클라이언트

중요한 것은 서비스의 품질과 배송비

—— 기업 프로필을 알려주세요.

니시오님: 당사는 현재, 「전송 콤」과 「Buyee」라고 하는 2개의 해외용 서비스를 운영하고 있습니다. 전송 콤은 해외 거주의 방향의 전송 서비스를 실시하고 있어, 「일본의 EC 사이트에서 상품을 구입하고 싶지만 해외 발송하고 있지 않다」라고 하는 때에, 고객이 주문한 상품을 폐사의 창고에서 일단 받고 나서 지정된 해외의 주소에 전송합니다.

고객에게 EC사이트의 회원등록이나 주문을 해 주시기 때문에, 기본적으로 일본어를 읽을 수 있는 분이 이용하는 서비스입니다만, 전세계를 봐도 일본어를 아는 분은 그다지 계시지 않습니다. 거기서, 언어나 결제로 곤란의 방향으로, 「이 상품을 사 주세요」라고 하는 의뢰로부터 들어가는 것이 구입 서포트 서비스의 Buyee입니다. 사이트의 대응 언어는 일본어와 영어 외에, 중국어의 숫체자와 간체자, 태국어, 인도네시아어, 한국어, 독일어, 스페인어, 러시아어의 10개 언어로 되어 있습니다.

—— 어떤 상재를 판매하고 있습니까?

니시오님：전송 콤은 일용품이나 아이돌의 팬클럽의 회보지 등 다양한 것이 나오므로, 고객의 요구가 잡기 어려운 경향에 있습니다. Buyee는 CtoC의 마켓플레이스를 이용하는 것이 많아, 폐사가 구입 서포트를 하므로, 개인으로 출품하고 있는 취미계의 상품등 사기 어려운 것이 자주 나옵니다. 예를 들어, 애니메이션의 피규어나 아크릴 스탠드, K-POP 아이돌의 생사진 등은, 일본어를 읽을 수 있다고 해도 손에 넣는 것이 어렵지요.

그리고는 시계와 운동화, 연대물 술 등의 컬렉션 계, 희소성이 높은 골동품도 요구가 있습니다. 의류는 물론 나오기 때문에, 폭넓은 상재를 판매하고 있는 상황입니다. 현재는 전송 콤보다 Buyee 쪽이 큰 시장이 되고 있습니다.

—— 지금 이용하고 있는 물류 서비스의 이용 기간, 규모, 주요한 목적지를 가르쳐 주세요.

니시오님：1년 정도 전부터 국제택배 서비스를 이용하고 있습니다. 맡기고 있는 짐 수가 적고 매우 죄송합니다만, ECMS씨의 경우, 규모는 월에 7000~8000건 정도입니다. ECMS 재팬의 주요 목적지는 홍콩, 대만, 한국이 됩니다.

홍콩의 경우는, 구입 서포트 서비스의 경합이 적기 때문에 이용자수가 많은 것은 물론, 상품도 취미계에 한정하지 않고 전반적으로 잘 나옵니다. 대만은 대기업이 3사 정도 참가하고 있습니다만, 액세스 베이스로 말하면 폐사를 이용해 주시는 고객이 많은 것 같습니다.

ECMS를 이용하기 전에는 물류면에서 어떤 과제가 있었습니까?

니시오님: 같은 내용의 서비스를 제공하고 있는 수많은 기업 중에서 선택하기 위해서는 서비스의 퀄리티나 가격이 중요해집니다. 특히 국제 배송 비용을 중요시하는 고객이 많기 때문에, 어떻게 선택해 주시기 쉬운 우송료를 제공하는가 하는 부분이 과제의 하나였습니다.

당사는 우편의 EMS가 메인의 배송 수단이었습니다만, 6월부터 대폭적인 가격 인상이 있었습니다. 엔화(2022년 6월 취재시)가 진행됨에 따라 단가가 오르는 경향이 있어 상쇄되고 있는 부분도 있을지도 모릅니다만, 북미에서는 60~70%정도의 상승률이 되어 있어 큰 영향이 나와 있는 상황입니다.

ECMS의 경우, 용적을 작게 하는 것으로 수송 비용도 압축되기 때문에, 중화권의 의류 업자씨와 같이 비닐의 봉투에 다시 넣는 등의 궁리가 생겼으면 생각하고 있습니다만, 포장에 관해서는 아직 거기까지 밟지 않고 있습니다. 폐사에서는 동봉이나 정리 배송시, 높이의 조정을 할 수 있는 골판지로 다시 채우고 있습니다

월경 EC를 이용하는 고객은 앞으로도 늘어나

ECMS를 이용하여 좋은 점을 알려주세요.

니시오님：가격면이 좋았던 곳이군요. 처음으로 해외 수입을 하는 분은, 우송료가 너무 높으면 구입을 주저해 버립니다. 그 점, ECMS에는 좋은 요금을 제공해 주셨으므로, 그것이 훅이 되어 이용자님이 서서히 늘고 있습니다. 그리고는 전송 컴에서 말하면, 전송 서비스의 경합은 거의 우편을 이용하고 있기 때문에, 배송 수단이 충실하다고 하는 차별화가 생겼다고 생각하고 있습니다.

—— ECMS에 앞으로 기대할 수 있습니까?

니시오님：고객의 요구가 있음에도 불구하고 수송할 수 없는 상품이 꽤 있습니다. 예를 들어 의약품, 향수, 매니큐어 등은 해외에 사는 일본 고객을 포함하여 많은 분들로부터 요청을 받고있는 상황입니다. 그래서, 그런 것을 배송할 수 있는 루트를 할 수 있으면 좋네요. ECMS는 SDS에서 위험품이 아니라고 증명할 수 있으면 보내는 경우도 있다는 것이기 때문에 향후 문의를 드릴지도 모릅니다.

—— 귀사의 향후 전망을 알려주세요.

니시오님：코로나가 되고 나서 월경 EC를 이용하는 고객이 늘었습니다. 향후 인바운드를 재개해도 온라인으로 해외 상품을 사는 체험을 한 고객은 계속 월경 EC를 이용하는 것이 아닐까 생각하고 있습니다. 그러니까, 우선은 현재의 비즈니스를 크게 해 나가고 싶습니다.

그 밖에도, 프롬 재팬 뿐만이 아니라, 타국으로부터 제3국에 수출입할 수 있는 마켓 플레이스를 일부 시작하고 있으므로, 이쪽도 기르고 싶네요. 당사의 서비스를 이용하는 고객은 미국이 많기 때문에 미국에서 홍콩, 한국에서 미국 등의 계획을 생각하고 있습니다.

또한 그룹사인 BeeCruise 주식회사에서는 넘어가는 감각 없이 쇼핑을 할 수 있다는 대처를 하고 있습니다. 예를 들면 대만에서 일상적으로 사용되고 있는 「Shopee」에 메르카리씨와 제휴해 월경 판매하는 것으로, 로컬인 손님의 눈에도 멈추기 쉬워 하고 있습니다. 프롬 재팬에 관해서는, 이 대처를 통해 더욱 넓혀가고 싶습니다