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숍과 고객 공통의 과제는 「우송료」

—— 기업 프로필을 알려주세요.

월경 EC 지원 사업을 운영하는 당사는 2015 년 6 월에 설립되었습니다. EC 사이트에 태그를 1행 삽입하는 것만으로, 최단 1일에 웹 인바운드 대응이 가능하게 되는 「WorldShopping BIZ」가 주된 사업입니다.

「WorldShopping BIZ」는, 해외 판매를 시작하고 싶은 모든 국내 EC 사업자에 대해, 다언어 대응・해외 결제・해외 배송까지, 통째로 지원을 실시하는 것으로 「최단 1일」로 해외 판매를 가능하게 하는 월경 EC 대응 서비스입니다. 현재는 대기업에서 지방의 중소 사이트까지 수천사를 넘는 일본 기업의 지원에 있어 세계 228개국과 지역의 해외 유저가 이용하는 서비스가 됩니다.

—— 귀하의 서비스에 대해 구체적으로 알려주시겠습니까?

기업이 월경 EC를 시작할 때 주로 언어, 결제, 물류의 3개가 큰 장벽이 됩니다. 다언어화는 물론, 현지의 결제에 대응하거나, 무역에 관한 지견이 필요하게 되기 때문에, 이러한 장벽을 넘는 것은 생각외 힘든 일입니다. 또, API 제휴를 이용해 상품 정보를 외부의 플랫폼에 올리는 방법도 있습니다만, 모든 기업님이 개발 팀을 가지고 있는 것은 아니고, 예산도 한정되어 있다고 하는 것이 실정입니다.

그 점, 「WorldShopping BIZ」에서는, 독자 도메인의 EC 사이트에 JavaScript의 태그를 1행 추가하는 것만으로, 다언어 고객 서포트로부터 Alipay, 은련, PayPal등의 해외 결제 대응, 해외 배송까지를 모두 당사가 담당합니다. 기업님의 작업 부담은, 주문이 들어가면 국내 주소에 상품을 보내는 것만으로 귀찮은 일은 일절 없습니다. 「기존의 오퍼레이션 그대로 해외 대응을 할 수 있다」라고 하는 것이 폐사 서비스의 큰 특색입니다.

한편, 「WorldShopping BIZ」를 이용한 해외 고객은, 일본 국내만의 배송이었던 상품을 (일본의) 현지 가격으로 구입할 수 있는데, 번거로운 배송 수속도 없고, 복수 언어로의 고객 서포트도 있기 때문에 안심 안전, 간단하게 상품을 구입할 수 있습니다. 월경 EC에 종사하는 기업과 해외 고객 각각의 요구에 부응하고 싶다는 생각에서이 서비스를 제공하고 있습니다.

—— 고객에게는 어떤 과제를 상담하는 경우가 많습니까?

기업과 해외 고객 공통의 과제로 나오는 것은 국제 배송에 의한 비용 부담입니다. 국내 거래라면 무료우송이 당연하게 되어 있는 가운데, 해외에서 물건을 사려고 하면 수천엔에서 상품에 따라서는 수만엔의 배송료가 걸리면, 아무래도 손님은 비싸다고 느끼고 구입을 그만 버립니다.

2022년 6월 1일의 일본 우편 EMS・국제 소포의 요금 개정에 의해 해외 고객의 국제 우송료 부하가 오르고, 싸게 배송해 받을 수 있는 서비스의 요구는 높아지고 있었습니다. 특히, 월경 EC로 성장하고 있는 엔터테인먼트계의 경우, 음악 CD나 키 홀더등의 경중량대가 많습니다만, CD1장 1500엔에 대해 우송료가 2000~3000엔이 됩니다. 그러므로, 보다 저렴하고 안심 안전하게 배송할 수 있는 서비스를 요구하는 의견을 많이 받았습니다.

—— 과제에 대해 어떤 해결책을 제안하고 있습니까?

폐사에서는, 우선은 상품 사이즈에 따라서 배송 플랜의 최저가를 제시하는 구조를 재검토했습니다만, 고객에 따라서는 다소 높아도 빨리 닿는 플랜을 제시해 주었으면 하는 요구도 나왔습니다. 그 때문에, 타사의 배송 플랜·특징도 제시한 다음, 고객이 자유롭게 선택할 수 있다고 하는 구조로 했습니다. 그 타이밍에 요금에 대해서도 재고해 업계 최저로 배송할 수 있는 배송 파트너로서 ECMS 재팬(이하, ECMS)에 상담해 주셨다고 하는 경위가 있습니다.

ECMS를 선정한 이유에 대해서는, ECMS가 글로벌하게 전개하는 국제택배기업이며, 간단하고 합리적인 가격으로 수송할 수 있는 소구화물에 특화한 직송 서비스에 강점을 가지고 있기 때문입니다. 해외 고객의 요구에 부응할 수 있다고 생각했습니다.

우송료의 저가격화는, 새롭게 월경 EC를 시작하고자 하는 고객의 장애물을 낮출 뿐만 아니라, 월경 EC에 익숙한 해외 고객에게 계속적으로 사용하기 위해서도 중요하다고 생각합니다. ECMS는 가격에 매력이 있기 때문에 고객이 자연스럽게 선택하고 있다는 인상입니다.

그 이외에는, 다른 숍의 상품을 동고해, 우송료를 낮게 억제하는 대처도 실시하고 있습니다. 장래에는, 일정 기간 국내 창고에 상품을 두고 보관해 국제 우송료를 한층 더 압축하는 서비스도 생각하고 있어, 현재 실현을 향해 움직이고 있는 곳입니다.

배송 전문가와 손을 잡고 월경 EC를 원활하게 시작

—— 월경 EC 물류에 대해, 파트너님으로부터 보고 생각하는 것은 있습니까.

업계 전체의 과제는 식품에 대응할 수 있는 배송 서비스가 좀처럼 없다는 것입니다. 일본 음식과 일본 과일은 매우 인기가 있으므로 냉장 냉동 상품의 요구는 점점 높아지고 있습니다. 우선은 냉장만으로도 해외 배송이 가능하게 될 것으로 기대하고 있습니다.

그 외에는 국제 물류를 시작할 때 인보이스 신고나 수출입 규제품 등의 과제를 클리어하기 위해서는 기초적인 전문 지식이 필요합니다. 또, 코로나 화를 거쳐 해외 쇼핑의 시장 규모가 퍼지는 가운데, 만국 우편 연합에서 2024년 3월 1일부터 통관 전자 데이터 송신의 의무화, 일부의 유럽 등의 국가·지역에 HS 코드류 송신 등 하주로서, 현지 통관으로부터 요구되는 장애물도 오르고 있습니다.

그 점, 월경 EC 물류에 특화한 ECMS는 항상 최신 정보와 지식을 공유해 주셔서 든든하다고 느낍니다. 배송 전문가의 도움을 받으면서 국제 물류를 실현하는 것은 기업에게도 최선책이 아닐까요?

—— 파트너님으로부터 본 ECMS 재팬에 대해서, 그 밖에도 무엇인가 있으면 가르쳐 주세요.

파트너십을 맺는 데 있어서 컸던 것은, 당사의 상황이나 의견을 제대로 듣고 나서, 적절한 제안을 해 주셨던 것입니다. 백업과 지원이 충실하다는 안심감도 있습니다. 그리고, 고객 제일로 생각해 주시기 때문에, 상담의 회답을 다음날 정도에는 받을 수 있습니다. 속도감은 매우 중요하기 때문에, 그러한 점도 안심으로 연결되어 있습니다.

—— 마지막으로, 월경 EC에 관련된 사업자님에게 어드바이스를 부탁합니다.

월경 EC를 자사에서 실현하려고 하면 언어, 결제, 물류, CS 등 다양한 부분에서 비용이 발생합니다. 모든 것을, 스스로만 실현하려고 하면 고비용이 되어 최적이 아니라고 느끼고 있습니다. 자사에서 끌어들이는 것이 아니라, 각각의 프로와 손을 짜는 것으로, 월경 EC를 원활하게 시작할 수 있는 것은 아닐까요. 물론, 전면적으로 월경 EC를 지원하고 있는 폐사에의 상담도 대환영입니다. 월경 EC 물류의 프로인 ECMS와 함께 최대한의 지원을 합니다.

공식 사이트 : https://www.zig-zag.co.jp/

제공 서비스：최단 1일로 해외 판매 대응이 가능하게. - WorldShopping BIZ -

https://www.worldshopping.biz/