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ECMS라면 안고 있던 과제를 해결할 수 있다

—— 기업 프로필을 알려주세요.

라쿠텐 그룹은 국내외에서 전자상거래를 비롯한 인터넷 서비스, 신용카드와 은행을 비롯한 핀테크(금융) 서비스, 모바일 캐리어 사업 등 모바일 서비스부터 프로 스포츠까지 70개 이상의 서비스를 전개하고 있습니다. 1997년에 창업해 올해 25주년을 맞이했습니다. 월경 EC 사업은 2009 년부터 노력하고 있습니다.

"이노베이션을 통해 사람들과 사회를 강화"하는 것은 창업 때부터 변하지 않는 우리의 임무입니다. 해외의 손님이 방일해, 현지에 가지 않으면 살 수 없는 일본 국내의 지방의 특산품이나 틈새 상품도, 라쿠텐 시장이라면 살 수 있다-. 한정된 맨파워로 고객과 교환을 하거나 해외 발송용 서류를 작성하거나 하는 것은 장애물이 높지만, 라쿠텐 시장이라면 부담없이 판매할 수 있다-. 이러한 해외 고객과 일본의 점포 쌍방의 요구를 충족시키면서 일본 전국을 건강하게 하는 장소를 제공하고 있습니다.

—— 어떤 플랫폼을 어떤 플랫폼에서 판매하고 있습니까?

일본의 사업은 라쿠텐 시장을 비롯한 일본의 EC 사이트를 통해 다양한 상품을 판매하고 있습니다. 특히 인기가 있는 것은, 패션이나 스포츠, 아웃도어 관계의 것이군요. 식품과 보충제, 의약품도 인기입니다. 현재는, 80의 나라·지역의 손님에게 이용해 주시고 있습니다.

따라서 일본의 EC사이트를 통해 해외 소비자인 고객이 구입한 상품의 배송 수단으로서 라쿠텐 글로벌 익스프레스라는 물류 서비스를 제공하고 있습니다. 라쿠텐 슈퍼 세일이나 쇼핑 마라톤, 복수의 서비스를 넘어 이용하면 포인트가 올라가는 슈퍼 포인트 업(SPU)이라고 하는 프로그램으로 모인 라쿠텐 포인트는, 라쿠텐 글로벌 익스프레스 이용시도 사용 가능합니다. 해외 우송료를 싸게 억제하면서, 마치 일본 국내에 있는 것처럼 쇼핑을 즐기고 있는 손님도 많이 계십니다.

또한 중국과 대만 같은 소비자인 해외 고객이 자국의 EC사이트에서 쇼핑을 하는 것처럼 스트레스 없이 일본 상품을 구입할 수 있도록 현지 EC몰 등에 라쿠텐 공식점으로 출점하는 해외 파트너 기함점 사업도 하고 있습니다. 월경 EC 사업과 달리 일본의 브랜드 님이나 메이커님으로부터 구입한 상품을 판매하고 있는 것이 특징입니다.

—— 지금 이용하고 있는 물류 서비스의 이용 기간, 규모, 주요한 목적지를 가르쳐 주세요.

2018년부터 ECMS 재팬(이하, ECMS)의 국제택배 서비스를 이용하고 있습니다. 라쿠텐 글로벌 익스프레스를 이용하고 있는 동아시아 국가·지역 고객을 대상으로 합니다. 출하 건수는 홍콩용이 제일 많습니다만, 한국이나 대만, 싱가포르용도 늘어나고 있습니다.

ECMS를 이용하기 전에는 물류면에서 어떤 과제가 있었습니까?

ECMS를 이용하기 전에는, 「현지 도착 후는 다른 회사에 배송을 위탁하고 있기 때문에, 그 후 발생한 트러블에 대해서 제휴를 도모할 수 없다」 「가격 협상이 어렵고, 전략적인 매입을 할 수 없다」라고 하는 복수의 과제를 안고 있었습니다. 이야기를 듣는 가운데, ECMS라면 우리가 안고 있던 과제를 해결할 수 있다는 것을 알게 된 것이 이용의 결정자였습니다.

현지와의 정보 연계가 원활하고 도움이됩니다.

ECMS를 이용하여 좋은 점과 도입 효과를 알려주세요.

피해를 포함한 불규칙한 사건이 발생했을 때도 ECMS는 CS 담당자가 현지의 상황 설명과 조사 협력을 해 주므로 매우 도움이됩니다. 조사 결과의 피드백이 있는 것으로, 우리도 포장 방법이나 자재에 대해서 창고측과 구체적인 이야기를 할 수 있어 물류의 질을 개선할 수 있어요. ECMS를 이용하기 전에는 그러한 피드백이 없었기 때문에, 무엇이 어떻게 나쁘고 불규칙이 발생했는지 모르게 끝나 버리는 경우도 있었습니다.

고객으로부터도, 「ECMS가 있기 때문에 라쿠텐 글로벌 익스프레스를 사용하고 있다」 「내가 살고 있는 에리어는, 다른 물류 회사는 배달할 수 없지만, ECMS라면 배달할 수 있는 에리어이기 때문에 살아 있다」라고 하는 소리가 전해지고 있습니다. 우리뿐만 아니라 그 앞에서 이용되는 고객도 ECMS의 팬이되는 것 같습니다. 지금은 코로나 화의 영향도 있고 물류 업계도 힘든 가운데라고 생각합니다만, 타사님과 비교해도 경쟁적인 가격을 유지해 주시고 있는 점도 고맙네요.

—— ECMS에 앞으로 기대할 수 있습니까?

서양과 오세아니아 같은 아시아 이외의 지역에 대한 배송도 강화하고 싶습니다. 이러한 에리어를 강화하고 있는 월경 EC 포워더님이 의외로 계시지 않아서… 한편, 이 지역에는 우리의 손님도 많이 계시므로, 꼭 라인을 만들고 싶네요.

현지 수입규제에 대한 지원과 컨설팅 강화에도 기대하고 있습니다. 라쿠텐 시장에서 인기가 높은 식품이나 화장품은 현지 측의 규제 대상이 되고 있는 경우도 많아 비교적 장애물이 높은 상재입니다. 물론 규제 그 자체는 바꿀 수 없습니다만, 예를 들어 서류를 1장 추가로 쓴다고 하는 것처럼, 조금 손을 더하면 수입할 수 있게 되는 것에 대해서 컨설팅해 주시면 고맙겠네요.

—— 귀사의 향후 전망을 알려주세요.

라쿠텐 글로벌 익스프레스가 서비스를 시작한 지 5년이 지났습니다. 필요한 기능은 갖추어져 있습니다만, 고객에게 더욱 기뻐해 주실 수 있는 발송이나 쇼핑의 서포트 기능을 추가해 가는 것으로, 보다 이용하기 쉬운 서비스로 강화해 가고 싶습니다. 관세의 선불 대응이나 편의점 수신 등 물류 서비스의 플러스 알파에 대해서는, 꼭 ECMS와도 협력하면서 진행해 나가고 싶습니다.

해외 판매 사업 전체로서는 해외 매출이 순조롭게 성장하고 있는 가운데 동아시아 이외 지역에서의 판매를 더욱 늘려나가고 싶습니다. 월경 EC 사업은 물론입니다만 기함점 모델을 포함해, 보다 넓은 지역의 고객에게 편리성이 높은 서비스를 제공해 나가면 좋겠다고 생각합니다.