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관세 결제 방법 변경으로 비즈니스가 깔끔하게

—— 기업 프로필을 알려주세요.

﨑노님：당사는 2001년에 인터넷 통신판매기업으로서 창업했습니다. 당시는 아시아의 잡화, 특히 발리의 잡화를 수입해 국내용으로 판매하고 있었습니다. 그 후, 고객의 반복성이 높은 상재를 요구해 에스닉 식품을 취급하게 되었습니다만, 현재는 일본 국내 제조의 식품을 메인 상재로서 취급하고 있습니다.

2009년경부터 해외를 향해 라면을 수출하고 있었으므로, 越境EC에도 관심이 있었습니다. 2010년에 영어와 중국어를 할 수 있는 외국인 스탭이 입사한 것을 계기로 해외용으로 BtoC에서의 판매를 스타트했습니다.

—— 어떤 플랫폼을 어떤 플랫폼에서 판매하고 있습니까?

2010년부터 2년간 eBay, Taobao, Amazon에 출점해 갔습니다. 해외에 계시는 일본인을 향해, 사이트 전체가 일본어로 표시되는 해외 발송 전문점도 그 무렵에 시작했습니다. 영어에 대응하고 있는 자사 사이트를 포함해 해외용 EC 사이트는 5개 있습니다.

제일 처음에 착수한 eBay에서는 당시, 주로 미국을 향해 교토 등의 관광지에서 팔리고 있는 기념품이나, 난봉, 모조도 등을 팔고 있었습니다. 모조도를 샀던 캐나다에 거주하는 고객으로부터 「진지하게 사고 싶다」라고 연락을 받고, 함께 일본 국내의 대장장이에 갔던 적도 있습니다.

지금은 잡화나 칼등의 취급은 없습니다만, 호주나 뉴질랜드등에서도 모조 칼은 인기가 있었습니다. 수입의 민족 식재료의 취급도 상당히 줄어들고, 현재 해외를 향해 판매하고 있는 것은 국산의 식품입니다. 유기농 말차나 라면은 매출이 늘고 있네요.

—— 지금 이용하고 있는 물류 서비스의 이용 기간, 규모, 주요한 목적지를 가르쳐 주세요.

﨑노: 미국, 중국, 말레이시아를 위한 국제 택배 서비스를 계약하고 있으며, 특히 중국을 위한 짐을 부탁드립니다. 이용 기간은 코로나 화전부터이므로 3년 정도일까.

2011년에 있던 동일본 대지진에 의한 원전 사고에 의해, 해외에서는 일본에서 보내는 식품에의 수입 규제가 엄격해졌습니다. 특히 중국에서는 엄격한 규칙이 마련되었으므로, 한때는 출하 규모가 축소되어 버렸습니다만, 최근에는 규제 완화의 움직임이 있어 출하 규모도 돌아가고 있습니다.

고객의 주문일부터 신고까지의 납기를 짧게 하기 위해서 재고 보관 서비스의 이용도 검토하고 싶고, 타사로부터 미국용 수송비의 인상이 발표되고 있으므로, ECMS 재팬(이하, ECMS)로 미국용도 부탁할 수 있으면 좋겠습니다.

ECMS를 이용하기 전에는 물류면에서 어떤 과제가 있었습니까?

﨑노님 : 과제는 '송료'와 '관세'의 2점이었습니다. 이전의 발송 수단은 대부분이 일본 우편의 EMS였습니다만, 중국으로부터 상품을 구입해 주시는 손님으로부터 「좀 더 우송료가 싸지 않을까」라고 요망을 받아, 좋은 발송 방법을 찾고 있었습니다. 다른 물류 회사도 시도했지만 지금은 ECMS에 진정하고 있습니다.

당사가 제일 곤란했던 것이 「관세」였습니다.

사물에 따라서는 해외에 거주하는 일본인이나 외국인이 개인으로 구입할 뿐만 아니라 일본 기업이 현지 주재원으로 일하는 사원에게 보내는 일이 많습니다. 특히 법인님으로부터의 주문의 경우, 관세는 의뢰주인 법인님이 전액 부담한다고 말해지는 일이 있습니다. 관세의 품목을 확인하고 의뢰주인 법인님께 안내하도록 하고 있습니다.

EMS에서는 수하물의 수취인이 관세를 지불하는 구조 밖에 없습니다만, ECMS에서는 관세를 바꿔 지불해 당사에 청구해 주는 서비스가 있으므로, 비즈니스가 하기 쉬워졌습니다.

EMS로 발송했을 때는 우연히 관세가 발생하여 "관세가 걸리지 않는다"고 받아 거부를 받기도 했습니다. 그렇다면 매번 제대로 통관신고를 하여 관세를 지불하고, 또한 상품의 판매 가격에 관세액을 짜도록 했습니다. 그쪽이 비즈니스가 깔끔하네요.

국경이 희미해지고 있는 시대의 도전을 서포트

ECMS를 이용하여 좋은 점과 도입 효과를 알려주세요.

﨑노 님 : 이전에 이용했던 다른 물류 회사에서는 지원 체제에 불안이있었습니다. 응답이 늦었습니다.

야마모토님：그렇네요. ECMS는 고객 지원 담당자에게 문의하면 그 날에 회신합니다. 대체로 2시간 정도로 회신이 돌아오고 있기 때문에 고맙습니다. 타사라고 짐이 일본을 출국하고 나서는 추적 화면에 올바른 정보가 반영되지 않거나, 문의해도 명확한 답변을 얻을 수 없는 경우도 있었습니다. 따라서 고객에게 어떻게 대응해야 하는지 모르겠습니다. 그렇지만 ECMS의 경우는, 출국 후의 정보도 확실히 메일로 가르쳐 주어, 그것을 그대로 당사의 중국에 있는 스탭에게 공유해, 손님에게 회답할 수 있기 때문에, 매우 고맙다고 느끼고 있습니다.

—— 귀사의 향후 전망을 알려주세요.

﨑노님 : 월경 EC에 의한 매출을 국내 EC의 성장률의 2~3배 페이스로 늘려가고 싶습니다. 유쿠유쿠는 국내와 해외만큼의 비율로까지 성장시키고 싶습니다.

이를 위해서는 식품이라는 장애물이 높은 상품뿐만 아니라 앞으로는 '건강'이라는 절구에 집착하면서 마음과 몸의 건강에 관여하는 아이템을 늘려 가고 싶습니다. 그것이 수면인지 미용인지, 여러가지라고는 생각합니다만.

그리고는 『환경』에 관한 일에도 임하고 싶다고 생각하고 있습니다. 유쿠유쿠의 비전으로서는, 예를 들면 유럽에서는 「환경」이나 유기농 분야의 상품 개발이 진행되고 있으므로, 그것을 일본에 한정하지 않고 타국을 향해 판매하는 것도 시야에 넣고 있습니다.

그리고 5년, 10년의 스팬으로 생각하면, 정치의 면에서는 다르다고 생각합니다만, 경제면에서는 국경이라는 개념이 상당히 희미해져 오는 시대가 된다고 생각합니다. 좋은 파트너 씨와 함께 좋은 상품을 전세계에 퍼뜨릴 수 있다면 좋겠다고 생각합니다. 당연히 일본 국내에서 열심히 노력하고 있는 중소기업의 좋은 상품도 널리 퍼뜨리고 싶습니다.