움이 되고 있습니다. 최근에는, 원래 전화 접수를 해 주는 회사가 줄어들고 있거나, 외국의 회사의 경우는, 영어로의 교환이 중심이므로 의사 소통이 어려웠기도 합니다. 그 점, ECMS는 일본어로 대응해 주기 때문에, 뭔가 있으면 곧바로 전화하고 있습니다. 언제 전화해도 성실하게 대응해 주실 수 있는 것이 무엇보다 고맙네요.

사카토 님 : 일주일 정도로 상품이 도착한다는 속도는 EC 점포의 평가에도 연결되어 있습니다. 「빨리 도착했다!」라고 하는 리뷰를 보고 주문해 주시는 손님도 많습니다. 당사의 월경 EC 사업이 성장하고 있는 요인 중 하나에 ECMS의 배송 속도도 있다고 생각합니다.

집하에 대해서도, 다른 물류 회사에 비해 소회전이 좋다는 점이나 코스트면에서 살아 있습니다. 이 세세한 요구를 잡고 대응해주기 때문에 결과적으로 당사도 고객에게 높은 수준의 서비스를 제공하고 있습니다.

재고 보관 서비스를 이용하기 시작하여 대만과 태국에 식품을 판매할 수 있게 되었습니다. 이 나라에 대해서 식품은 일본 우편이 아니면 보낼 수 없기 때문에, 원래는 화장품이나 일용품만의 판매 밖에 할 수 없었습니다. ECMS가 이 회사와 제휴하고 있는 것에 의해 그 발송이 가능하게 되어, 상품 라인 업을 늘릴 수 있었습니다.

—— ECMS에 앞으로 기대할 수 있습니까?

세키사마：ECMS에 기대하는 것은 3개군요. 첫 번째는 당사가 국내 상품 재고를 중앙에서 관리하는 데 사용하는 시스템과 ECMS 물류 시스템의 연계입니다. 이것은, 어느 물류회사도 마찬가지로 안고 있는 과제라고 생각합니다만, 시스템간의 제휴를 도모하고 있지 않기 때문에, EC 플랫폼으로부터 다운로드한 수주 데이터를 수동으로 변환해, 수동으로 물류회사의 시스템에 업로드하기 때문에 수고가 발생해, 비효율이라고 느끼고 있습니다.

두 번째는, 목적지의 확대군요. 구미 국가나 아시아권에서도 마무리가 늘어날 것으로 기대하고 있습니다.

세 번째는 재고 보관 서비스의 부대 작업이 충실하다는 것입니다. 월경 EC에서는 특히 배송료 비율을 컨트롤하는 것이 중요하므로, 자사에서 포장할 때에는 골판지의 남은 모서리를 잘라 부피 중량을 최대한 작게하고 비용 압축을 도모하고 있습니다. 자동화가 진행되고 있는 가운데 시대의 흐름과는 역행하고 있습니다만, 고객에게 상품을 요구하기 쉽게 전달하기 위해서도, 부대 작업의 메뉴화는 기대하고 있는 곳입니다.

—— 귀사의 향후 전망을 알려주세요.

사카토 님: 앞으로는 에치카이 EC 사업을 확대해 가고, 「다양한 나라에게 일본의 제품을 전달하고 싶다」라고 생각하고 있습니다. 최근에는 필리핀에 진출 예정으로, 그 후는 구미를 포함해 확대해 나갈 예정입니다. 지금까지 국내 EC 사이트의 구축과 운영 대행, 물류 대행 등의 지원을 실시해 왔습니다만, 그와 같이, 스스로 월경 EC 사업에 임한 경험이나 노하우를 바탕으로, 새롭게 월경 EC에 임하려고 검토되고 있는 고객에게의 지원을 실시해 나가고 싶습니다.

세키사마：향후, 우리가 월경 EC의 지원을 하는 기업님이 늘어나거나 사업의 성장에 수반해, 당연히 출하량도 증가해 갈 것입니다. 그러한 경우에도 ECMS는 창고 관리와 배송에 대해 계속해서 강력한 지원을 부탁하고 싶습니다.