클라이언트

코로나 아키라에서 월경 EC의 요구가 증가했습니다.

—— 기업 프로필을 알려주세요.

히라타니님：당사는 2007년, 대표이사 사장의 호시노가 대학생 때에 창업했습니다. 당초는 시스템 개발과 WEB 제작을 수탁하고 있었습니다만, 2012년경에 월경 EC용 카트 시스템의 개발에 착수해, 2016년에 「LaunchCart」로서 제공을 시작했습니다. LaunchCart는 아시아용 월경 EC로, 자사 사이트를 구축할 때 이용할 수 있는 서비스입니다. 현재는 LaunchCart의 제공과 시스템 개발을 메인으로 사업을 하고 있습니다.

쿠메 님 : LaunchCart 도입 기업 님은 "수출입 규칙을 모른다" "해외 운송 비용이 든다"등의 목소리가 매우 많아 월경 EC를 시작할 때의 과제 중 하나에 물류가 있다고 느끼고 있습니다. ECMS는 “월경 EC용 물류로 가격도 싸다”는 것으로 당사와 궁합이 좋고, 2017년부터 공동 개최 세미나를 여러 번 개최했습니다. 당시에는 세미나에서 ECMS의 이야기를 듣고 당사 직원이 물류에 대해 배우고 싶다는 생각도 있었습니다. ECMS에 문의한 기업을 당사에 소개해 주시는 등 파트너로서 현재도 교제하고 있습니다.

—— 귀하의 서비스에 대해 구체적으로 알려주시겠습니까?

츠루야님：주로 4개의 서비스로 나누어져 있어, 우선 1번째는 방금전에 이야기한 LaunchCart. 두 번째는 월경 EC용 사이트 제작입니다. LaunchCart는 소위 관리 화면이므로 판매를 시작하려면 사이트가 필요합니다. 폐사에서는, 번역 등의 세세한 부분에도 대응한 판매 사이트를 제작하고 있습니다.

지금까지는 시스템 관계에 특화한 서포트를 실시하고 있었습니다만, 코로나 겉으로 월경 EC의 요구가 늘어 온 적도 있어 서비스의 폭을 넓혔습니다. 그것이 세 번째 운용 대행과 네 번째 EC 몰 출품을 도와줍니다.

LaunchCart를 사용한 독자 사이트의 운용 대행에서는, 고객으로부터의 다양한 문의에 대해서 중국어나 영어로 대응하거나, 수주가 오면 창고에 출하를 부탁하거나, 관리 화면의 조작을 하고 있습니다. EC를 운영하는 기업에 있어서 수고가 걸리는 부분을 당사가 정리해 대행하고 있습니다.

쿠메님: 참고로 당사는 대만, 상하이, 말레이시아에 법인이 있어, 운용의 대응은 현재, 대만인 스탭이 현지에서 행하고 있습니다.

츠야야: 4번째 EC몰이라는 것은 대만·동남아시아권에서 최대 규모의 'Shopee(쇼피)'로 고객이 Shopee에 출점할 때의 지원은 물론, 당사가 시작한 숍에 고객의 상품을 게재하는 것도 가능합니다.

—— 고객에게는 어떤 과제를 상담하는 경우가 많습니까?

쿠메님：월경EC를 시작하고 싶은 일본의 기업님이 우선 생각하는 것은 「팔릴까」라고 하는 것. 그 후는, 「말을 할 수 있는 스탭이 없다」 「배송이나 관세에 관한 지식이 없다」등의 구체적인 과제가 나옵니다.

——그런 과제에 대해 어떤 해결책을 제안하고 있습니까?

츠루야님：심리적인 허들에 대해서는, 나는 「국내 EC와 거의 같습니다」라고 설명하는 경우가 많습니다. 숍을 시작할 때 결정하는 것은 기본적으로 국내와 다르지 않으므로, 그 부분을 해외용으로 결정해 갈 뿐이라고 전합니다. 다만, 국내에서는 일어날 수 없는 말이나 관세등의 벽은 있기 때문에, 그 부분에 대해서는 폐사나 폐사의 파트너 기업님이 해결할 수 있다고 하는 이야기를 해, 고객이 느끼는 장애물을 낮추도록 노력하고 있습니다.

월경 EC를 통해 세계를 더 친숙하게 느끼고 싶다.

—— 월경 EC 물류에 대해, 파트너님으로부터 보고 생각하는 것은 있습니까.

츠루야님: 최근 생각한 것은 전표의 중국어 대응을 해주는 창고가 적다는 것.

쿠메님: LaunchCart는 대만 고객이 많기 때문에 중국어 주소 정보를 가지고 있습니다. 하지만 창고는 알파벳 대응이 대부분이므로 일부러 이름이나 주소를 번역해야 합니다.

츠루야님：에츠카이EC에서는 일본 직송을 하고 있는 기업님이 많이 계십니다. 현지에서 판매하고 있는 대만용 EC 사이트일 것인데, 주소 입력이 영어라고 부자연스럽게 느껴지네요. 예를 들면 일본에서도 사이트를 보고 마음에 든 상품을 구입할 때, 주소의 입력이 도도부현이 아니라 번지로부터가 되어 있으면 「어라?」라고 생각해 구입을 당황해 버린다고 생각합니다.

LaunchCart를 제공하는 측으로서는, 고객의 상품을 팔 수 있도록 해 주고 싶다. 그렇지만, 창고가 중국어의 대응을 하고 있지 않으면 알파벳 대응하지 않을 수 없기 때문에, 거기서도 어리석은 생각을 하는 일이 있습니다.

쿠메님：ECMS는 중국어의 대응이 되어 있기 때문에 강합니다(※중국어 대응의 솔루션을 이용하고 있는 경우에만 대응) 그리고는, 냉장 냉동의 대응이군요. 쿨 EMS도 있지만 가격이 높기 때문에 현재는 냉동 컨테이너를 이용하여 BtoB에서 운반하는 경우가 많다고 생각합니다. 일본의 냉장 냉동품은 인기가 있기 때문에, 아시아권에서 냉장 냉동의 개배를 저렴한 가격으로 제공한다면 필요는 있다고 생각합니다.

그리고 관세율을 알기 어렵다는 것도 월경 EC 물류의 과제라고 생각합니다. 원재료의 약간의 차이에서도 HS코드가 바뀌므로 정확하지 않고 대체로 좋기 때문에 관세율을 알고 싶은 경우가 자주 있습니다.

—— ECMS에 대해서도 뭔가 있으면 알려주세요.

쿠메 님 : 용적 중량이 아닌 실제 중량으로 요금을 계산해 주시겠습니까? 다만, 원래 EMS보다 용적 중량으로 과금되어도 EMS의 실중량보다 실은 저렴했다는 케이스도 있었습니다만.

좋은 점에 관해서는, 먼저 파트너 기업이 되기 전의 초기 단계에서는 ECMS의 공식 사이트에서 모르는 것이 조사되었습니다.

다음에 당사가 파트너 기업이 되어 담당의 영업이 붙어 주었습니다만, 서포트가 친절하고 정중한 것. 관세율을 듣자마자 조사해 주거나, 자사뿐만 아니라 타사의 요금도 내고 검토시켜 주거나 정말 파트너 기업으로서 도와주고 있습니다.

—— 마지막으로, 월경 EC에 관련된 사업자님에게 어드바이스를 부탁합니다.

츠루야님：에츠카이 EC에서는 2~3개월로 팔린다는 것은 거의 없습니다. 어떤 히트 상품이라도 수년의 시간을 들여 프로모션 하고 있는 기업님이 대부분이므로, 사전 조사에 돈이나 시간을 사용하는 것이 아니라, 우선은 어렵게 생각하지 않고 시작해 보길 바란다고 생각합니다. 조사에 사용하는 돈을 광고 비용으로 돌리는 등의 사용법도 할 수 있고.

쿠메님：일본의 기업님은 둥글게 던지는 경우가 많다고 느끼지만, 어느 정도의 규모가 되면 스스로 해야 한다는 것이 폐사의 스탠스입니다. 그러면 이익률도 높아지고 능력과 노하우도 축적됩니다. 폐사의 서포트를 졸업해 자립한 기업님이 늘어나면, 일본의 국력도 올라갈 것이라고 생각하고 있습니다.

히라타니님：당사의 비전은 「세계를 보다 가까이에」입니다. LaunchCart를 이용해 주시는 기업님이 자립해 월경 EC를 운영하는 것으로, 지금보다 세계를 보다 가까이 느낄 수 있다고 생각합니다.