클라이언트

물류회사의 선택을 넓히고 코로나사를 극복

—— 기업 프로필을 알려주세요.

모리카와님: 당사의 업태는 넓은 의미로 파악하면 월경 EC가 됩니다만, 해외의 유저를 대신해 우리가 상품을 구입해 발송하는 구매 대행 서비스를 제공하고 있는 것이 특징입니다.

창업은 2004년으로, 업계로서는 매우 오랫동안 해 주시고 있습니다. 옛부터의 로얄 유저에게 반복으로 사 주는 일도 많네요. 규모는 일본 최대급입니다.

일본의 상품은 세계로부터 지지되고 있어, 구입을 희망하는 분이 많이 있습니다. 전세계의 사람들이 빠르고, 싸고, 안전하게 상품을 손에 넣을 수 있도록, ECMS 재팬(이하, ECMS)등의 물류 회사에 협력해 주셔서 발송하고 있습니다.

—— 어떤 플랫폼을 어떤 플랫폼에서 판매하고 있습니까?

모리카와님：일본 국내용으로 EC로 판매하고 있어 항공 위험품이나 각국의 법령 해당품등이 아니면, 거의 모두 구입할 수 있습니다. 인기가 있는 것은 애니메이션이나 만화의 상품, 게임, 의류군요. 놀랍게도 자동차와 오토바이 부품도 판매됩니다.

사이트의 경우 외형은 일반 EC 사이트와 동일하지만 10개 언어를 지원합니다. 일본어와 영어 외에, 중국어의 견체자와 간체자, 한국어, 태국어, 인도네시아어, 스페인어, 프랑스어, 이탈리아어군요. 통화도 폭넓게 대응하고 있습니다.

—— 지금 이용하고 있는 물류 서비스의 이용 기간, 규모, 주요한 목적지를 가르쳐 주세요.

모리카와님: 국제택배 서비스를 이용하고 있습니다. ECMS의 이용을 시작한 것은 2020년 6월부터입니다. 폐사에서는 여러가지 물류회사를 사용해 주시고 있어, 배송료나 스피드, 특기인 목적지등을 비교해 구입자가 선택할 수 있는 스타일이 되고 있습니다. 그 안에 ECMS도 넣어 주고 있다는 상황이군요.

당사는 창고도 고객 지원도 자사에서 하고 있습니다. 그러므로 여러가지 목소리가 우리에게 전달됩니다. 그 목소리를 제대로 실현시키는 체제가 갖추어져 있는 것도 폐사의 강점이군요. 포장에 대해서도 도착한 목소리를 바탕으로 개선해 갔습니다.

출하량에 대해서는, 유저의 수로는 미국이 제일 많습니다. 동아시아와 동남아시아도 많네요. ECMS에 관해서는 중화권 홍콩과 대만이 특히 자주 사용됩니다. 그리고는 싱가포르, 말레이시아, 태국도 성장하고 있군요. ECMS는 아시아용 배송에 강하지만 미국용도 일부 출하하고 있습니다.

ECMS를 이용하기 전에는 물류면에서 어떤 과제가 있었습니까?

모리카와 님: ECMS 이용을 시작한 지난해 6월은 세계적인 감염증 확대의 영향을 받아 대형 물류회사의 배송 서비스가 정지되거나, 배송료의 인상 등이 일어났습니다. 코로나 섬에서의 배송이 과제가 되고 있었던 가운데, 우리가 강화하고 싶은 장소와 ECMS의 강한 목적지가 매치했습니다.

현재 이러한 상황을 감안하면 물류회사의 선택을 넓히는 것은 유저뿐만 아니라 저희에게도 장점이 있다고 생각합니다.

사용자는 안심하고 상품을 받고 싶습니다.

ECMS를 이용하여 좋은 점과 도입 효과를 알려주세요.

오리하라님：유저 시선으로 생각한다면, 배송의 선택사항은 많은 편이 좋네요. 그리고 역시 요금은 중요하고, 실제로 싼 배송 회사를 선택하는 유저가 많습니다. 그 점에서, ECMS는 싼 위에 빨리 도착하기 때문에, 사용자에게는 선택하기 쉬운 것이 아닐까요.

모리카와님: 안심하고 상품을 받을 수 있을까라고 하는 것도, 구입자에게 있어서는 신경이 쓰이는 포인트입니다. "이 서비스를 알고 있다"는 안심감이 구매로 이어질 수도 있습니다. ECMS는 대만등의 중화권에서 지명도가 있기 때문에, 유저에게 있어 친숙한 물류회사가 선택지에 합류한 것도 좋았던 점이라고 생각하고 있습니다.

방금 전도 말했습니다만, 폐사에서는 장난감, 게임, 패션 등을 취급하는 것이 많기 때문에, 경향으로 말하면 저중량대의 요구가 높습니다. ECMS는 저중량대에 강하고 그 점도 도움이 되고 있습니다.

—— ECMS에 앞으로 기대할 수 있습니까?

모리카와님: ECMS에 한하지 않고, 물류 업계 전체에 기대하고 싶은 부분입니다만, 안정적인 물류의 공급을 기대하고 싶습니다. 코로나의 사정 등이 있어 전세계에서 정정 불안이 계속되고 있는 것은 이해하고 있습니다만, 「이 나라에 배달할 수 없게 되었다」라든지 「배달 완료까지 굉장히 시간이 걸린다」가 되면, 유저는 깜짝 놀라거나 실망하거나 버립니다.

그리고는 역시 가격이군요. 무료 배송을 원하는 사용자가 많은 가운데, 배송료는 가능한 한 싸게 제공하고 싶습니다. 어떻게 우송료를 낮추는가에 대해서는, 향후 여러가지 상담하겠습니다.

—— 귀사의 향후 전망을 알려주세요.

모리카와님: 당사는 「FROM JAPAN」이라는 이름대로, 일본의 것을 세계의 여러분에게 전달하는 비즈니스를 하고 있습니다. 코퍼레이트 사이트에도 이미 기재하고 있습니다만, 향후는 「세계의 것을 세계로」라고 레벨업시키고 싶습니다. 일본에 그치지 않고 세계에 나가는 것이 폐사의 생각입니다.

오리하라님：일본의 것을 세계에 보낼 때에는, 통관, 결제, 언어 등, 여러가지 갭이나 미스매치가 있습니다만, 시점을 넓게 해 「세계의 것을 세계로」라고 했을 때에도, 같은 미스매치나 여러가지 허들이 나옵니다.

하지만 당사가 17년간 쌓은 다양한 경험을 살리면 어느 나라의 상품에서도 대리 구매할 수 있습니다. 알기 쉽게 말하면, 대리 구매의 영역을 넓히는 이미지군요.

시님：일본의 상품은 품질이 좋고 가짜가 적지요. 폐사에서는 해외의 손님 대신에 경매에도 참가합니다만, 보존 상태가 좋은 것이 많다고 느낍니다. 향후는, 세계로부터 주목받고 있는 일본의 상품을 전달할 뿐만 아니라, 전세계의 상품을 필요한 사람의 손에 전달하고 싶네요.